§ 4 A-3. Ventetid før du kan si ja til strømtilbud ved telefonsalg og dørsalg

Paragrafen gir forbrukere en pause før de kan si ja til et strømtilbud som kommer i visse salgssituasjoner. Det gjelder salg per telefon, på døra, på stand og i butikk. Slike tilbud skal gis skriftlig, og opplysningene må være lagret slik at kunden kan hente dem fram senere uten endringer. Det må gå minst et døgn fra tilbudet er mottatt til kunden kan takke ja. Kunden er heller ikke bundet før han eller hun har sagt ja skriftlig.

Leverandøren har et eget ansvar for å kunne vise fram aksepten. Den må kunne dokumentere at forbrukeren har sagt ja, og gi aksepten til myndighetene hvis de ber om den. Ordningen gir dermed kunden to sikkerheter: ventetiden og kravet om skriftlig ja. Uten skriftlig aksept er kunden ikke bundet.

Nedkjølingsperioden (en pause der kunden får tenke seg om) står i kapittel 4 A, som etter § 4a-1 gjelder avtaler mellom kraftleverandør og forbruker. Den henger sammen med § 4a-2, som krever et regneeksempel for oppsigelseskostnader i avtalevilkårene, og med § 4a-4, som regulerer når ensidige endringer til ugunst tidligst kan gjelde. Både § 4a-3 og § 4a-4 gir forbrukeren tid og skriftlig informasjon før avtalen bindes eller endres. Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn med kapittelets regler, jf. § 4a-5.

Eksempel: En kraftleverandør ringer en forbruker og legger fram et tilbud. Tilbudet må komme skriftlig. Forbrukeren kan ikke binde seg i samtalen, og må vente før aksepten kan gis. Først når forbrukeren har sagt ja skriftlig og ventetiden er gått, er avtalen bindende. Spør myndighetene senere etter aksepten, må leverandøren kunne legge den fram.