Hvilket tap kan jeg kreve erstattet etter feil reparasjon?

Hovedregelen om erstatning

Forbrukeren kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelse eller mangel (håndverkertjenesteloven § 28). Verkstedet kan bare slippe unna ved å godtgjøre at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne ventes å ta i betraktning eller overvinne. At de selv gjorde en feil, er ikke en slik hindring.

Det er altså ikke nok at du føler deg skadelidende. Du må vise at tapet skyldes mangelen. Er det en mangel, snur loven det slik at verkstedet må bevise unntaket, ikke du.

Hvilke tap som kan dekkes

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidt: utlegg, prisforskjell, tapt arbeidsfortjeneste og tingskade (§ 30). Typiske poster etter feil bilreparasjon er: - bergingsbil og frakt til verksted - ny reparasjon hos et annet verksted - leiebil i rimelig tid, eller utgifter til buss og drosje - tapt arbeidsfortjeneste hvis du må ta fri uten lønn - følgeskader på bilen, for eksempel en motor som ble skadet

Det er bare tap du med rimelighet kunne forutse som en mulig følge som dekkes. Ekstraordinære tap, som en forpasset avtale du aldri nevnte, kan det bli diskusjon om.

Du må begrense tapet

Forsømmer du å begrense tapet gjennom rimelige tiltak, må du selv bære tilsvarende del (§ 30 annet ledd). Leiebil i seks uker når en enkel retting hadde tatt tre dager, blir ikke dekket fullt ut. Det samme gjelder om du kjører videre med varsellampe og skaden vokser.

Loven sier også at ansvaret kan settes ned hvis det virker urimelig for verkstedet ut fra størrelsen på tapet i forhold til hva som vanligvis oppstår i liknende tilfeller. Det er en snever sikkerhetsventil, men den finnes.

Erstatningsreglene gjelder ikke for tap i næringsvirksomhet. Bruker du bilen i firmaet ditt, er du ikke forbruker i dette tilfellet.

Slik krever du erstatningen

Behold alle kvitteringer, noter tidspunkt for stans og leie, og reklamer skriftlig innen rimelig tid (§ 22). Spesifiser kravet i en liste med beløp og dokumentasjon, og send det samtidig med kravet om retting eller prisavslag. Forsikring kan dekke deler av tapet, men det er en egen sak.

Hva verkstedet kan innvende

Verkstedet kan hevde at tapet er for dårlig dokumentert, at leiebilen var for dyr, eller at du kunne hentet bilen tidligere. De kan også hevde at feilen skyldtes forhold på din side, for eksempel at du ikke fulgte anbefalt service eller kjørte videre mot råd.

Mot dette hjelper det å skrive ned hva som skjedde fortløpende. Hvorfor trengte du leiebil? Hvor mange kilometer til jobb? Fantes det rimelig alternativ? Hvilke tilbud om retting fikk du, og hvor lang tid tok det?

Beløp som er uvanlig høye bør du forklare. Leiebil for 1 200 kroner dagen blir vanskeligere å kreve enn en småbil til 650 kroner. Velg et rimelig alternativ, og ta vare på kontrakt og kvittering. Er posten ikke dokumentert, regn med at verkstedet bestrider den, og la det ikke bli stående uten kvittering.

Samle alt i ett vedlegg med en kort oversikt: dato, post, beløp og hva det gjelder. Verkstedet har da lett for å se hva du krever, og du slipper å forklare det samme flere ganger i flere mailer. Svarer de med et lavere tilbud, kan du godta deler av kravet og ta resten videre.

Kort oppsummert

• Du kan kreve erstattet økonomisk tap som følge av forsinkelse eller mangel ved reparasjonen.
• Verkstedet slipper bare unna ved en hindring utenfor deres kontroll.
• Berging, leiebil, ny reparasjon og tapt inntekt kan dekkes, men bare tap du med rimelighet kunne forutse.
• Du må begrense tapet, og erstatningsreglene gjelder ikke tap i næringsvirksomhet.
• Samle kvitteringer og send et spesifisert krav om hva du kan kreve erstattet etter feil reparasjon.