Hvor reklamerer jeg på feil ved en leaset bil?
Det finnes ingen fast lovregel for hvem du reklamerer til ved en leaset bil, siden forbrukerkjøpsloven gjelder salg og ikke leie. Avtalen og hvem du har kontrakt med avgjør. Som regel melder du feilen skriftlig til leasingselskapet og til forhandleren eller merkeverkstedet som skal rette den, og du gjør det raskt etter at du oppdaget den. Er du usikker, sender du til begge.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor forbrukerkjøpsloven ikke passer for leasing
Forbrukerkjøpsloven gjelder «salg av ting til en forbruker» (forbrukerkjøpsloven § 1). Privatleasing er ikke et kjøp. Du betaler for å bruke bilen, men eier den ikke. Reglene om mangel, reklamasjonsfrister på to og fem år og retten til retting eller heving som gjelder når du kjøper en bil, kan derfor ikke uten videre brukes på leasingbilen mens du leaser.
Det finnes heller ingen egen lov om leasing. Det som gjelder, er kontrakten, de alminnelige reglene om avtaler og leie, og det som står i garantivilkårene fra produsenten eller forhandleren. Kjøper du bilen når leasingperioden er over, er det et nytt kjøp, og da gjelder reglene for kjøp.
Hvem du skal sende feilmeldingen til
Hvem som er riktig mottaker, avhenger av hvordan avtalen er bygget opp. Det er tre vanlige modeller.
I den første har du kontrakt med leasingselskapet, mens bilen er kjøpt av selskapet fra forhandleren. Da melder du feilen til leasingselskapet, som tar det videre. Avtalen kan si at du skal henvende deg direkte til forhandleren eller merkeverkstedet for retting.
I den andre selger forhandleren leasingavtalen på vegne av et finansieringsselskap. Da er det avtalen som sier hvem som er motpart, og hva forhandleren er ansvarlig for. Garantien følger ofte bilmerket.
I den tredje er service og garantiarbeid avtalt gjennom et bilabonnement eller en pakkeløsning, der alt går via én part. Se Bilabonnement: hvem har ansvar?.
Les hva avtalen sier om «mangler», «feil» og «reklamasjon». Mange avtaler fraskriver leasingselskapet ansvar for tekniske feil og viser deg til forhandleren eller produsenten. En slik klausul kan være gyldig, men en fraskrivelse som setter deg uten rimelig hjelp, kan angripes etter avtaleloven § 36. Les mer om dette i Leasing: hvem skal jeg reklamere til?.
Slik melder du feil på leaset bil
Skriv en e-post eller et brev. Oppgi avtalenummer, registreringsnummer og kilometerstand, og beskriv feilen konkret: hva som skjer, når det begynte, og hva du har gjort. Legg ved bilder eller video, og skriv hva du krever, for eksempel retting innen en bestemt frist. Be om skriftlig bekreftelse på at meldingen er mottatt. Hvordan du best dokumenterer feilen, står i Slik dokumenterer du feilen med bilder og video.
Er feilen en sikkerhetsrisiko, for eksempel bremser eller styring, bør du ikke kjøre videre før den er sjekket. Si det i meldingen.
Hva du kan kreve, avhenger av avtalen og hvor alvorlig feilen er. Det vanlige er at du krever retting: at feilen blir reparert uten kostnad for deg. Hvis feilen er alvorlig, gjentar seg eller ikke blir rettet innen rimelig tid, kan du ta opp spørsmålet om redusert leie, erstatningsbil eller avslutning av avtalen. Dette følger ikke av noen fast lovregel, men av avtalen og alminnelige regler om kontrakter, og det kan bli en vurdering i hvert tilfelle. Be derfor om selskapets standpunkt skriftlig.
Frister og hva du skal gjøre mens saken pågår
Loven har ingen fast reklamasjonsfrist for leasing. Avtalen eller garantivilkårene kan ha egne frister, så sjekk dem. Har avtalen ingen, bør du gi beskjed så snart du oppdager feilen. Jo lenger du venter, desto lettere kan selskapet hevde at feilen skyldes slitasje, bruk eller manglende vedlikehold.
Fortsett å betale leien mens saken pågår, med mindre avtalen sier noe annet. Stopper du betalingen, kan selskapet si at du misligholder avtalen, selv om feilen er ekte. Betaler du under uenighet, skriv at du gjør det med forbehold.
Garanti er noe annet enn reklamasjon. Produsentens garanti gjelder ofte i flere år, og krever at service er tatt som forutsatt. Garantiarbeid utføres vanligvis av et merkeverksted.
Mehdi og ladefeilen
Mehdi leaser en elbil, og etter åtte måneder slutter ladingen å fungere ordentlig. Bilen viser feilmelding, og rekkevidden er halvert. Avtalen er med et finansieringsselskap, og bilen ble levert av en merkeforhandler.
Mehdi leser avtalen. Der står det at feil skal meldes til forhandleren innen rimelig tid, og at leasingselskapet skal ha kopi. Han sender en e-post til begge samme dag, legger ved bilder av feilmeldingen og skriver at han vil ha bilen reparert. Forhandleren inviterer ham til en time, og verkstedet bytter en ladeenhet under garantien.
Mehdi fortsetter å betale 4 650 kroner i måneden hele tiden. Da han leverer bilen etter tre år, har han e-postene og verkstedets arbeidsordre i en mappe.
Kort oppsummert
- Forbrukerkjøpsloven gjelder kjøp og ikke leie, så den passer ikke direkte for leasing.
- Avtalen avgjør hvem du reklamerer til. Er du usikker, send til både leasingselskapet og forhandleren.
- Meld feilen skriftlig og raskt, med bilder, og be om kvittering.
- Fortsett å betale leien mens saken pågår, og ta vare på all dokumentasjon.
- Garanti fra produsenten er noe annet enn reklamasjon. Ved feil på leaset bil bør du følge begge sporene.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.