Kan ladeoperatøren endre prisen mens jeg lader?
Ladeoperatøren kan som hovedregel ikke ta en høyere pris enn den som ble opplyst da du startet ladingen. Prisen du ser og godtar ved start, er den avtalen bygger på. Operatøren kan bare endre prisen underveis hvis vilkårene du godtok før start tydelig sa at prisen kunne endre seg, og selv da kan en endring være villedende eller urimelig. Ta skjermbilde av prisen når du starter, og sammenlign med regningen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Operatøren kan som hovedregel ikke endre prisen mens du lader
Når du starter en lading, inngår du en avtale med operatøren. Prisen som sto på laderen eller i appen da du trykket start, er en del av den avtalen. Loven har ikke en egen regel om pris under pågående lading, men de alminnelige reglene om avtaler og markedsføring gir et klart utgangspunkt. En avtale er bindende for begge parter, og en part kan ikke ensidig endre prisen etterpå uten at avtalen gir adgang til det.
Operatøren har derfor et dårlig utgangspunkt hvis den hever prisen mens du lader og kaller det en endring. Det som kan skje i praksis, er at prisen endrer seg i appen midt i økten, for eksempel ved en overgang mellom to tidsperioder eller ved en ny pris som gjelder fra klokken tolv. Det er da avtalen og det som ble opplyst før start som avgjør.
Når prisen likevel kan variere underveis
Noen operatører har prismodeller der prisen er avhengig av tid eller effekt. Det kan for eksempel være en lavere pris de første kilowattimene og en høyere pris senere, eller en pris som øker med antall minutter. Er det opplyst før du starter, er det ikke en endring av prisen, men en måte å beregne den på.
Skillet går mellom en pris som endrer seg på en måte som var opplyst, og en pris som endrer seg uten at du ble varslet. Markedsføringsloven § 7 slår fast at en handelspraksis er villedende hvis den er egnet til å villede forbrukerne om prisen på ytelsen eller hvordan prisen beregnes. Etter § 8 regnes opplysninger om prisen inklusive avgifter, eller hvordan prisen beregnes, som vesentlige ved oppfordring til kjøp. Se markedsføringsloven § 7.
Urimelige endringer kan settes til side
Står det i vilkårene at operatøren kan endre prisen når som helst, også under en pågående lading, er ikke det nødvendigvis gyldig. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. En ensidig adgang til å heve prisen midt i en lading, uten at du kan avbryte uten tap, er en slik klausul som kan vurderes som urimelig.
Retten ser på hvor tydelig vilkåret var, hvor mye prisen økte, og om du hadde en reell mulighet til å avbryte ladingen. Hevet operatøren prisen med noen kroner, men du kunne stoppe ladingen uten kostnad, er endringen mindre problematisk enn om du ikke kunne stoppe.
Slik dokumenterer du prisen og bestrider regningen
Ta skjermbilde av prisen i appen eller på skjermen i det du starter. Ta gjerne et nytt bilde når ladingen er ferdig. Kvitteringen skal vise antall kilowattimer og pris per kilowattime. Har den delt økten i to perioder med ulike priser, ser du det der.
Sammenlign kvitteringen med skjermbildet. Er prisen på kvitteringen høyere enn prisen du så ved start, regn ut hva du skulle betalt. Skriv til operatøren, oppgi økten, legg ved skjermbildene, og krev differansen tilbake. Er beløpet trukket fra kontoen, kan du ha en frist på åtte uker hos banken etter finansavtaleloven § 4-27, under forutsetning av at transaksjonen er iverksatt av betalingsmottakeren og at kontoavtalen ikke begrenser retten.
Får du ikke medhold, kan du klage til Forbrukertilsynet. Har du et ladeabonnement med bindingstid, finner du mer om prisøkninger underveis i du kan si opp gratis hvis prisen økes midt i bindingstiden.
Hva du gjør hvis prisen endrer seg mens du står der
Ser du at prisen i appen endrer seg underveis, bør du avbryte ladingen og ta skjermbilde. Betal for det som er levert til den prisen du fikk opplyst. Vil du fortsette, kan du starte en ny økt, slik at du vet hvilken pris som gjelder for den.
Fortsetter du å lade etter at du har sett en ny pris, blir det vanskeligere å bestride den senere. Avbryt derfor heller enn å la økten gå.
Kasper og de siste tolv kilowattimene
Kasper starter en lading på en hurtiglader utenfor Tønsberg. Appen viser 6,90 kroner per kilowattime. Han tar skjermbilde, og går for å handle. Etter 26 kilowattimer endrer appen prisen til 8,90 kroner per kilowattime for resten av økten.
Kasper lader til sammen 38 kilowattimer. Kvitteringen viser 26 kilowattimer til 6,90 kroner og 12 kilowattimer til 8,90 kroner, til sammen 286,20 kroner. Hadde hele ladingen kostet 6,90 kroner, hadde regningen vært 262,20 kroner.
Kasper krever differansen på 24 kroner tilbake og viser til skjermbildet fra start. Operatøren må enten vise at endringen var opplyst i vilkårene han godtok, eller betale tilbake. Alle tall i eksempelet er konstruerte.
Kort oppsummert
- Ladeprisen du fikk opplyst da du startet, er prisen avtalen bygger på. Operatøren kan som hovedregel ikke heve den under pågående lading.
- En pris som varierer med tid eller kilowattimer, er lovlig når beregningen er opplyst før start.
- Villedende prisopplysning er forbudt (markedsføringsloven §§ 7 og 8), og urimelige klausuler kan settes til side (avtaleloven § 36).
- Ta skjermbilde ved start og etter lading, og sammenlign med kvitteringen.
- Krev differansen tilbake skriftlig, og vurder bankens åtteukersfrist hvis beløpet er trukket.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.