Kunden tafser på meg på jobb, hvem har ansvaret?

Hvem som kan trakassere deg

Forbudet mot seksuell trakassering i likestillings- og diskrimineringsloven § 13 er ikke begrenset til kolleger og sjefer. Lovteksten sier at enhver form for uønsket seksuell oppmerksomhet som har formål eller virkning å være krenkende, skremmende, fiendtlig, nedverdigende, ydmykende eller plagsom, er seksuell trakassering. Det spiller ingen rolle om den kommer fra en kunde, en pasient, en gjest på serveringsstedet eller en elev.

Å «tafse» er berøring av en seksuell karakter uten at du har ønsket det. Hvis kunden tar deg på rumpa, brystene eller innsiden av låret, er det en handling som både rammes av diskrimineringsloven og kan være straffbar.

Arbeidsgivers plikter

Etter § 13 sjette ledd skal arbeidsgivere og ledelsen i organisasjoner innenfor sitt ansvarsområde forebygge og søke å hindre trakassering og seksuell trakassering. Plikten er ikke begrenset til å hindre at kolleger trakasserer hverandre.

Arbeidsmiljøloven § 4-3 går i samme retning. Femte ledd sier at arbeidstaker ikke skal utsettes for trakassering, herunder seksuell trakassering. Sjette ledd sier at arbeidstaker så langt det er mulig skal beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. Det siste er den klareste støtten for at kunder er arbeidsgivers ansvar.

Hva arbeidsgiver konkret må gjøre, er ikke fastsatt i detalj i loven. Rimelige tiltak kan være:

• rutiner for hva ansatte gjør når en kunde går over grensen
• å kunne avvise eller utvise en kunde som oppfører seg slik
• å sørge for at du ikke blir stående alene med den kunden
• å følge opp deg etterpå og ta saken alvorlig
• opplæring av ansatte og ledere

Det som kreves, avhenger av stedet. En liten kafé har andre muligheter enn en stor hotellkjede. Arbeidsgiver kan ikke svare at «kunden har alltid rett» eller at slikt «hører med» i bransjen.

Hva du bør gjøre

Si fra til nærmeste leder, verneombud eller tillitsvalgt så snart som mulig. Arbeidsmiljøloven § 2-3 andre ledd bokstav d sier at arbeidstaker skal sørge for at arbeidsgiver eller verneombud blir underrettet når hun blir kjent med at det forekommer trakassering på arbeidsplassen.

Skriv ned hva som skjedde: dato, klokkeslett, hvem kunden var, hvem som så det. Hvis kunden er en fast kunde, noter også tidligere hendelser.

Du har rett til å si klart fra til kunden at oppførselen må stoppe, men du trenger ikke gjøre det alene, og du skal ikke føle at det er din plikt å håndtere det selv.

Straffansvar for kunden

Kunden kan ha begått en straffbar handling. Straffeloven § 297 rammer den som foretar seksuell handling med noen som ikke har samtykket, og straffen er bot eller fengsel inntil ett år. Seksuelt krenkende atferd overfor noen som ikke har samtykket, rammes av § 298. Du kan anmelde kunden til politiet selv om arbeidsgiver ikke vil.

Hva hvis arbeidsgiver ikke gjør noe

Hvis du melder fra og arbeidsgiver ikke gjør noe, eller kommer med forslag som i praksis straffer deg (flytter deg til dårligere skift, kutter timer), kan du klage til Diskrimineringsnemnda. Klagen er gratis. I saker om seksuell trakassering har du rett til muntlige forhandlinger. Nemnda kan avvise saker som ligger mer enn tre år tilbake i tid.

Merk at likestillings- og diskrimineringsloven § 38 om oppreisning og erstatning uttrykkelig unntar § 13 sjette ledd, altså arbeidsgivers plikt til å forebygge og hindre. Hva du kan kreve fra arbeidsgiver for passivitet, avhenger av saken. Klage til nemnda kan likevel gi en avgjørelse om at arbeidsgiver har brutt loven.

Forbudet mot gjengjeldelse (§ 14) gjelder også deg som melder fra.

Kort oppsummert

• Arbeidsgiver skal forebygge og søke å hindre seksuell trakassering, også når den kommer fra kunder og brukere.
• Du skal så langt det er mulig beskyttes mot uheldige belastninger i kontakt med andre.
• Meld fra til leder eller verneombud, og skriv ned hva som skjedde.
• Kunden kan ha begått en straffbar handling du kan anmelde.
• Gjør ikke arbeidsgiver noe, kan du klage gratis til Diskrimineringsnemnda.