Kan jeg reklamere til en utenlandsk bilforhandler etter import?
Ja, du kan reklamere til en utenlandsk bilforhandler på samme måte som til en norsk, men det er uten annen avtale som regel selgerens land som setter reglene. Kjøper du av en forhandler i et annet EØS-land, bygger forbrukerreglene der på felles europeiske regler, men frister og detaljer kan avvike fra de norske. Send reklamasjonen skriftlig og raskt, og dokumenter feilen. Svarer ikke forhandleren, kan Forbruker Europa, det norske kontoret i det europeiske forbrukersamarbeidet, hjelpe deg videre.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvilket lands regler gjelder
Et kjøp som har tilknytning til mer enn ett land, kalles et mellomfolkelig kjøp, og lovvalgsreglene står i kjøpslovvalgsloven. Hovedregelen er at kjøpet står under reglene i det landet partene har avtalt (§ 3). Er ikke noe avtalt, gjelder reglene i landet der selgeren hadde bosted eller forretningssted da han tok imot bestillingen (§ 4).
For deg som har kjøpt av en forhandler i Tyskland, Sverige eller et annet EØS-land, betyr det ofte at selgerens lands forbrukerrett kommer inn. Disse reglene bygger på felles europeiske regler og ligner de norske, men de er ikke identiske.
Kjøper du av en privatperson i utlandet og ikke av en forhandler, faller du utenfor forbrukerreglene. Da er det avtalen og den aktuelle lovens regler om kjøp mellom private som gjelder.
Slik reklamerer du til en utenlandsk bilforhandler
Skriv til forhandleren så snart du oppdager feilen. Bruk e-post eller et annet skriftlig medium, slik at du kan dokumentere at du har sendt den. Skriv på språket i kjøpsavtalen, eller på engelsk hvis forhandleren bruker det. Ta med disse opplysningene:
- bilens merke, modell og understellsnummer
- dato for kjøp og levering, og pris
- hva som er galt, med bilder, verkstedrapport eller en kontrollrapport
- hva du krever: retting, prisavslag eller heving
- en rimelig frist for svar
Be om kvittering på at meldingen er mottatt. Ta vare på kjøpekontrakten, fakturaen, annonsen og all senere e-postkorrespondanse.
Frister
Etter norsk forbrukerkjøpslov må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og fristen kan ikke være kortere enn to måneder (§ 27). Gjelder selgerens lands regler, kan fristene være annerledes, og for brukte biler kan de være kortere. Du kan derfor ikke regne med norske frister. Reklamer så raskt som mulig, helst innen få dager etter at du oppdaget feilen, og sjekk fristene som gjelder i selgerens land.
Du trenger ikke vente på at bilen er registrert i Norge. Oppdager du feilen når du henter bilen eller kort tid etter, skal du reklamere med en gang.
Hvilke krav du har
I norsk rett kan du ved en mangel kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning (forbrukerkjøpsloven §§ 29 til 33). Regler i andre EØS-land bygger på felles europeiske regler og gir normalt tilsvarende rettigheter, men rekkefølgen og vilkårene kan være annerledes. Be derfor først om retting, siden det er den vanligste løsningen. Du må kunne vise at feilen fantes da du fikk bilen, og et verkstedsdokument med dato og beskrivelse hjelper mye.
Regn også med kostnader som de færreste tenker på. Transport av bilen til og fra utlandet kan bli dyr, og oversettelse av dokumenter koster penger. Be derfor om at retting skjer i Norge hos et verksted forhandleren godkjenner, eller at forhandleren dekker utgiftene.
Når forhandleren ikke svarer
Svarer ikke forhandleren, eller avviser han kravet uten god grunn, kan du få hjelp fra Forbruker Europa. Det er det norske kontoret i det europeiske forbrukersamarbeidet, og det kan formidle klagen til tilsvarende kontor i selgerens land. Du kan lese mer om det i hjelper Forbrukerrådet også med utenlandske selgere. De kan formidle og følge opp saken, men de kan ikke pålegge forhandleren noe.
Om du må ha klaget til selgeren først, er forklart i må jeg ha klaget til den utenlandske selgeren først.
Til slutt kan saken måtte løses for en domstol. Hvilken domstol som kan behandle saken, avhenger av avtalen og av reglene om verneting. Kostnadene må veies mot hva kravet er verdt, så sjekk dette før du går videre.
Oddny og bilen fra Hamburg
Oddny Strand kjøper en brukt bil av en forhandler i Hamburg for 19 500 euro og kjører den hjem til Trondheim. Tre uker senere begynner girkassen å slure, og et verksted anslår reparasjonen til 2 800 euro.
Oddny skriver samme dag en e-post på engelsk til forhandleren. Hun vedlegger kjøpekontrakten og verkstedets rapport, beskriver feilen og krever retting for forhandlerens regning, med svarfrist om fjorten dager. Forhandleren svarer ikke.
Etter fristen kontakter hun Forbruker Europa, som formidler saken til sitt søsterkontor i Tyskland. Hun beholder alle dokumentene til saken er avgjort.
Kort oppsummert
- Du kan reklamere til en utenlandsk bilforhandler, men uten annen avtale følger reglene som regel selgerens land (kjøpslovvalgsloven § 4).
- Reklamer skriftlig og raskt, på selgerens språk eller engelsk, og dokumenter feilen.
- Norske frister kan ikke uten videre legges til grunn, så sjekk fristene i selgerens land.
- Forbruker Europa kan hjelpe deg å reklamere til en utenlandsk bilforhandler etter import, men kan ikke pålegge ham noe.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.