Rasistiske kommentarer fra en kunde: hva må sjefen gjøre?
Sjefen må gjøre det som er rimelig for å stoppe at en kunde kommer med rasistiske kommentarer til en ansatt. Likestillings- og diskrimineringsloven § 13 pålegger arbeidsgiver å forebygge og søke å hindre trakassering, og loven skiller ikke på om den som trakasserer er ansatt eller kunde. Loven sier ikke nøyaktig hvilke tiltak som kreves, så det kommer an på situasjonen. Å la den ansatte stå alene med kunden og håpe at det går over, oppfyller ikke plikten.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om trakassering fra kunder
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneLikestillings- og diskrimineringsloven § 13 forbyr trakassering på grunn av blant annet etnisitet og religion. Etnisitet omfatter ifølge § 6 nasjonal opprinnelse, avstamning, hudfarge og språk. Med trakassering menes handlinger, unnlatelser eller ytringer som har som formål eller virkning å være krenkende, skremmende, fiendtlige, nedverdigende eller ydmykende. Det holder altså at kommentaren virker slik. Kunden trenger ikke å ha ment det som hat.
Sjette ledd i samme paragraf retter seg mot arbeidsgiveren. Arbeidsgivere skal innenfor sitt ansvarsområde forebygge og søke å hindre trakassering. Ordlyden sier ikke noe om hvem trakasserer er. Arbeidsplassen er sjefens ansvarsområde, og da hører samtalen mellom kunden og den ansatte med.
I tillegg har arbeidsmiljøloven § 4-3 egne regler. Femte ledd sier at arbeidstaker ikke skal utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden. Sjette ledd sier at arbeidstaker så langt det er mulig skal beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. Kunder er nettopp «andre».
Hva sjefen konkret må gjøre
Loven gir ingen liste over tiltak. Plikten er å forebygge og å søke å hindre, og hva som er nok, avhenger av hvor alvorlig og hvor gjentatt det er, og av hva sjefen har mulighet til å gjøre. Typiske tiltak er disse:
- Sjefen tar over samtalen eller avslutter den, slik at den ansatte slipper å stå i den.
- Kunden får høre at oppførselen ikke er akseptabel, og at den kan føre til at kunden ikke blir betjent.
- Den ansatte skjermes, for eksempel ved at en annen tar kunden neste gang.
- Hendelsen noteres, så gjentakelser kan sees i sammenheng.
- Alle ansatte får vite hva de skal gjøre når det skjer, slik at den som rammes ikke må finne ut av det selv.
Sjefen kan ikke flytte hele ansvaret over på den som ble utsatt. Å si «du må tåle litt i denne jobben» er ikke et tiltak. Heller ikke å flytte den ansatte til en dårligere stilling eller dårligere vakter for å unngå kunden holder, for den som rammes skal ikke få en ulempe av at hun ble trakassert. Gjengjeldelse mot en som har klaget eller varslet er forbudt etter § 14, med mindre vedkommende har opptrådt grovt uaktsomt.
Mirela i dagligvarebutikken
Mirela jobber på kassa i en dagligvarebutikk. En fast kunde, Vegard, kommenterer aksenten hennes og sier at «folk som henne bør dra tilbake dit de kom fra». Det skjer tre ganger i løpet av en måned. Første gang ler Mirela det bort. Andre gang forteller hun det til butikksjefen, Camilla, som svarer at Vegard «bare er sånn».
Her har Mirela meldt fra, og sjefen vet hva som skjer. Når Camilla ikke gjør noe, er det plikten i § 13 sjette ledd som ikke er fulgt. Det Camilla kunne gjort, er å snakke med Vegard, gjøre det klart at slike kommentarer ikke aksepteres i butikken, og sørge for at en annen tar kassa hvis det skjer igjen. Hvis Vegard fortsetter, kan butikken vurdere å nekte ham videre betjening.
Mirela bør skrive ned datoene og ordene som ble brukt, og sende en kort, skriftlig melding til Camilla om det som har skjedd. Da blir det klart for alle at sjefen vet.
Hva du kan gjøre hvis sjefen ikke gjør noe
Start internt. Fortell sjefen hva som har skjedd, helst skriftlig. Verneombud eller tillitsvalgt kan være med i samtalen. Skriv ned dato, sted, hva som ble sagt og hvem som hørte det.
Hvis det ikke hjelper, kan du klage til Diskrimineringsnemnda. Trakassering fra kunder er også behandlet i etnisk trakassering fra kunder. Hvordan en klage til nemnda foregår, står i klage på diskriminering på jobben. Jo bedre notater du har, desto lettere er det å vise hva som faktisk skjedde og at sjefen visste om det.
Oppreisning når sjefen sviktet
Etter § 38 kan den som er behandlet i strid med kapittel 2 kreve oppreisning og erstatning, men bestemmelsen gjør unntak for § 13 sjette ledd. Brudd på arbeidsgivers plikt til å forebygge trakassering gir altså ikke i seg selv grunnlag for oppreisning etter denne paragrafen. Kravet må knyttes til selve trakasseringen, og det er et eget spørsmål hvem som svarer for den. Ordlyden i § 38 gir ingen enkel regel her, så ikke regn med oppreisning uten å ha sjekket hva som gjelder i din sak.
Du kan altså ha rett til at sjefen tar saken på alvor og gjør noe, selv om du ikke får penger. Mer om lovens hovedregler finner du i likestillings- og diskrimineringsloven.
Kort oppsummert
- En kunde som kommer med rasistiske kommentarer til en ansatt, kan trakassere i lovens forstand. Det er nok at kommentarene virker krenkende.
- Arbeidsgiver skal forebygge og søke å hindre trakassering etter § 13 sjette ledd, uansett om trakasserer er kunde eller kollega.
- Loven krever rimelige tiltak, ikke bestemte. Å gjøre ingenting er i strid med plikten.
- Meld fra skriftlig og noter hendelsene med dato.
- Gjengjeldelse mot deg fordi du sa fra, er forbudt etter § 14.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.