Får jeg pengene tilbake fra klinikken når behandlingen ikke hjalp?
Du får som hovedregel ikke pengene tilbake fra klinikken bare fordi behandlingen ikke hjalp. Klinikken lover å gjøre jobben forsvarlig, ikke å gi et bestemt resultat. Ble behandlingen utført dårlig, ikke som avtalt, eller ikke levert i det hele tatt, kan du kreve pengene helt eller delvis tilbake. Har du i tillegg fått en skade på helsen, er det en sak for NPE.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når behandlingen ikke hjalp: hva klinikken har lovet
En avtale om behandling på en privat klinikk er en avtale om en tjeneste. Det finnes ingen egen lov for slike avtaler, slik det finnes for håndverkere. Spørsmålet om du får pengene tilbake avgjøres derfor etter vanlige avtaleregler og det dere har avtalt.
Helsehjelp er som hovedregel en plikt til å gjøre en forsvarlig innsats. Helsepersonell skal arbeide faglig forsvarlig etter helsepersonelloven § 4, men kroppen reagerer ulikt, og ingen kan love at en behandling virker. At behandlingen ikke hjalp, er derfor ikke i seg selv en mangel ved tjenesten.
Det stiller seg annerledes hvis klinikken har lovet et resultat. Står det i avtalen, eller fikk du en klar garanti, kan det være en del av det du har betalt for.
Når du kan få pengene tilbake fra klinikken
Du kan ha krav på pengene helt eller delvis tilbake i disse situasjonene:
- behandlingen ble ikke levert, for eksempel fordi klinikken stengte før alle timene du hadde betalt for
- klinikken gjorde noe annet enn det som var avtalt
- behandlingen ble utført så dårlig at den ikke holdt faglig standard
- du fikk uriktige opplysninger om hva behandlingen kunne gi, og bestemte deg på grunnlag av dem
Er tjenesten dårlig utført, kan du kreve at klinikken gjør det på nytt uten å ta betalt, at prisen settes ned, eller at du får pengene tilbake. Har du fått et tap i tillegg, for eksempel utgifter til en annen behandler, kan du kreve det dekket.
Markedsføring av helsetjenester skal være forsvarlig, nøktern og saklig etter helsepersonelloven § 13. Lovet reklamen mer enn behandlingen kunne gi, kan det styrke kravet ditt.
Pengene for behandlingen og skade på helsen er to forskjellige krav
Har du fått en skade på helsen etter behandlingen, er det en sak etter pasientskadeloven. Da søker du Norsk pasientskadeerstatning (NPE), som kan dekke tap på minst 10 000 kroner, og menerstatning ved varig og betydelig skade, når skaden skyldes svikt. Les mer om når du har en pasientskadesak.
NPE gir deg ikke tilbake det du betalte for selve behandlingen. Det må du kreve fra klinikken. Har du både fått en skade og betalt for en behandling som var feil utført, kan du altså ha to krav: ett mot NPE og ett mot klinikken.
Ivar og Ragnhild på samme klinikk
Ivar er 47 år og har hatt vondt i ryggen i mange år. Han betaler 16 000 kroner for åtte behandlinger hos en fysioterapeut på en privat klinikk. Behandlingene blir gjennomført slik avtalen sa, men ryggen blir ikke bedre. Ingen lovet ham at han ville bli frisk. Ivar får ikke pengene tilbake.
Ragnhild betaler 9 000 kroner på forhånd for seks behandlinger på den samme klinikken. Etter to timer legger klinikken ned driften. Ragnhild har betalt for fire behandlinger hun aldri fikk, og kan kreve 6 000 kroner tilbake. Klinikken har ikke levert det hun betalte for.
Dette bør du samle
Ta vare på avtalen, betalingskvitteringer, timebekreftelser og det klinikken skrev om behandlingen på nettsiden eller i e-poster. Har du fått et løfte muntlig, skriv ned hva som ble sagt og når, så snart som mulig. Be om journalen din. Den viser hva som faktisk ble gjort, og hva du fikk vite.
Fikk du behandling hos en annen behandler etterpå, be om en kort uttalelse om hva som var feil med den første behandlingen.
Hvor du klager
Start med å skrive til klinikken. Mange saker løser seg her, særlig når kravet gjelder timer som ikke ble levert. Sett en frist for svar, for eksempel to uker. Forklar hva du betalte for, hva som gikk galt, og hva du krever. Legg ved avtalen, kvitteringer og det klinikken har skrevet om behandlingen.
Forbrukertilsynet mekler ikke i klager på helsetjenester som ytes av helsepersonell. Det følger av forbrukerklageforskriften. Pasient- og brukerombudet tar bare saker om offentlige tjenester, så det kan heller ikke hjelpe deg mot en privat klinikk.
Blir dere ikke enige, kan du sende en forliksklage. Forliksrådet kan avsi dom i saker om penger under 200 000 kroner når en av partene ber om det. Les mer om hva som skjer i forliksrådet.
Mener du at behandleren har brutt pliktene sine, kan du i tillegg be statsforvalteren vurdere saken etter pasient- og brukerrettighetsloven § 7-4. Det gir deg ikke pengene tilbake, men kan føre til tiltak mot behandleren.
Et krav om å få tilbake penger etter en avtale foreldes som hovedregel etter tre år. Si likevel fra til klinikken så snart du oppdager at noe er galt. Venter du lenge, kan klinikken hevde at du godtok behandlingen, og det blir vanskeligere å vise hva som skjedde.
Kort oppsummert
- Du får som hovedregel ikke pengene tilbake fra klinikken bare fordi behandlingen ikke hjalp.
- Ble behandlingen ikke levert, utført feil eller ikke som avtalt, kan du kreve pengene helt eller delvis tilbake.
- En skade på helsen søker du erstattet hos NPE, mens prisen for behandlingen må kreves fra klinikken.
- Forbrukertilsynet behandler ikke slike saker, men forliksrådet kan avgjøre kravet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.