Kan verkstedet kreve betaling for en reparasjon jeg ikke godkjente?

Hva er tilleggsarbeid, og hva må verkstedet gjøre først?

Når du leverer bilen, avtaler du et bestemt oppdrag: skifte bremseklosser, bytte kamrem eller finne ut hvorfor varsellampen lyser. Alt verkstedet gjør utenfor dette oppdraget, er etter loven tilleggsarbeid, hvis det er praktisk å utføre det sammen med hovedjobben (§ 9 første ledd).

Første ledd sier at verkstedet da skal kontakte deg. Ikke «bør», men skal. Det betyr at de må ringe eller sende melding, forklare hva de har funnet, hva det koster, og vente på svar. Svarer du ja, er det en ny avtale, og du betaler prisen. Svarer du nei, kan de ikke gjøre arbeidet og sende regning for det.

Poenget er at det er din bil og din lommebok (se § 9). Et verksted kan ikke selv bestemme at bilen trenger mer enn det du bestilte, og så sende regningen etterpå.

Når kan verkstedet gjøre arbeid du ikke har godkjent?

Loven har to unntak, og de er ikke like.

Det første gjelder når du ikke er å treffe, eller verkstedet ikke får beskjed innen rimelig tid. Da kan tilleggsarbeidet likevel utføres hvis du må antas å ville ha det gjort, og prisen er ubetydelig i seg selv eller lav i forhold til prisen for den avtalte tjenesten (§ 9 annet ledd). Begge vilkårene må være oppfylt. Å skifte en pærekapsel til 60 kroner under en service til 4 000 kroner er et typisk eksempel. Å bytte et par bremseskiver til 3 500 kroner under en jobb til 2 000 kroner er det ikke.

Det andre gjelder arbeid som ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade for deg. Her har verkstedet i rimelig utstrekning plikt til å utføre det (§ 9 tredje ledd). Hvis et bremserør lekker så kraftig at bilen ikke er trygg å kjøre ut av verkstedet, er det ikke et arbeid verkstedet kan se bort fra.

Merk forskjellen fra det mange tror. Loven sier ikke at verkstedet kan gjøre alt de mener er «nødvendig» når de ikke får tak i deg. Det som teller er at du antakelig ville ha ønsket det og prisen er lav, eller at arbeidet ikke kan vente uten vesentlig skade. En reparasjon verkstedet bare mener er lurt, faller utenfor.

Hva kan verkstedet kreve for arbeid utenfor oppdraget?

Pristillegg for tilleggsarbeid kan bare kreves når verkstedet godtgjør at arbeidet ikke omfattes av oppdraget og at det er utført i samsvar med § 9 (§ 33). Det er altså verkstedet som må bevise begge deler. Har de ikke ringt og arbeidet faller utenfor unntakene, har de heller ikke krav på pristillegget.

I tillegg skal verkstedet kontakte deg dersom prisen under arbeidet vil bli betydelig høyere enn du måtte vente (§ 7 annet ledd). Har de unnlatt å si fra, og du ellers ikke ville latt jobben gjøres eller ville avbestilt, kan de ikke kreve mer enn du ville blitt belastet om du hadde avbestilt (§ 8). Verkstedet kan likevel kreve dekket kostnader så langt det er rimelig og samlet betaling ikke overstiger verdien arbeidet har for deg.

Har du fått et prisoverslag, gjelder en egen grense: sluttprisen skal ikke overstige overslaget vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg for tilleggsarbeid (§ 32 annet ledd). Se også Hva hvis bilverkstedet gjorde mer enn avtalt? for en bredere gjennomgang av hva som er avtalt.

Hva hvis du bare ble ringt og sa ja uten å vite prisen?

Samtykke teller, også muntlig. Men verkstedet må ha opplyst hva arbeidet koster. Sier mekanikeren «vi bør nok skifte skivene også», og du svarer «ja, gjør det», uten at prisen er nevnt, er du i en gråsone. Loven sier at når prisen ikke er avtalt, skal den beregnes etter gjengs pris, eller hva som er rimelig (§ 32 første ledd). Du kan altså bli bundet til arbeidet, men prisen kan ikke bli høyere enn det som er vanlig eller rimelig.

Skriv gjerne ned etterpå hva som ble sagt, med klokkeslett. Et sms-svar eller en logg over utgående anrop fra verkstedet viser ofte hva som faktisk ble avtalt.

Kort oppsummert

• Verkstedet skal kontakte deg før de gjør tilleggsarbeid, og de kan ikke kreve betaling for arbeid du ikke har godkjent (§ 9).
• Uten samtykke kan de utføre arbeidet bare hvis du må antas å ville ha det og prisen er ubetydelig eller lav i forhold til hovedjobben.
• Arbeid som ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade, må verkstedet i rimelig utstrekning utføre.
• Verkstedet må godtgjøre at arbeidet falt utenfor oppdraget og var utført i samsvar med § 9 for å kreve pristillegg (§ 33).
• Med prisoverslag kan sluttprisen ikke overstige overslaget vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg.