Selge brukt som bedrift: «som den er» holder ikke mot forbruker
Selge brukt som bedrift er noe helt annet enn å legge en sykkel ut på Finn privat, oppdaget Bilal da han begynte å selge innbytte-sykler fra verkstedet sitt gjennom en egen nettbutikk. Svaret er at et generelt forbehold om at varen selges «som den er», noe som fungerer fint mellom to privatpersoner, ikke beskytter deg på samme måte når du selger som næringsdrivende til en forbruker. Loven forbyr i praksis generelle ansvarsfraskrivelser av denne typen i forbrukerkjøp. Det du derimot kan gjøre, er å beskrive konkrete, kjente svakheter ved den enkelte varen så tydelig at kunden kjøper med åpne øyne. Forskjellen mellom disse to tilnærmingene er stor, og den avgjør hvor du står den dagen en kunde reklamerer.
Hvorfor «som den er» fungerer for privatpersoner, men ikke for deg
Selger en privatperson en brukt sykkel med et generelt forbehold, aksepteres det i stor grad, siden kjøperen vet hun handler av en person uten profesjonelt ansvar for varen. Selger du derimot som bedrift, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut, og loven begrenser i hvilken grad du kan fraskrive deg ansvar for mangler gjennom generelle formuleringer. Bilal hadde i starten kopiert en standardtekst han fant på nett, med formuleringen «solgt som den er, ingen garanti», rett inn i sine egne annonser. Den formuleringen hadde trolig ikke holdt dersom en kunde hadde reklamert på en skjult mekanisk feil, nettopp fordi den var altfor generell til å regnes som en reell opplysning om varens tilstand.
Det som faktisk fungerer: konkrete opplysninger, ikke generelle forbehold
Skriv i stedet konkret om det du faktisk vet om varen. Er bremsekabelen slitt, skriv det. Er det en riper i lakken på toppen av rammen, skriv det, gjerne med bilde. Har sykkelen vært brukt til pendling i fem år uten service på girsystemet, skriv det også. Denne typen konkrete opplysninger, tydelig kommunisert før kjøpet, kan faktisk begrense hva kunden senere kan reklamere på, fordi kunden da har kjøpt varen med full kunnskap om nettopp den svakheten. Det er en helt annen mekanisme enn et generelt forbehold, og den fungerer fordi den gir kunden reell informasjon å ta stilling til, ikke bare en ansvarsfraskrivelse uten innhold.
Reklamasjonsfristen gjelder selv om varen er brukt
Mange tror reklamasjonsretten forsvinner eller blir kraftig redusert bare fordi varen er brukt. Det stemmer ikke uten videre. Retten til å reklamere på en vare gjelder også ved kjøp av brukte varer fra en næringsdrivende, selv om alderen og prisen på varen naturlig nok spiller inn i vurderingen av hva som faktisk regnes som en mangel. En sliten kjede på en ti år gammel sykkel er forventet slitasje, ikke en mangel. En sprukket ramme som ikke var opplyst om, er noe helt annet, uansett hvor gammel sykkelen er, på samme måte som en kunde som returnerer en vare brukt og skadet ikke automatisk mister retten til å reklamere på en helt annen, opprinnelig feil ved varen.
Angreretten gjelder også ved salg av brukte varer på nett
Selger du brukte varer gjennom en nettbutikk, ikke i fysisk butikk, gjelder de vanlige reglene om angrerett ved fjernsalg på samme måte som ved salg av nye varer. Bilal måtte derfor bygge inn samme angrefunksjon i nettbutikken sin for brukte sykler som han ville trengt for nye, noe han ikke hadde tenkt på før han begynte å sette opp løsningen. Selger du derimot fysisk fra verkstedet, gjelder ikke angreretten på samme måte, siden den i hovedsak er knyttet til salg der kunden ikke har sett varen fysisk før kjøpet.
Bilal endte opp med en løsning der begge salgskanaler eksisterte parallelt: sykler solgt direkte fra verkstedgulvet, der kunden fikk se og prøvekjøre før betaling, og sykler lagt ut i nettbutikken for kunder som ikke bodde i nærheten. De to kanalene krevde ulik oppfølging, og han merket seg at det var langt færre spørsmål og reklamasjoner fra kundene som hadde sett og prøvd varen fysisk før kjøpet, enn fra dem som kjøpte utelukkende basert på bilder og tekst.
Hva du bør gjøre annerledes enn ved rent privatsalg
Rekkefølgen på grepene dine avgjør hvor godt du står den dagen noen reklamerer, og listen under skiller seg fra det som holder ved privatsalg på Finn, nettopp fordi du opptrer som næringsdrivende.
- Fjern generelle forbehold som «som den er» fra annonsene dine, og erstatt dem med konkrete beskrivelser av kjent slitasje eller skade.
- Ta bilder av alle synlige svakheter ved den enkelte varen, ikke bare av varen i sin helhet.
- Skriv en kort tilstandsrapport for hver enkelt vare, spesielt ved dyrere varer, i stedet for å stole på minnet ditt om hva som ble sagt muntlig.
- Loggfør hver reklamasjon du mottar med en oversikt over frister, slik at mønstre på tvers av varer blir synlige tidlig, ikke først etter tiende klage.
Kort oppsummert
- Et generelt forbehold om at varen er «solgt som den er» holder som regel ikke når du selger som bedrift til en forbruker.
- Konkrete, dokumenterte opplysninger om kjent slitasje eller skade kan derimot begrense hva kunden senere kan reklamere på.
- Reklamasjonsretten gjelder også ved kjøp av brukte varer, selv om alder og pris naturlig nok påvirker hva som regnes som en mangel.
- Selger du brukte varer gjennom en nettbutikk, gjelder angreretten ved fjernsalg på samme måte som ved salg av nye varer.
- Dokumenter tilstanden for hver vare for seg, med bilder og konkrete notater, fremfor å lene deg på én generell standardformulering for hele lageret.