Misfornøyd med en kosmetisk operasjon: når har du et krav?
Er du misfornøyd med resultatet av en kosmetisk operasjon, har du ikke et krav bare fordi du ikke liker det du ser. Du har et krav mot NPE når resultatet er en skade som skyldes svikt i behandlingen. Du har et krav mot klinikken når den ikke gjorde det som var avtalt, for eksempel brukte en annen størrelse eller metode. Manglende informasjon om risiko kan også gi grunnlag for erstatning.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Misfornøyd med resultatet av en kosmetisk operasjon: tre spørsmål
Når en kosmetisk operasjon ikke ble som du håpet, er det nyttig å skille mellom tre spørsmål. Har du fått en skade på helsen? Har klinikken gjort noe annet enn det dere avtalte? Fikk du vite om risikoen for at resultatet kunne bli slik?
Er svaret nei på alle tre, har du som regel ikke noe krav, selv om du er skuffet. Er svaret ja på ett av dem, kan du ha et krav, men mot ulike parter og etter ulike regler.
Når resultatet er en skade
Pasientskadeloven gir erstatning for skade som skyldes svikt ved helsehjelpen. Det står i pasientskadeloven § 2. Et dårlig estetisk resultat kan være en skade, for eksempel store, synlige arr som skyldes feil teknikk, eller en nese som ikke slipper luft gjennom etter en nesekorreksjon.
NPE spør hva en erfaren kirurg ville gjort, og om resultatet ligger innenfor det som kan skje ved god behandling. Litt asymmetri, en arrlinje som ble bredere enn ventet, eller hevelse som tar lang tid å gå ned, ligger ofte innenfor. Da får du avslag, selv om du er misfornøyd.
Merk at NPE bare dekker økonomisk tap på minst 10 000 kroner, og menerstatning for en varig og betydelig skade. Du får ikke tilbake prisen for operasjonen gjennom NPE.
Når klinikken ikke gjorde det som var avtalt
En kosmetisk operasjon bygger på en avtale mellom deg og klinikken. Avtalen kan si noe om hvilket inngrep som skal gjøres, hvilken metode som brukes, størrelsen på et implantat eller hvor mange behandlinger som er med i prisen.
Gjør klinikken noe annet enn det som var avtalt, er det et avtalebrudd. Da kan du kreve klinikken direkte, for eksempel om å rette opp feilen uten ekstra kostnad, få pengene helt eller delvis tilbake, eller få dekket tapet ditt. Dette er et krav etter vanlige avtaleregler, ikke etter pasientskadeloven.
Klinikken lover sjelden et bestemt resultat, og helsehjelp er som hovedregel en plikt til å gjøre jobben forsvarlig, ikke en garanti for utfallet. Har klinikken skrevet eller sagt at du får et bestemt resultat, kan det likevel bli en del av avtalen. Markedsføring av kosmetiske inngrep skal etter helsepersonelloven § 13 være forsvarlig, nøktern og saklig. Forskriften om markedsføring av kosmetiske inngrep sier i tillegg at den ikke må nedtone risikoen.
Når du ikke fikk vite om risikoen
Før inngrepet har du krav på informasjon om mulige risikoer og bivirkninger etter pasient- og brukerrettighetsloven § 3-2. Er resultatet en kjent risiko som du ikke fikk vite om, kan det gi erstatning fra NPE. Da må det være sannsynlig at du ville takket nei om du hadde visst det.
Det er journalen og samtykkeskjemaet som oftest avgjør. Informasjonen skal være tilpasset deg. Har du for eksempel en hudtype som gir større risiko for synlige arr, skal du få vite det. Står det at du er informert om risikoen for asymmetri og arr, blir det vanskelig å få medhold på dette punktet.
Solveig og implantatene
Solveig er 31 år og avtaler brystforstørrelse med implantater på 300 milliliter. Det står i avtalen og i journalen fra konsultasjonen. Etter operasjonen ser hun at brystene er større enn ventet. Det viser seg at kirurgen valgte implantater på 375 milliliter under inngrepet, uten at hun hadde samtykket til det.
Her har Solveig et krav mot klinikken fordi avtalen ikke ble fulgt. Klinikken tilbyr å bytte implantatene uten kostnad. Solveig må likevel ha fri fra jobben i en uke, og krever tapet dekket.
Venninnen hennes, Marte, tar samme inngrep på en annen klinikk. Hun synes det ene brystet ligger litt høyere enn det andre. Kirurgen mener forskjellen er innenfor det normale, og det står i journalen at Marte ble informert om at litt asymmetri er vanlig. Marte har ikke noe krav, verken mot klinikken eller hos NPE.
Dette bør du gjøre
Ta bilder før og etter, og ta vare på avtalen, e-poster og samtykkeskjemaet. Be om journalen, som du har rett til etter pasient- og brukerrettighetsloven § 5-1. Vent til hevelsen har gått ned før du konkluderer, men ikke vent med å si fra til klinikken. Mange klinikker har en kontroll noen måneder etter inngrepet, og der kan du ta opp det du er misfornøyd med. Be om at det du sier blir skrevet i journalen.
Er du uenig med kirurgen om resultatet er normalt, kan en vurdering fra en annen plastikkirurg hjelpe deg å avgjøre om det er verdt å gå videre. Les mer om hva som regnes som akseptert risiko ved behandling.
Kort oppsummert
- Misfornøyd med resultatet av en kosmetisk operasjon gir ikke et krav i seg selv.
- En skade som skyldes svikt i behandlingen, kan gi erstatning fra NPE.
- Brøt klinikken avtalen, for eksempel om størrelse eller metode, har du et krav mot klinikken.
- Manglende informasjon om en risiko som slo til, kan gi erstatning hvis du ville sagt nei.
- Bilder, avtale og journal er det viktigste beviset.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.