Er reklamasjonen gyldig hvis jeg ikke brukte utbyggerens app?

Hva loven krever for at reklamasjonen skal gjelde

Forbrukeren mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis det ikke er gitt melding til entreprenøren om at mangelen blir gjort gjeldende innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En mangel kan heller ikke gjøres gjeldende senere enn fem år etter overtakelsen (§ 30).

Teksten sier «melding til entreprenøren». Den sier ikke at meldingen må skje i et bestemt system, på et skjema eller via en app. Det som teller, er at meldingen kommer fram til entreprenøren og viser at du gjør mangelen gjeldende. Hvor raskt du må handle, avhenger av situasjonen. Loven har ingen fast dagsfrist, og «rimelig tid» regnes fra du oppdaget feilen eller burde ha gjort det.

Meldingen trenger ikke bruke lovens ord. Den må beskrive feilen, og det må gå fram at du krever noe av entreprenøren, for eksempel retting.

Kan utbyggeren kreve at du bruker appen

Mange utbyggere har en kundeportal eller app for feilmeldinger. Det kan være praktisk for begge parter, fordi saken blir registrert og følges opp. Du bør bruke den når det er mulig.

Loven gir likevel ikke utbyggeren rett til å gjøre appen til vilkår for at reklamasjonen skal gjelde. Etter § 3 kan det ikke gjøres gjeldende vilkår som er dårligere for forbrukeren enn det som følger av loven. Et vilkår om at bare meldinger i appen teller, ville ta bort rettigheter loven gir deg. Det er derfor vanskelig å se at det kan brukes mot deg.

Har loven et krav om at melding skal være skriftlig, er elektronisk kommunikasjon tillatt hvis forbrukeren uttrykkelig har godtatt det (§ 6 a). Du kan altså velge appen som kanal, men loven gir ikke utbyggeren rett til å gjøre den til den eneste veien. Reklamasjon etter § 30 har ikke noe krav om skriftlig form, så en e-post holder, og den viser hva du sendte og når.

Beskyttelse hvis meldingen blir forsinket eller ikke kommer fram

Sender du en melding i samsvar med loven, og sender den på forsvarlig måte, kan du gjøre gjeldende at den er gitt i tide selv om den blir forsinket eller ikke kommer fram slik den skulle (§ 5). Forsvarlig måte betyr for eksempel e-post til adressen utbyggeren oppgir i kontrakten eller på nettsiden for feilmeldinger, eller rekommandert brev.

Det du må kunne vise, er at meldingen faktisk ble sendt og når. Lagre e-posten med tidspunkt, behold kvitteringen for brevet, og ta skjermbilde av appen hvis du registrerer saken der.

Slik sikrer du reklamasjonen

Gjør dette samme dag som du ser feilen:

• Ta bilder og video av feilen, og skriv ned dato.
• Send en e-post til utbyggerens kundeservice eller kontaktadresse. Beskriv feilen, legg ved bilder og skriv at du reklamerer.
• Registrer saken i appen med samme tekst, og ta skjermbilde av kvitteringen.
• Be om bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt.
• Gi utbyggeren en rimelig frist til å svare, og noter datoen.

Har utbyggeren allerede svart at saken må registreres i appen, gjør du det. Da mister du ikke noe på å ha sendt e-posten først, fordi tidspunktet for den første meldingen er det som teller for fristen.

Kort oppsummert

• Loven krever melding til entreprenøren innen rimelig tid og senest fem år etter overtakelsen. Den krever ikke at du bruker utbyggerens app.
• Vilkår som er dårligere for deg enn loven, kan ikke gjøres gjeldende. Det gjelder også krav om en bestemt kanal for reklamasjon.
• Melding som sendes på forsvarlig måte, regnes som gitt i tide selv om den blir forsinket eller ikke kommer fram.
• Meld skriftlig på e-post først, registrer saken i appen etterpå, og ta vare på bevis for hva du sendte og når.