Slik skriver du en reklamasjon til bilverkstedet

Frister du må kjenne

Du taper retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis verkstedet ikke får beskjed om at du påberoper den innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen (håndverkertjenesteloven § 22). Hva som er rimelig, avhenger av feilen. Merker du en lekkasje på mandag, er det lurt å si fra i løpet av dagene som følger, ikke etter flere uker.

I tillegg gjelder en ytre grense. Ved arbeid på ting kan du reklamere senest to år fra oppdraget ble avsluttet. Skal resultatet vare vesentlig lengre, og ved arbeid på fast eiendom, er grensen fem år. Har verkstedet gitt garanti eller lovet ansvar i lengre tid, gjelder det. Verkstedet kan ikke påberope for sen reklamasjon hvis de har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.

Hva reklamasjonen må inneholde

Skriv det som trengs for at mottakeren forstår saken uten å ringe deg: - hvem du er, og hvilken bil og registreringsnummer det gjelder - hvilken jobb verkstedet utførte, med dato og fakturanummer - hva som er galt, og når du oppdaget det - at du reklamerer, med den ordlyden - hva du krever: retting, prisavslag, erstatning eller heving - en rimelig frist for svar - hvilke vedlegg som følger med

Du velger kravet etter § 21. Normalt krever du først retting (§ 24). Er det alvorlig eller verkstedet allerede har fått sjansen, kan du kreve prisavslag eller erstatning.

Tekst du kan tilpasse

Til [verkstedets navn]

Reklamasjon på utført arbeid, bil [reg.nr.]

Dere byttet [del/utførte jobb] den [dato] (faktura nr. [nr.], [beløp] kr). Jeg oppdaget den [dato] at [beskriv feilen]. Dette er en mangel ved tjenesten, og jeg reklamerer herved.

Jeg krever at feilen rettes uten kostnad for meg. Bilen kan leveres hos dere [dato]. Jeg ber om skriftlig svar innen [dato].

Jeg holder tilbake [beløp] kr av betalingen frem til saken er avklart. Jeg tar forbehold om å kreve prisavslag og erstatning.

Vedlagt: faktura, bilder av feilen.

Hilsen [navn, telefon, e-post]

Fjern setningen om å holde tilbake hvis du allerede har betalt alt. Du kan holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet (§ 23).

Slik sender du den

Send på e-post eller med sporbar post, og behold kvittering. Ring gjerne først hvis det haster, men send alltid skriftlig i tillegg. Legg ved bilder, faktura og eventuelt en rapport fra et annet verksted. Hvor mye dokumentasjon du bør legge ved, kan du lese om i dokumentasjonen som følger reklamasjonen.

Etter at du har sendt

Gi verkstedet tid til å svare, men ikke la saken ligge. Svarer de ikke innen fristen, send en kort purring og vurder prisavslag eller et annet verksted (§ 25). Ta vare på alt.

Vanlige feil i reklamasjoner

Mange reklamasjoner blir svekket av små ting. Den vanligste er at de er for vage: «Bilen virker ikke etter reparasjonen» sier ikke hva som er feil. Skriv hva du ser, hører eller merker, og når.

En annen er at kravet mangler. Sier du bare at du er misfornøyd, vet ikke verkstedet hva de skal gjøre. Krev noe bestemt, og husk at du kan utvide kravet senere.

Mange glemmer også å skille mellom ny reklamasjon og gammel. Kommer feilen tilbake etter retting, send ny melding og vis til den forrige. Sist: Bruk ikke bare telefon. En samtale kan du ikke vise fram, men en e-post med dato kan du.

Forbered til slutt en kort logg over kontakt med verkstedet, med dato, hvem du snakket med og hva som ble sagt. Den hjelper hvis tvisten går videre.

Kort oppsummert

• Reklamasjonen skal være skriftlig, beskrive feilen, tidspunktet og hva du krever.
• Send den innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest to år etter oppdraget for arbeid på ting.
• Legg ved faktura og bilder, og sett en frist for svar.
• Behold kvittering for at den er sendt.
• Med en tilpasset reklamasjon til bilverkstedet kan du bevise at fristen er holdt.