Hva skjer i sekretariatet før saken går til nemnda?

Første trinn: sjekk av klagen

Sekretariatet ser først på om saken kan behandles. Klagen må gjelde et foretak som er tilsluttet ordningen, og selskapet må ha fått ta stilling til kravet. Har du ikke forsøkt å løse saken direkte med motparten, kan klagen avvises. Sekretariatet kan også avvise saken hvis den er useriøs eller grunnløs, hvis den er eller har vært behandlet av en domstol, også forliksrådet, eller hvis den ikke kan behandles uten at det går særlig ut over nemndas effektivitet.

En avvisning skal være skriftlig og begrunnet, og du får den normalt innen tre uker. Du kan klage på avvisningen til nemnda innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner.

Andre trinn: dokumenter og motpartens svar

Er klagen tatt til behandling, ber sekretariatet selskapet om svar. Selskapet har plikt til å sende inn alle saksdokumenter som er nødvendige, og alt du og selskapet sender inn, forelegges den andre parten. Du kan få komme med kommentarer til selskapets svar. Bruker du bilder, lyd eller video som bevis, er det sekretariatet som avgjør om opptak kan brukes.

Sekretariatet er ikke bundet av det du og selskapet har anført. Det kan legge en annen rettslig vurdering til grunn enn den partene har tatt utgangspunkt i. Det er derfor viktig at du får med alle relevante fakta og dokumenter, ikke bare det du mener er den beste juridiske innfallsvinkelen.

Slik gikk det for Mikael

Mikael klaget til FinKN på et avslag fra selgerens boligselgerforsikring. Hos selskapet hadde han fått avslag på krav om utbedring av dårlig drenering. Han sendte klagen gjennom nettskjemaet og la ved avslagsbrevet, tilstandsrapporten og bilder av kjelleren.

I sekretariatet fikk han først beskjed om at selskapet ble bedt om å sende sine dokumenter. Etter noen uker mottok han selskapets svar og fikk anledning til å kommentere. Sekretariatet skrev så at saken var lik tidligere saker der det fantes fast praksis. Det traff derfor en avgjørelse selv, og gjorde Mikaels krav delvis gjeldende. Han godtok avgjørelsen, og saken gikk aldri til nemnda. Selskapet hadde 21 dager på seg til å si fra hvis det ikke ville følge avgjørelsen, og ga ikke slik beskjed.

Hva du selv kan gjøre mens saken ligger i sekretariatet

Du kan ikke sitte helt stille. Svarer selskapet med nye argumenter, får du normalt anledning til å kommentere, og da bør du svare på det som faktisk er nytt. Hold deg til fakta og legg ved dokumentasjon, heller enn å gjenta hele klagen. Sekretariatet behandler saken skriftlig, så det du ikke får skrevet ned og lagt ved, vil ikke telle. Husk å oppgi skadenummeret i all korrespondanse, og ta vare på kvitteringen for at klagen er mottatt. Merk at klager på selskapets servicenivå ikke behandles.

Tre mulige utfall i sekretariatet

Sekretariatet kan avsluttes på tre måter. Det kan treffe en realitetsavgjørelse (en avgjørelse om selve tvisten) når det finnes fast praksis eller en prinsipiell nemndsavgjørelse i tilsvarende saker. Det kan legge fram et forslag til løsning. Godtar begge parter forslaget, regnes saken som løst i minnelighet. Retten til å gå til domstolene om nye krav eller om gyldigheten av løsningen faller da ikke bort. Eller det kan avvise saken.

Er du uenig i sekretariatets avgjørelse, kan du bringe den inn for nemnda innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner. Nemnda består normalt av en leder og to medlemmer, ett fra næringssiden og ett fra klagersiden. Saken avgjøres på grunnlag av det som er sendt inn skriftlig før møtet. Hva som skjer om nemnda sier nei, står i nemnda sa nei – hvor sterk er saken din nå.

Hvor lang tid tar det i sekretariatet

Resultatet skal normalt foreligge innen 90 dager fra klagebehandlingen begynner, men fristen kan forlenges i særlig komplekse saker. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for eierskiftesaker som ble avsluttet i sekretariatet, var 124 dager i 2025. Av alle saker hos Finansklagenemnda fikk 84 prosent sin endelige avslutning i sekretariatet. Saker som går videre til nemnda, tok i snitt 232 dager i 2025.

Avgjør sekretariatet saken, skal du informeres om at foreldelsesfristen er avbrutt og gjelder i ett år etter at saken er avsluttet. Fristen mot selgeren er en annen sak, som du finner i pilaren klage til Finansklagenemnda om boligkjøp.

Vil du forberede en god klage, finner du tips i slik skriver du en god klage til nemnda.

Kort oppsummert

• Sekretariatet i FinKN sjekker klagen først, og 84 prosent av alle sakene avsluttes der.
• Sekretariatet kan avvise saken, foreslå en løsning eller avgjøre saken selv når det finnes fast praksis.
• Klage over sekretariatets avgjørelse eller avvisning koster 250 kroner og må sendes innen 21 dager.
• Behandlingen i sekretariatet er skriftlig, og selskapet må sende inn alle nødvendige dokumenter.
• Avgjør sekretariatet saken, gjelder avbrutt foreldelse i ett år etter at saken er avsluttet.