§ 15. يجب على جهة تحصيل الديون إبقاء الدائن على اطلاع

تتناول § 15 العلاقة بين جهة تحصيل الديون والدائن. الدائن هو مالك المطالبة. وجهة تحصيل الديون هي الجهة التي كُلّفت بتحصيلها.

عندما يحيل الدائن مطالبة إلى تحصيل الديون، فإنه لا يفقد اهتمامه بالقضية. فالمطالبة لا تزال ملكًا للدائن. وتقوم جهة تحصيل الديون بالعمل، لكن نيابةً عن الدائن. ولذلك يجب أن يعرف الدائن ما يجري.

قد تكون هناك أمور كثيرة يحتاج الدائن إلى معرفتها. هل دفع المدين؟ هل اعترض المدين على المطالبة؟ هل طلب المدين اتفاق سداد (betalingsavtale)؟ هل وصلت القضية إلى مجلس المصالحة (forliksrådet)؟ هل وصلت دفعة جزئية؟ هل يتعذر تحصيل المطالبة؟ هذه معلومات يحتاجها الدائن لفهم القضية.

لا يحدد القانون بدقة عدد المرات التي يجب فيها على جهة تحصيل الديون إطلاع الدائن على المستجدات. كما لا ينص على وجوب الإبلاغ عن كل إجراء صغير في اليوم نفسه. المقصود هو أن يُبقى الدائن على اطلاع بطريقة سليمة ومسؤولة.

بالنسبة إلى العملاء المحترفين الكبار، يتم ذلك غالبًا عبر أنظمة إلكترونية. فقد يكون لبنك أو شركة كهرباء أو شركة اتصالات وصول رقمي إلى حالة القضية. أما بالنسبة إلى الدائنين الأصغر، فقد يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني أو تقارير مكتوبة. لا يشترط القانون طريقة محددة واحدة، بل يشترط أن يحصل الدائن فعلًا على المعلومات اللازمة.

يتعلق الجزء الثاني من § 15 بالوقت الذي تنتهي فيه المهمة. حينها يجب على جهة تحصيل الديون تقديم بيان مكتوب، أي ملخص مكتوب. ويجب أن يوضح ثلاثة أمور: ما طُولب به المدين، وما دفعه المدين، والأتعاب التي تطلبها جهة تحصيل الديون.

هذا مهم لأن الأموال تتحرك في أكثر من اتجاه في قضية تحصيل الديون. فقد يدفع المدين المطالبة الأصلية (hovedkrav) والفوائد والرسوم (gebyr) والتكاليف. وقد يحق لجهة تحصيل الديون الحصول على أتعاب مقابل عملها. ويجب أن يتمكن الدائن من رؤية ما دخل من أموال، وما خُصم، وما يُحوَّل إليه.

ماذا يجب أن يوضح البيان الختامي؟

يجب أن يجعل البيان الختامي القضية مفهومة. ولا ينبغي أن يضطر الدائن إلى التخمين بشأن ما حدث.

أولًا، يجب أن يوضح البيان ما طُولب به المدين. ويعني ذلك المطالبة كاملة كما وُجهت إلى المدين. وقد تشمل المطالبة الأصلية وفوائد التأخير (forsinkelsesrente) ورسوم التذكير (purregebyr) وأتعاب التحصيل (inkassosalær) وتكاليف أخرى أُضيفت بشكل قانوني.

ثانيًا، يجب أن يوضح البيان ما دفعه المدين. وقد يكون ذلك سدادًا كاملًا أو دفعة جزئية أو لا شيء. وإذا دفع المدين على عدة دفعات، فينبغي أن يعرض البيان الدفعات بشكل منظم.

وأخيرًا، يجب أن يوضح البيان الأتعاب التي تطلبها جهة تحصيل الديون. والأتعاب تعني المقابل عن العمل والتكاليف. وقد تشمل أتعاب جهة تحصيل الديون أو الرسوم أو تكاليف أخرى تترتب على الاتفاق بين جهة تحصيل الديون والدائن.

هذا يعني أن الدائن يحصل على حساب ختامي للقضية. كم طُولب به؟ كم دخل؟ كم تأخذ جهة تحصيل الديون؟ كم يحصل الدائن؟

من دون مثل هذا البيان قد تحدث فوضى بسهولة. فقد يظن الدائن أن المبلغ المدفوع أكبر مما هو في الواقع. وقد تخصم جهة تحصيل الديون تكاليف لا يفهمها الدائن. أو قد يكون المدين قد دفع مباشرة، فيلزم تعديل الحساب.

لماذا هذا مهم للمدين؟

تمنح § 15 حقوقًا للدائن في المقام الأول. لكن لها أيضًا أهمية عملية بالنسبة إلى المدين.

عندما يتعين على جهة تحصيل الديون الاحتفاظ بسجل لما طُولب به وما دُفع، يصبح من الصعب التعامل مع القضية بشكل عشوائي. إذ يجب أن تكون جهة تحصيل الديون مسيطرة على المبالغ. وهذا يحمي المدين أيضًا من الأخطاء.

إذا دفعتَ بصفتك مدينًا 2 000 كرونة، فيجب تسجيل هذه الدفعة. وإذا أبرمتَ اتفاق سداد، فينبغي أن يظهر ذلك في القضية. وإذا اعترضتَ على (bestride) المطالبة، فينبغي أن يعلم الدائن بذلك. فالإبلاغ المنظم يضمن ألا "تستمر" القضية وكأنك لم تردّ أبدًا.

تخيّل أنك اعترضت على مطالبة لأنك لم تستلم السلعة قط. إذا لم تُبلغ جهة تحصيل الديون الدائن، فقد يظن الدائن أنك ترفض الدفع فحسب. وقد تصبح القضية حينها أكثر حدة مما يلزم. أما التدفق الجيد للمعلومات فيمكن أن يمنع التصعيد غير الضروري.

لذلك ترتبط § 15 بالممارسة السليمة لتحصيل الديون (god inkassoskikk) الواردة في § 8. فجهة تحصيل الديون التي لا تسيطر على القضية أو المبالغ أو التواصل، تخاطر أيضًا بالتصرف بما يخالف الممارسة السليمة لتحصيل الديون.

ماذا يحدث إذا لم تُبلغ جهة تحصيل الديون بشكل كافٍ؟

إذا لم تُبقِ جهة تحصيل الديون الدائن على اطلاع، فقد يُعدّ ذلك إخلالًا بواجبات جهة تحصيل الديون. وقد يؤدي ذلك إلى خسائر مالية وسوء فهم وأخطاء في مواصلة التحصيل (inndriving).

بالنسبة إلى الدائن، قد تعني المعلومات الناقصة أنه لا يتمكن من اتخاذ القرارات الصحيحة. فربما كان ينبغي إيقاف القضية لأن لدى المدين اعتراضًا (innsigelse) وجيهًا. وربما كان ينبغي إحالة القضية بسرعة أكبر. وربما كان ينبغي للدائن قبول اتفاق سداد.

بالنسبة إلى المدين، قد تعني المعلومات الناقصة أن القضية تصبح أشد مما يلزم. فإذا لم تُسجَّل الاعتراضات أو الدفعات أو الاتفاقات بشكل صحيح، فقد يواجه المدين مطالبات خاطئة.

وإذا أدى الخطأ إلى الإخلال بالممارسة السليمة لتحصيل الديون أو بقواعد أخرى في قانون تحصيل الديون، فقد يؤثر ذلك أيضًا على تكاليف التحصيل (inkassokostnader). ولا يجب على المدين دفع تكاليف تحصيل نشأت عن تحصيل غير قانوني أو غير منظم.

إذا كنت دائنًا، فينبغي أن تطلب معرفة واضحة بحالة القضية عندما تحيل مطالبة إلى تحصيل الديون. اتفق على كيفية حصولك على التحديثات. واسأل عما إذا كنت ستحصل على وصول رقمي أو تقارير دورية أو رسائل إلكترونية عند حدوث أمور مهمة.

وينبغي أيضًا أن تُبلغ فورًا إذا دفع المدين لك مباشرة. والأمر نفسه ينطبق إذا تواصل معك المدين باعتراضات. لا تدع جهة تحصيل الديون تواصل القضية على أساس خاطئ.

عند انتهاء القضية، ينبغي أن تقرأ البيان الختامي. تحقق من صحة المطالبة الأصلية. وتحقق من الدفعات. وتحقق من أتعاب جهة تحصيل الديون. وإذا كان هناك شيء غير صحيح، فاسأل فورًا.

إذا كنت مدينًا، فينبغي أن تحتفظ بإثبات لكل ما تدفعه. وإذا دفعت مباشرة إلى الدائن، فينبغي أيضًا أن ترسل نسخة إلى جهة تحصيل الديون. وبذلك تتجنب استمرار القضية وكأن الدفعة لم تحدث أبدًا.