Kan hotellet nekte meg å ta med hunden?

Hvem bestemmer om hotellet tar imot hund?

Et hotell er en privat virksomhet, og avtalefriheten gjelder. Hotellet kan velge å ikke ta imot dyr, å ha noen få rom for gjester med hund eller å ta imot hunder mot et tillegg. Det finnes ingen lov som pålegger hotell å ta imot kjæledyr, og ingen som forbyr det.

Mange hoteller har egne kjæledyrrom for å holde andre rom rene for hår og lukt, og for å ta hensyn til gjester med allergi. Slike husregler er lovlige.

Hva avtalen sier

Det som avgjør hva du har krav på, er avtalen mellom deg og hotellet, altså reservasjonen og vilkårene du ble gjort kjent med da du bestilte. Står det at hunder ikke er tillatt, og du likevel møter opp med hund, kan hotellet avvise deg på stedet. Du risikerer da å miste det du har betalt, avhengig av avbestillingsvilkårene.

Har du derimot fått bekreftet skriftlig at hunden er velkommen, og hotellet nekter ved ankomst, er det hotellet som har brutt avtalen. Da kan du kreve å få rom på avtalte vilkår, eller få pengene tilbake og eventuelt dekket merutgiften til et annet hotell. Ha bekreftelsen lett tilgjengelig. Spørsmålet er om hotellet har holdt det som var avtalt, ikke om hund er tillatt generelt.

Er det et tillegg for hund, er det opplyste vilkår som hovedregel bindende, hvis det ble opplyst om før du bestilte.

Førerhunder og servicehunder

Forbudet mot diskriminering i likestillings- og diskrimineringsloven § 6 gjelder på alle samfunnsområder, og funksjonsnedsettelse er et av grunnlagene. En gjest som trenger en førerhund eller servicehund, blir stilt dårligere enn andre dersom hotellet håndhever en regel om «ingen dyr» også overfor ham. Det kan være indirekte forskjellsbehandling etter § 8: en tilsynelatende nøytral regel som stiller noen dårligere på grunn av funksjonsnedsettelse.

Forskjellsbehandling er likevel ikke diskriminering når den har et saklig formål, er nødvendig for å oppnå formålet og ikke er uforholdsmessig inngripende, jf. § 9. Det skal mye til for å begrunne at en hund som er en nødvendig hjelp for gjesten, må utelukkes. Loven nevner ikke førerhunder uttrykkelig, så vurderingen gjøres i det enkelte tilfellet.

Bevisbyrden ligger delvis på hotellet etter § 37: hvis det er omstendigheter som gir grunn til å tro at diskriminering har skjedd, må hotellet sannsynliggjøre at det ikke har skjedd. Den som er diskriminert, kan kreve oppreisning og erstatning etter § 38.

For hotellets frokostrestaurant gjelder næringsmiddelhygieneforskriften. Den har et unntak slik at forbudet mot husdyr ikke gjelder for førerhunder og servicehunder i områdene der kunder ordinært har adgang, så hygienekravet gir heller ikke hotellet noen grunn til å nekte en slik hund.

Skade på rommet

Gjør hunden skade på møbler, tepper eller sengetøy, kan hotellet kreve erstatning. Eier og innehaver av hund plikter å erstatte tingskade hunden volder, uansett skyld, etter skadeserstatningsloven § 1-5 nr. 2. Mange hoteller tar et gebyr for ekstra rengjøring, og hvis det er opplyst på forhånd, er det som hovedregel bindende. Overstiger kravet det som er opplyst, må hotellet dokumentere tapet.

Se også Er hund og katt lov i borettslag? hvis du lurer på dyrehold i bolig.

Kort oppsummert

• Hotellet kan velge om det tar imot kjæledyr og kan sette vilkår som tillegg eller egne rom. Du har ikke krav på å få med hunden.
• Det som er avtalt ved bestillingen, er bindende. Er hunden bekreftet velkommen, kan ikke hotellet nekte ved ankomst uten å bryte avtalen.
• Hotellet kan ikke uten videre avvise en førerhund eller servicehund som gjesten trenger. Det kan være diskriminering på grunn av funksjonsnedsettelse (§§ 6, 8 og 9).
• Hygienekravet for frokostrestauranten gir ingen grunn til å nekte nyttehunder i områder der kunder ordinært har adgang.
• Om hotellet kan nekte deg å ta med hunden, avhenger altså av avtalen og av om hunden er en nødvendig hjelp.