§ 4 A-2. Hva koster det å si opp strømavtalen? Regneeksempel og beregning

Paragrafen skal gjøre det mulig for strømkunder å se hva det koster å komme seg ut av en kraftavtale. Enkelte avtaler har vilkår om et beløp som må betales ved oppsigelse. Det gjelder uansett om det er kunden eller leverandøren som skal betale. Slike avtaler må ha et regneeksempel som viser hvordan beløpet regnes ut. Kunden skal dermed slippe å gjette på hva det koster å gå ut av avtalen.

Forbrukeren kan også be leverandøren om en konkret beregning av hva en oppsigelse vil koste. Leverandøren må da svare uten å ta betalt, og innen fem virkedager. Svaret skal gis skriftlig, i en form kunden kan hente fram igjen senere uten at innholdet er endret. Beregningen binder leverandøren i 48 timer, så kunden har et kort tidsrom der beløpet ligger fast. Leverandøren må også opplyse om denne retten i selve avtalevilkårene, slik at kunden vet at muligheten finnes.

Bestemmelsen står i kapittel 4 A, som etter § 4a-1 gjelder kraftavtaler mellom en kraftleverandør og en forbruker. Nabobestemmelsene utfyller hverandre. Etter § 4a-3 skal et tilbud ved salg per telefon, på døra, på stand eller i butikk gis skriftlig, og forbrukeren kan tidligst si ja etter 24 timer. Etter § 4a-4 kan ensidige endringer til ugunst for forbrukeren tidligst gjelde 30 dager etter skriftlig varsel. Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn med disse reglene, jf. § 4a-5. Departementet kan gi forskrift om hvordan regneeksempelet og kostnadsberegningen skal gis.

Eksempel: Kunden i en kraftavtale vil vite hva det koster å si opp, og ber leverandøren om en beregning. Leverandøren sender den skriftlig og gratis innen fem virkedager. Så lenge det ikke har gått mer enn 48 timer, kan leverandøren ikke kreve et annet beløp enn det beregningen viser.