Kan jeg kreve at verkstedet betaler en uavhengig vurdering?

Hva slags tap er en vurdering?

En uavhengig vurdering er en undersøkelse av bilen utført av et annet verksted, en bilsakkyndig eller et teknisk firma. Den skal si hva som er feil, hva som er årsaken og hva som må gjøres. Slike rapporter koster ofte noen tusen kroner, avhengig av hvor mye bilen må demonteres.

Håndverkertjenesteloven kaller ikke dette noe spesielt. Det er et økonomisk tap som følge av at tjenesten er mangelfull. Etter håndverkertjenesteloven § 28 kan du kreve erstatning for tap som følge av mangel, og etter § 30 skal erstatningen svare til det økonomiske tapet du har lidd, som utlegg, prisforskjell og lignende. En regning for en rapport er et utlegg.

Utgangspunktet er at du kan kreve det dekket når det viser seg at verkstedet har feilet. Kravet er at utgiften var en nødvendig følge av feilen, og at du kunne regne med at den ville oppstå.

Hvor går grensen?

For at du skal få pengene, må flere ting være på plass.

Først må det være en mangel. Hvis rapporten konkluderer med at arbeidet var i orden, har du ikke noe krav mot verkstedet. Du må altså ta risikoen for at utfallet går imot deg.

Dernest må vurderingen være rimelig og nødvendig. Er verkstedet villig til å se på feilen selv, og du hopper rett til en dyr uavhengig vurdering uten å gi dem en sjanse, kan det bli sagt at du ikke begrenset tapet. Etter § 30 (2) må du selv bære den delen av tapet du kunne ha unngått gjennom rimelige tiltak. Retting er også en rettighet verkstedet har, jf. § 24, og de skal få mulighet til å rette feilen.

For det tredje bør vurderingen i stor grad gå på det som er viktig for kravet. En rapport som kartlegger alle feil på bilen, også de som ikke har noe med oppdraget å gjøre, vil bare delvis dekkes.

Til sist er det spørsmål om hvor stor kostnaden er i forhold til saken. Et krav på 3 000 kroner i prisavslag rettferdiggjør neppe en rapport til 6 000 kroner.

Hvordan gjør du det i praksis?

Det beste er å avklare dette før du bestiller. Skriv til verkstedet at du mener arbeidet er mangelfullt, at du ønsker at feilen rettes, og at du ellers vil innhente en uavhengig vurdering som du vil kreve dekket hvis den viser at de har gjort feil. Gi dem en rimelig frist.

Svarer de ikke, eller avviser de saken, kan du bestille vurderingen. Velg en som er uavhengig, og be om at rapporten beskriver hva som er gjort, hva som er galt, og om feilen skyldes verkstedets arbeid. Ta vare på regningen. Sammenlign gjerne med Erstatning for utgifter.

Du må samtidig reklamere innen rimelig tid, jf. § 22, og ikke vente til rapporten foreligger. Send reklamasjonen først og bruk rapporten til å underbygge den.

Hvem velger den som skal vurdere?

Velger du en vurdering som verkstedet selv kan akseptere som troverdig, står du sterkere. Et verksted som er konkurrent til det første, eller et firma som er merkeautorisert for bilmerket ditt, har ofte god faglig tyngde. Be om at rapporten er signert, at den beskriver hva som er undersøkt, og at den gir en klar konklusjon om årsaken. En rapport som bare sier «dårlig jobb» uten forklaring, veier lite. Er partene uenige, kan en felles, nøytral takstmann være en løsning, men dette må avtales på forhånd, og kostnaden bør fordeles skriftlig.

Hvis du bruker eget arbeid

Bruker du mye egen tid på å følge opp saken, for eksempel med ferdsel til flere verksteder, er det vanskeligere å få dekket enn rene regninger. Se Erstatning for egen tid ved klage.

Kort oppsummert

• Viser en uavhengig vurdering at verkstedet har gjort feil, kan du kreve kostnaden dekket som utlegg i erstatningen.
• Viser den at det ikke er feil, bærer du normalt kostnaden selv.
• Gi verkstedet en sjanse til å rette først, og begrens tapet.
• Reklamer skriftlig og ta vare på rapporten og regningen.