Forsinket bilreparasjon: dette kan du kreve av verkstedet
Er reparasjonen ikke ferdig til avtalt tid eller innen rimelig tid, er det forsinkelse. Du kan da holde betalingen tilbake, kreve at verkstedet gjør jobben, kreve erstatning for tap og utgifter, og heve avtalen hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning. Forsinkelsen må ikke skyldes forhold på din side. Du bør si fra skriftlig underveis og senest innen rimelig tid etter at bilen er levert.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når en bilreparasjon er forsinket
Verkstedet skal være ferdig innen den tiden som er avtalt eller er rimelig, særlig sammenlignet med hva som er vanlig for tilsvarende jobber. De skal også holde avtalte frister for oppstart og framdrift (håndverkertjenesteloven § 10). Har du fått «ferdig torsdag» skriftlig, er torsdag fristen. Har dere ikke avtalt noe, vurderes hva som er rimelig. Et bytte av bremseklosser tar vanligvis en dag og ikke tre uker, men en motorreparasjon som krever bestilte deler kan ta lenger.
Det er ikke forsinkelse hvis grunnen ligger hos deg, for eksempel at du ikke har godkjent et prisoverslag verkstedet ventet på, eller at du leverte bilen senere enn avtalt. Skyldes forsinkelsen en grossist eller en annen tredjeperson verkstedet bruker, slipper verkstedet bare erstatningsansvar hvis også tredjepersonen ville vært fritatt, altså ved en hindring som ingen kunne ha tatt høyde for.
Dine krav ved forsinkelse
Ved forsinkelse kan du etter § 11 holde betalingen tilbake, kreve tjenesten utført eller heve avtalen, og kreve erstatning. Du kan bruke flere av disse samtidig, så langt de ikke utelukker hverandre.
Først kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine som følge av forsinkelsen (§ 13). Er det avtalt betaling ved start eller underveis, kan du også holde denne tilbake til arbeidet er begynt eller utføres.
Du kan fastholde avtalen og kreve at verkstedet utfører jobben, når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for dem i forhold til din interesse. Venter du urimelig lenge med å fremme kravet, kan du miste den retten (§ 14).
Til sist kan du heve hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning (§ 15). Har du krevd utføring, kan du ikke heve hvis jobben blir ferdig innen rimelig tid eller innen fristen du har satt. Er en ikke ubetydelig del av arbeidet utført, kan du som hovedregel bare heve for den delen som står igjen, med mindre formålet med jobben er vesentlig forfeilet. Heves hele avtalen, har verkstedet ikke rett til betaling, men kan få tilbake materialer og rimelig vederlag for det som ikke kan leveres tilbake.
Erstatning for tap og ulempe
Du kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen, med mindre verkstedet godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller overvunnet (§ 28). Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidd, som utlegg til leiebil eller drosje, men bare for tap du med rimelighet kunne forutsett som en mulig følge. Du har også plikt til å begrense tapet gjennom rimelige tiltak, så du kan ikke leie en dyr bil når en enkel ville holdt.
Loven åpner dessuten for normalerstatning. Slik erstatning kan avtales, og selv om det ikke er avtalt, kan du kreve normalerstatning i samsvar med alminnelig praksis i bransjen (§ 31). Har verkstedet vært grovt aktløst eller har forsømt å begrense tapet, kan du i stedet kreve erstatningen utmålt etter det faktiske tapet.
Fristen for å melde fra
Når reparasjonen er ferdig, kan du ikke lenger heve eller kreve erstatning med mindre du innen rimelig tid etter at du fikk vite om avslutningen har gitt verkstedet beskjed om at du påberoper forsinkelsen (§ 12). Har du tenkt å kreve erstatning for leiebilutgifter, må du altså si fra når du henter bilen, ikke et halvt år etterpå.
tre uker uten bil
Silje Hagen leverer en Volvo XC60 til verkstedet 3. mars for bytte av turbo. Verkstedet lover at bilen er ferdig 10. mars. Den 10. mars får hun beskjed om at delen er forsinket, og bilen er først klar 31. mars. Silje har leid bil i tre uker for 450 kroner per døgn, til sammen 9 450 kroner.
Underveis skriver hun at hun holder tilbake betalingen til saken er avklart. Da hun henter bilen 31. mars, sender hun en e-post der hun påberoper forsinkelsen og krever erstatning for leiebil i 21 døgn. Verkstedet mener forsinkelsen skyldes grossisten. Silje svarer at de ikke har godtgjort at hindringen var utenfor deres kontroll, siden det er vanlig at deler kan bli forsinket. I tillegg hadde de kunnet tilby henne en enklere leiebil. De ender på et forlik om 6 300 kroner, tilsvarende en billigere leiebil til 300 kroner døgnet.
Hva du bør gjøre underveis
Ring og skriv for å spørre om status, og lagre svarene. Hvis du ser at fristen ikke holder, send en skriftlig påminnelse og sett en ny, rimelig frist. Det styrker kravet ditt om å kunne heve. Tenk gjennom om det er smart å heve, siden du da må få bilen flyttet og jobben gjort et annet sted. Ofte er det bedre å kreve utføring og erstatning.
Kort oppsummert
- Verkstedet skal være ferdig til avtalt tid eller innen rimelig tid. Ellers er det forsinkelse, med mindre grunnen ligger hos deg.
- Du kan holde tilbake betaling, kreve at jobben gjøres, kreve erstatning og heve ved vesentlig forsinkelse.
- Erstatning dekker faktisk tap du kunne forutse, som leiebil. Du må begrense tapet.
- Du må si fra til verkstedet innen rimelig tid etter at bilen er levert.
- Ved en forsinket bilreparasjon er skriftlig dokumentasjon av frister og meldinger det viktigste du kan gjøre.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.