Rustbehandlingen var mangelfull, hvor lenge kan jeg reklamere?

To frister som gjelder samtidig

Reklamasjonsfristene for bilverksted står i håndverkertjenesteloven § 22. Det er to frister, og begge må holdes.

Den første er «rimelig tid». Du taper retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis verkstedet ikke får beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Det er ingen bestemt dagsfrist. Ser du rustblemmer i en dørkant i mai og venter til året etter med å si fra, kan verkstedet hevde at du har ventet for lenge.

Den andre er den ytre fristen, som regnes fra den dagen oppdraget ble avsluttet. For arbeid på ting, som en bil, er den to år. Er resultatet av tjenesten, eller deler av den, ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, er den ytre fristen fem år. Samme femårsgrense gjelder for arbeid på fast eiendom, men det er ikke relevant for biler.

Er rustbehandling «ment å vare vesentlig lenger»?

Dette er spørsmålet som avgjør om du har to eller fem år. Loven sier ikke uttrykkelig hva som regnes som lang levetid, og det er ikke noe oppslag på «rustbehandling» i selve lovteksten. Vurderingen avhenger av hva som er gjort og hva som er lovet.

Rustbeskyttelse som hulrom- og understellsbehandling selges ofte som beskyttelse i mange år, og noen verksteder gir egne garantier som er lengre enn to år. Da har du et godt argument for at resultatet er ment å vare vesentlig lenger enn to år. En enkel sprayjobb som selges som sesongbeskyttelse, vil neppe kunne regnes slik.

Merk også siste punkt i § 22 (2): fristene gjelder ikke så langt verkstedet ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Har du fått et garantibevis for for eksempel ti år mot gjennomrusting, er det garantivilkårene som gjelder for ansvaret, og de har ofte egne krav til årlig kontroll.

Sammenlign dette med det som er avtalt. Står det på fakturaen «rustbeskyttelse, 5 års garanti», er svaret enklere enn om fakturaen bare sier «rustbehandling».

Hva skal til for at behandlingen er mangelfull?

Etter § 17 foreligger mangel når resultatet ikke er det du har rett til å kreve eller det som er avtalt, og etter § 5 skal arbeidet være fagmessig og materialene av vanlig god kvalitet. Typiske tegn er at det kommer rust gjennom behandlede flater, at underlagsmassen løsner i flak, eller at hulrommene ikke er behandlet slik avtalen sa.

Det er du som må vise at det er en mangel. Bilder tatt tidlig, fakturaen og arbeidsbeskrivelsen er viktige. En rapport fra et annet verksted som kan se hva som faktisk er gjort, hjelper mye. Rust kan også ha andre årsaker, for eksempel steinsprut eller salt som ikke er skyllet av, og da er det ikke verkstedets feil.

Hva kan du kreve?

Gjelder fristene, kan du kreve retting etter § 24, altså at verkstedet behandler på nytt for egen regning. Ellers kan du kreve prisavslag etter § 25. Er rustskaden en følge av mangelen, kan du i tillegg kreve erstatning etter § 28, men det forutsetter at tapet er en forutsigbar følge av feilen.

Verkstedet kan kreve at du betaler for arbeid som uansett hadde vært nødvendig, for eksempel utskifting av en rusten del som ikke inngikk i avtalen.

Slik reklamerer du

Skriv til verkstedet så snart du oppdager feilen. Beskriv hva du ser, når arbeidet ble utført, vis til fakturanummeret, og legg ved bilder. Si hva du krever, for eksempel retting. Ta vare på sendt e-post eller rekommandert brev. Se også Foreldelsesfristen for håndverkertjenester, siden kravet også kan foreldes etter egne regler (§ 22 (4)).

Kort oppsummert

• Reklamasjon på rustbehandling må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.
• Den ytre fristen er to år fra oppdraget ble avsluttet, og fem år hvis resultatet er ment å vare vesentlig lenger.
• Garanti eller annen avtale kan gi lengre ansvarstid.
• Dokumenter arbeidet, send skriftlig reklamasjon og si hva du krever.