Du bestrider et inkassokrav ved å ta skriftlig kontakt med inkassobyrået eller kreditor, oppgi kravets referansenummer, forklare konkret hvorfor du mener kravet er feil eller ikke skal betales, legge ved eventuell dokumentasjon, og be uttrykkelig om at videre inndriving stanses inntil saken er avklart. Under følger fremgangsmåten steg for steg.

Steg 1: Finn riktig mottaker

Se på brevet du har mottatt. Er det et rent inkassovarsel fra kreditor selv, eller er saken allerede overført til et inkassobyrå? Bestridelsen skal som hovedregel sendes dit saken befinner seg akkurat nå — altså til inkassobyrået hvis saken er hos dem, siden det er de som håndterer den videre inndrivingen. Har du samtidig kontakt med den opprinnelige kreditoren (for eksempel butikken eller tjenesteleverandøren), kan det være lurt å informere dem også, særlig hvis bestridelsen gjelder selve avtaleforholdet.

Steg 2: Skriv bestridelsen med riktig innhold

En god bestridelse trenger ikke være lang, men bør inneholde:

  • Ditt fulle navn og eventuelt kundenummer eller referansenummer fra kravet.
  • Kravets saksnummer eller fakturanummer, slik det står i brevet du har mottatt.
  • En kort, konkret begrunnelse for hvorfor du bestrider kravet — for eksempel «jeg har betalt dette beløpet den [dato], se vedlagt kvittering» eller «jeg har aldri inngått noen avtale om dette».
  • Eventuell dokumentasjon som støtter innsigelsen din, som kvitteringer, kontoutskrifter, e-postkorrespondanse eller skjermbilder.
  • En tydelig setning om at du bestrider kravet i sin helhet (eller delvis, hvis det bare er deler av beløpet du er uenig i), og ber om at videre inndriving stanses inntil forholdet er avklart.

Det er ikke nødvendig å skrive et langt juridisk brev. Klarhet og konkrete fakta er mer overbevisende enn lange formuleringer.

Steg 3: Send det skriftlig, og ta vare på bevis for sending

Bruk e-post, inkassobyråets eget kontaktskjema, eller brev. Uansett kanal: ta skjermbilde eller lagre en kopi av det du har sendt, sammen med dato og klokkeslett. Har du sendt e-post, behold den i innboksen din og eventuelt en bekreftelse på at den er sendt. Dette er ikke fordi skriftlighet nødvendigvis er et absolutt lovkrav i alle tilfeller, men fordi du senere kan få bruk for å bevise nøyaktig når du reagerte og hva du skrev.

Steg 4: Be om skriftlig bekreftelse og stans i inndrivingen

Be uttrykkelig i bestridelsen om at inkassobyrået bekrefter mottak, og at videre purring, gebyrpåslag og eventuelle trusler om rettslige skritt stanses mens saken er til vurdering. De fleste seriøse inkassobyråer vil bekrefte dette relativt raskt, gjerne i løpet av noen virkedager.

Steg 5: Følg opp saken

Hvis du ikke har hørt noe innen rimelig tid — normalt bør du forvente svar innen et par uker — følg opp med en ny henvendelse der du viser til den opprinnelige bestridelsen og dato for når den ble sendt. Fortsetter inkassobyrået å purre eller true med rettslige skritt til tross for bestridelsen, kan du klage til Inkassoklagenemnda, som vurderer om selskapet har opptrådt i strid med god inkassoskikk.

Eksempel på kort bestridelsestekst

En enkel, effektiv bestridelse kan se omtrent slik ut: «Jeg viser til deres inkassovarsel datert [dato], saksnummer [nummer]. Jeg bestrider kravet i sin helhet, da jeg betalte fakturaen den [dato] via nettbank til kontonummer [xxxx]. Kvittering for betalingen er vedlagt. Jeg ber om at videre inndriving stanses inntil dette er avklart, og at dere bekrefter mottak av denne bestridelsen.»

Denne typen tekst er kort, konkret, dokumentert og enkel for inkassobyrået å behandle raskt — noe som igjen øker sjansen for at saken løser seg uten unødvendig videre korrespondanse eller stress.

Vanlige feil å unngå når du bestrider

Noen typiske fallgruver gjør bestridelser svakere enn de trenger å være:

  • Å skrive kun «jeg bestrider dette» uten begrunnelse. En innsigelse uten noen forklaring er lett å avvise som ikke tilstrekkelig konkret. Ta med minst én setning om hvorfor.
  • Å vente for lenge. Jo lenger du venter med å reagere etter at du har oppdaget kravet, desto mer rekker å påløpe av gebyrer og renter, og desto svakere fremstår innsigelsen.
  • Å ringe uten å følge opp skriftlig. En telefonsamtale er lett å glemme eller feilregistrere internt hos mottakeren. Send alltid en skriftlig oppsummering i tillegg.
  • Å betale «for sikkerhets skyld» samtidig som man bestrider. Dette skaper forvirring om hva du egentlig mener, og kan tolkes som at du uansett aksepterer kravet.
  • Å ikke ta vare på kopi av det du har sendt. Uten dokumentasjon på at og når du bestred kravet, står du svakere dersom saken eskalerer videre.

Hva skjer etterpå

Når bestridelsen er mottatt, skal inkassobyrået vurdere om innsigelsen er relevant og ikke åpenbart grunnløs. Er den det, stanses normalt videre purring, og kreditor må ta stilling til om de vil undersøke saken nærmere, gå i dialog med deg, eller bringe kravet inn for forliksrådet dersom de fortsatt mener det er berettiget. Du skal ikke oppleve å bli presset videre mens en reell innsigelse ligger ubehandlet.

Å bestride et krav riktig handler først og fremst om å være konkret, tidlig og skriftlig. Gjør du det, har du gjort det du skal — resten av ansvaret for å avklare saken ligger hos kreditor og inkassobyrået.

Bør jeg bruke advokat eller hjelp fra Forbrukerrådet?

For de fleste ordinære bestridelser, som feil beløp, allerede betalte krav eller uteblitte fakturaer, trenger du verken advokat eller annen profesjonell bistand — en klar, skriftlig bestridelse med relevant dokumentasjon er som regel nok. Gjelder saken derimot et større beløp, en komplisert avtalerettslig uenighet, eller om du har mottatt en formell innkalling til forliksrådet og er usikker på hvordan du bør forberede deg, kan det være nyttig å kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning, eller i mer alvorlige tilfeller søke juridisk bistand.

Denne artikkelen bygger på dagens inkassolov (1988) med inkassoforskriften, som er gjeldende rett. En ny inkassolov er vedtatt (2026), men ikke trådt i kraft ennå; ikrafttredelse er signalisert til 1. januar 2027. Kontroller mot lovdata.no ved tvil.