Klage på megleren til Reklamasjonsnemnda: slik gjør du det

Hvem kan klage, og hva kan du klage på?

Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester behandler klager fra forbrukere. Selger, kjøper og interessent har som regel klagerett. Alle meglerforetak skal være tilsluttet en godkjent utenrettslig tvisteløsningsordning, så du kan klage på foretaket som har hatt oppdraget.

Du kan klage på om megleren har opptrådt i samsvar med god meglerskikk. Det omfatter for eksempel om megleren har gitt deg opplysninger du hadde grunn til å regne med å få, om budrunden var forsvarlig, om budene ble formidlet skriftlig og riktig, og om megleren har tatt betalt på riktig grunnlag. Er saken heller et spørsmål om det finnes en mangel ved selve boligen, er det selgeren du retter kravet mot.

Første skritt: prøv å løse det med foretaket

Før klagen sendes, må du forsøke å komme til enighet med meglerforetaket direkte. Ellers kan klagen avvises. Skriv derfor en tydelig henvendelse til foretaket, beskriv hva du mener gikk galt, og be om svar innen en rimelig frist. Behold svaret, også hvis det er et avslag, for det viser at du har forsøkt.

I henvendelsen bør du si hva du krever. Er du selger, kan du kreve at honoraret settes ned eller faller bort ved en ikke ubetydelig pliktforsømmelse. Er du kjøper, kan det være en beklagelse, en rettelse eller et økonomisk krav, men erstatningsansvaret avhenger av om megleren har brutt god meglerskikk.

Slik klager du til Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester

Klagen skal være skriftlig og skrevet på norsk. Den bør ha med:

• oppdragsavtalen
• salgsoppgaven
• kjøpekontrakten
• budjournalen
• oppgjørsoppstillingen
• korrespondansen med meglerforetaket

Kjøper og selger skal få kopi av budjournalen uten ugrunnet opphold etter at handelen er kommet i stand, så be om den hvis du ikke har den. Skriv klagen kort og i tidsrekkefølge: hva som skjedde, hvilke regler du mener er brutt, og hva du krever. Legg ved bevis for det som står i teksten. Klagen bør sendes raskt etter at du har fått svaret fra foretaket.

Hva skjer etter at klagen er sendt

Innklagede får normalt tre uker til tilsvar, og du som klager får normalt 14 dager til å kommentere tilsvaret. Nemndas avgjørelse er rådgivende. Følger ikke foretaket den, må det begrunne det skriftlig innen tre uker, ellers rapporteres det til Finanstilsynet.

Det betyr at nemnda ikke kan tvinge foretaket til å betale. Vinner du frem, er det likevel et sterkt argument i en forhandling, og et vedtak du kan bruke hvis saken senere går videre til domstolene. Er du selger og har fått et rådgivende vedtak om nedsatt vederlag, kan du holde tilbake så mye av vederlaget som er nødvendig for å sikre kravet.

Slik gikk det for Kjell

Kjell var kjøper og mente at megleren ikke hadde fortalt ham om et pågående sameiesak som gjaldt fasaden. Han skrev en klage til nemnda med kontrakt og salgsoppgave vedlagt. Nemnda avviste klagen. Kjell hadde ikke forsøkt å komme til enighet med meglerforetaket først.

Kjell sendte deretter en skriftlig henvendelse til foretaket, med kopi av salgsoppgaven og budjournalen. Foretaket avviste kravet etter tre uker. Kjell sendte så klagen på nytt, denne gangen med foretakets avslag vedlagt, og saken ble tatt til behandling.

Nemnda ga foretaket rett på det meste, men mente at megleren burde ha opplyst om sameiesaken. Foretaket fulgte rådet og beklaget skriftlig. Kjell fikk ikke økonomisk erstatning, siden det ikke var klart at opplysningen ville ha endret prisen han betalte.

Hva hvis nemnda ikke gir deg medhold

Da har du fortsatt andre veier, men de koster mer. Du kan gå til forliksrådet eller tingretten, og da bør du sikre bevisene og regne på kostnadene. Meglerforetakene må stille sikkerhet, og skadelidte kan kreve dekning direkte fra sikkerhetsstilleren uten først å gå mot foretaket.

Handler klagen om at megleren hadde en egeninteresse, kan megleren hadde en interessekonflikt gi deg mer om hva du kan kreve. Ble du presset til å by, er megleren presset deg til å by en bedre inngang. Skal du forstå hva som ellers kan velte handelen, finner du det i når boligsalget ryker før overtakelse. Mer generelt om hvem som kan klage, forklarer kan jeg klage på eiendomsmegleren.

Kort oppsummert

• Du klager til Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester skriftlig og på norsk, og det koster ingenting.
• Forsøk først å komme til enighet med meglerforetaket, ellers kan klagen avvises.
• Legg ved oppdragsavtale, salgsoppgave, kontrakt, budjournal og oppgjørsoppstilling.
• Nemndas avgjørelse er rådgivende, og foretaket må begrunne skriftlig innen tre uker hvis det ikke følger den.
• Klagen om megleren gir ikke automatisk erstatning, for det avhenger av om megleren har brutt god meglerskikk.