Kontakte selger eller megler først?

Kontakte selger eller megler: hvem er motparten din

Avhendingslova bygger på at du og selgeren har en avtale. Har boligen en mangel, retter du kravet mot selgeren. Etter § 4-19 taper du retten til å kreve noe hvis du ikke innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, gir selgeren melding om at du gjør kontraktsbruddet gjeldende og hva slags kontraktsbrudd det er. Meldingen skal altså til selgeren, ikke bare til den som formidlet handelen.

Megleren er ikke part i kjøpsavtalen. Han skal etter eiendomsmeglingsloven § 6-3 opptre i samsvar med god meglerskikk og ivareta begge parters interesser. Han er dermed ikke din motpart i vanlig forstand, men han er heller ikke din representant. Det han sier, kan være nyttig informasjon, men det er ikke selgerens svar.

Har selgeren forsikring, kan skadelidte i visse tilfeller kreve erstatning direkte fra forsikringsselskapet, etter forsikringsavtaleloven § 7-6. Hvem du bør gå mot først, er behandlet i spørsmålet om selger eller forsikringsselskapet. Poenget her er at selgeren alltid bør få beskjed i tillegg.

Hva megleren kan hjelpe med

Megleren kjenner ofte selgeren og har kontaktinformasjon. Han kan videreformidle en henvendelse, og han har dokumentene fra salget: salgsoppgaven, egenerklæringen og tilstandsrapporten. Han kan også ha vurdert selgerens spørsmål under visning. Ring gjerne for å få vite hva som ble sagt og hvilke papirer som finnes.

Megleren kan ikke svare på om selgeren godtar kravet. Han kan heller ikke rette feilen. Tror du at selve salgsoppgaven eller opplysningene i annonsen var feil, er megleren derimot en del av saken. Han skal etter eiendomsmeglingsloven § 6-7 gi deg skriftlige og tydelige opplysninger du har grunn til å regne med å få. Megleren kan bli holdt ansvarlig for det som mangler eller er feil i salgsoppgaven. I slike saker sender du melding til begge.

Stiller du megleren spørsmål, bør du gjøre det på e-post, så du har svaret skriftlig. Ikke la en muntlig samtale med ham stå som eneste dokumentasjon på at du har sagt fra.

Slik gikk det for Sofie

Sofie fant en fuktskade under kjøkkenbenken to uker etter overtakelsen. Hun ringte megleren samme dag, og han sa at han skulle gi beskjed til selgeren. Etter en uke hadde hun ikke hørt noe. Hun leste da at reklamasjonen skulle gå til selgeren, og fikk telefonnummeret fra megleren.

Sofie sendte en e-post til selgeren med bilder og en kort beskrivelse. Hun tok megleren med i kopi. Selgeren svarte at hun ikke hadde hørt noe fra megleren tidligere, og at hun først nå fikk vite om feilen. Fordi Sofie hadde sendt e-posten innen få uker etter at hun oppdaget skaden, og fordi meldingen viste tidspunktet, var det ingen tvil om at hun hadde sagt fra innen rimelig tid. Selgeren tilbød å la en rørlegger se på det, og saken ble løst uten videre uenighet om fristen.

Slik sender du beskjeden

Skriv en kort melding til selgeren. Beskriv feilen og hvor den er, legg ved bilder og si at du gjør mangelen gjeldende. Beløp trenger du ikke oppgi, for loven krever bare at meldingen sier at du reklamerer og hva slags kontraktsbrudd det er. Avhendingslova stiller ingen formkrav, men e-post eller brev gir deg noe å vise til. Er meldingen sendt på forsvarlig måte, kan du regne den som gitt i tide selv om den blir forsinket eller ikke kommer fram.

Ta megleren med i kopi. Da vet han hva som pågår, og du har et spor hvis selgeren senere hevder hun ikke fikk noe. Vil du ha retting, må du si det sammen med reklamasjonen eller innen rimelig tid etter den, ifølge avhendingslova § 4-11. Selgeren har for øvrig rett til å tilby retting, og du må godta det hvis det ikke gir deg urimelig ulempe (§ 4-10).

Hvis selgeren er vanskelig å få tak i, har du et eget spørsmål å se på, se selger er vanskelig å få tak i etter salget. Hva du bør si i første samtale, står i første samtale med selger. De første dagene er samlet i pilaren om å oppdage feil i boligen du nettopp kjøpte.

Vent ikke på at megleren skal ringe tilbake før du sender noe. Tiden løper fra du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og en forsinkelse hos megleren er ikke din forsinkelse. Selger og megler kan dessuten svare ulikt. Får du to forskjellige svar, er det den skriftlige meldingen til selgeren som viser når du sa fra.

Kort oppsummert

• Send reklamasjonen til selgeren, siden hun er avtaleparten din, og la megleren få kopi.
• Ring gjerne megleren først for kontaktinformasjon og dokumenter, men la det ikke stå som eneste beskjed om feilen.
• Gjelder feilen opplysninger fra megleren eller salgsoppgaven, kan megleren bli en del av saken, og du sender melding til begge.
• Beskrivelsen av feilen og et bilde er nok i første melding, du trenger ikke oppgi beløp.
• Skriv til selgeren og megleren på e-post, så du kan vise når og hvem som fikk beskjed.