Kan jeg få et annet verksted til å rette feilen og sende regningen?

Verkstedet skal få sjansen først

Verkstedet kan kreve å få rette sin egen feil. Loven sier at tjenesteyteren kan rette mangelen selv om du ikke krever det, hvis det kan skje uten vesentlig ulempe for deg og du ikke har særlig grunn til å motsette deg arbeidet (håndverkertjenesteloven § 24). Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet til å rette.

Kjører du rett til et annet verksted uten å si fra, risikerer du at det første sier at feilen kunne vært rettet billigere, eller at de aldri fikk se hva som var galt. Du kan da bli stående med hele regningen.

Når regningen kan sendes videre

Rettes ikke mangelen i samsvar med § 24, kan du kreve prisavslag (§ 25). Det skal settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Det er her det andre verkstedets regning kommer inn: den viser hva utbedringen faktisk kostet. Fra den trekkes arbeid og deler som ikke var en del av den opprinnelige jobben og som uansett var nødvendig.

Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap, blant annet utlegg (§ 28 og § 30). Du må begrense tapet, så regningen må være rimelig for jobben.

Situasjoner der du kan gå videre uten å gi flere sjanser, er for eksempel: - verkstedet nekter å rette, eller svarer ikke på reklamasjonen - fristen du har satt, og som er rimelig, er gått ut - det er fare for sikkerheten, og bilen ikke kan kjøres - du har særlig grunn til å motsette deg at de rører bilen igjen

Er du i tvil, er det tryggere å gi dem en klar skriftlig frist først.

Slik gjør du det trygt

1. Reklamer skriftlig til første verksted så snart du ser feilen (§ 22).
2. Be om at de retter innen en konkret, rimelig frist.
3. Få et skriftlig overslag og en feilbeskrivelse fra det andre verkstedet før arbeidet starter.
4. Gi første verksted beskjed og mulighet til å se bilen, hvis det lar seg gjøre uten å utsette deg for fare.
5. Be det andre verkstedet beholde de gamle delene.
6. Send krav om prisavslag eller erstatning med fakturaen og bilder.

Har du ikke betalt første verksted, kan du holde tilbake så mye som trengs for å sikre kravet (§ 23). Du kan da trekke utbedringsutgiften direkte.

Hvis verkstedet avviser regningen

Mener verkstedet at den andre utbedringen var dyrere enn nødvendig, eller at feilen var noe annet, må du kunne dokumentere. Spesifisert faktura, bilder og skriftlig forklaring fra det nye verkstedet er det viktigste. Om dere ikke blir enige, kan du gå videre med mekling eller forliksrådet.

Fare og hastverk

Noen ganger kan du ikke vente. Står bilen på en parkeringsplass med lekkasje, eller er bremsene upålitelige, kan det være uforsvarlig å la verkstedet få tid. Da er det du som må sikre bilen først, og deretter melde fra så raskt som mulig.

Send en melding til første verksted før du kjører av gårde. Beskriv problemet, si at du må få bilen sikret umiddelbart, og at du krever dekning av utgiftene. Ta bilder og be det nye verkstedet skrive ned det de finner før de bytter deler.

Kravet ditt er ikke tapt om du handler raskt, men det blir vanskeligere å vise at verkstedet kunne rettet billigere. Rimelighet er nøkkelordet: Du skal ikke velge det dyreste verkstedet, og du skal ikke gjøre mer enn feilen krever. Sjekk at faktura og arbeidsbeskrivelse kun gjelder den aktuelle mangelen, ikke annet vedlikehold du ba om samtidig.

Kort oppsummert

• Verkstedet skal som hovedregel få mulighet til å rette feilen innen rimelig tid.
• Rettes den ikke, kan du kreve prisavslag som svarer til utbedringskostnaden hos andre.
• Du kan også kreve erstatning for utlegg, men må begrense tapet.
• Gi en klar skriftlig frist og få overslag og feilbeskrivelse før et annet verksted starter.
• Når et annet verksted skal rette feil og sende regningen, er varsel og dokumentasjon det som avgjør.