Holder det å reklamere på e-post eller SMS?

Reklamasjon på e-post: dette sier loven

Avhendingslova krever ikke rekommandert brev og ikke noe bestemt skjema. En e-post, en SMS eller en chatmelding kan være nok, så lenge innholdet er riktig og selgeren får det innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen (avhendingslova § 4-19).

Loven har også en trygghetsregel for deg som avsender. Har du sendt meldingen på en forsvarlig måte, kan du gjøre gjeldende at den er gitt i tide selv om den ble forsinket eller aldri kom fram (avhendingslova § 2-8). Du mister altså ikke retten din bare fordi en melding ble borte på veien.

Det betyr ikke at alle kanaler er like gode. En e-post til en adresse selgeren har brukt i handelen, er ryddig. En SMS til nummeret han ga deg, fungerer også. En melding i sosiale medier eller en telefonsamtale uten skriftlig oppfølging er langt vanskeligere å dokumentere. Rimelig tid er ikke en fast frist. Høyesterett har lagt til grunn at tre måneder må være i ytterkanten av hvor lenge en kjøper normalt kan vente, så send meldingen så snart du vet at det er noe å reklamere på.

Hva e-posten eller SMS-en må inneholde

Loven krever bare det som kalles nøytral reklamasjon (en melding som sier at du gjør feilen gjeldende, uten å regne ut kravet). Meldingen må si to ting: at du gjør kontraktsbruddet gjeldende, og hva slags kontraktsbrudd det er. Du trenger ikke oppgi et beløp og ikke velge hvilket krav du senere vil gå for.

En kort melding kan se slik ut: «Jeg kjøpte boligen i Storgata 5, overtok 1. mars, og har nå oppdaget fukt i kjelleren. Jeg reklamerer herved og gjør mangelen gjeldende.» Skriv gjerne når du oppdaget feilen, hva du har sett, og legg ved bilder. Vil du vite mer om forskjellen mellom en åpen og en detaljert melding, står det i nøytral eller spesifisert reklamasjon.

Skal du heve kjøpet (gå ut av handelen), gjelder egne regler for hevingsmeldingen i avhendingslova § 4-13. Da bør du være tydelig i selve meldingen. Hva som ellers bør stå i en reklamasjon som skal holde, går fram av Hva må stå i reklamasjonen for at den skal holde?.

Slik sikrer du at meldingen kan bevises

Selv om formen er fri, er det du som må kunne vise hva du sendte og når. Det er her e-post og SMS ofte er bedre enn en telefonsamtale, fordi de setter dato og klokkeslett på meldingen. Noen enkle grep hjelper:

• Send e-posten til selgerens egen adresse, og be om at han bekrefter at han har lest den.
• Ta skjermbilde av SMS-en slik at mottakernummer, dato og klokkeslett synes.
• Lagre e-posten med vedlegg som PDF, og ta vare på bildene i original oppløsning.
• Skriv ned hvis du også har ringt, med dato og hva som ble sagt.

En mer utfyllende gjennomgang av sporbare kanaler finner du i E-post, chat eller telefon: hvordan reklamere sporbart. Har selgeren tegnet boligselgerforsikring, er det tryggeste å sende reklamasjonen både til selgeren og til forsikringsselskapet. Meldinger etter forsikringsavtaleloven kan sendes elektronisk når det skjer på en betryggende måte (forsikringsavtaleloven § 1-6), men les vilkårene for hvor selskapet vil ha kravet.

Slik gikk det for Arnfinn

Arnfinn overtok en enebolig i mars. I midten av mai la han merke til en muggen lukt i kjelleren, og 20. mai sendte han en SMS til selgeren på nummeret han hadde brukt under budrunden: «Jeg har funnet fukt i kjelleren og reklamerer på boligen.» Han ringte også, men fikk ikke svar.

To uker senere svarte selgeren at han aldri hadde sett meldingen og at Arnfinn dermed hadde reklamert for sent. Arnfinn hadde tatt skjermbilde av SMS-en med dato, klokkeslett og nummer, og hadde i tillegg sendt den samme teksten på e-post med bilder av fuktflekkene. Han sendte begge deler tilbake sammen med en beskjed om at meldingen var sendt på en forsvarlig måte og i tide.

Selgeren ga seg på reklamasjonsspørsmålet og gikk i stedet over til å diskutere selve fuktskaden og hva den ville koste å utbedre. Striden om form falt dermed bort, og saken handlet videre om hva som var feil, ikke om meldingen var gyldig.

Når e-post ikke er nok

E-post holder for selve reklamasjonen, men ikke alltid i neste trinn. Skal du gå til søksmål, skal du først varsle motparten skriftlig om kravet, og varselet skal være på papir til private parter hvis ikke annet er avtalt (tvisteloven § 5-2). Finansklagenemnda tar heller ikke imot klager på e-post. Klagen sendes via nettskjema eller per post.

Fristen for reklamasjonen er rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen, og senest fem år etter overtakelsen. Hvordan disse to grensene henger sammen, står i reklamasjonsfristen på bolig. Hele bildet av hvordan du skriver og sender reklamasjonen, finner du i Reklamasjon på bolig: slik skriver du brevet.

Kort oppsummert

• En reklamasjon på e-post eller SMS holder, siden avhendingslova ikke har formkrav.
• Meldingen må si at du reklamerer og hva slags feil det gjelder, ikke hva det koster.
• Sendt på forsvarlig måte regnes meldingen som i tide selv om den blir borte.
• Ta skjermbilde av SMS og lagre e-posten, slik at du kan bevise avsendelsen.
• Før en eventuell sak skal varselet til motparten være på papir.