En egen nemnd for nettopp din type sak
Det fine for deg som bygger ny bolig, er at det finnes et eget tvisteløsningsorgan tilpasset akkurat dette. Du trenger altså ikke nødvendigvis gå rett til domstolene hvis du havner i en tvist med entreprenøren. Boligtvistnemnda er et nøytralt utvalg som vurderer saken og gir en avgjørelse, og den er langt rimeligere og raskere enn en rettssak.
Hva nemnda behandler
Boligtvistnemnda tar for seg tvister om:
- kjøp av ny bolig, med eller uten tomt,
- byggesett (ferdighus-pakker) med eller uten tomt,
- avtaler om boligoppføring og arbeid som utføres som del av slik oppføring.
Den dekker altså bredt det som faller inn under bustadoppføringslova, og den behandler også saker etter avhendingslova for nyere boliger. Det den ikke tar, er typisk tvister om kjøp og salg av eldre, brukte boliger der dette ligger utenfor mandatet.
Den store forutsetningen: medlemskap
Her er det helt avgjørende å være oppmerksom: Boligtvistnemnda behandler bare klager på firmaer som er medlem av Boligprodusentenes Forening eller BNL Håndverk, eller som er tilknyttet en kjede som er medlem av disse. Er ikke utbyggeren din medlem, kan ikke nemnda ta saken – da må du eventuelt bruke forliksrådet eller domstolene.
Derfor er et godt råd: sjekk medlemskapet allerede før du velger entreprenør. Velger du et firma som er medlem, har du en enkel og billig klagevei i bakhånd hvis noe skulle skje.
Eksempel på hvordan det fungerer
Camilla bygde enebolig med et firma som var medlem av Boligprodusentene. Etter overtakelse var det en vedvarende uenighet om fuktproblemer i kjelleren. Camilla reklamerte skriftlig, men entreprenøren mente det ikke var en mangel. I stedet for en kostbar rettssak sendte hun saken til Boligtvistnemnda. Hun fylte ut klageskjema, la ved kontrakt, bilder og en sakkyndig rapport, og betalte ingenting for behandlingen. Nemnda vurderte dokumentasjonen og ga sin avgjørelse. For Camilla var dette en trygg og overkommelig måte å få en nøytral vurdering på.
Hvorfor en egen nemnd akkurat for boligbygging?
Boligbygging er kanskje den største og mest kompliserte handelen en vanlig forbruker gjør i livet. Det dreier seg om store summer, mange fagfelt og en byggeprosess som strekker seg over lang tid. Da er sjansen for uenighet større enn ved de fleste andre kjøp. En egen, spesialisert nemnd betyr at de som vurderer saken din, allerede kjenner reglene og de typiske problemstillingene. Du slipper å forklare grunnleggende byggteknikk eller jus fra bunnen – nemnda kan feltet. Det gir både en raskere og en mer treffsikker behandling enn en alminnelig domstol der dommeren kanskje aldri har sett en lignende sak før.
Hvordan du bruker nemnda
- Reklamer skriftlig til entreprenøren først. Dette er et krav. Entreprenøren skal ha fått anledning til å svare og forsøke å løse saken.
- Sjekk at firmaet er medlem av en av de aktuelle organisasjonene.
- Send inn klagen til nemndas sekretariat med all dokumentasjon: kontrakt, korrespondanse, bilder og eventuell sakkyndig rapport.
- Sekretariatet forbereder saken nøytralt, og nemnda gir sin avgjørelse.
Hva en avgjørelse betyr
En avgjørelse fra Boligtvistnemnda er en sterk og autoritativ vurdering av tvisten. Den bidrar i mange tilfeller til at partene retter seg etter resultatet uten å gå videre. Skulle du eller entreprenøren være uenig, står veien til domstolene fortsatt åpen, men da har du i det minste en grundig, nøytral vurdering å lene deg på.
Fordeler med å bruke nemnda fremfor domstol
Hvorfor velge nemnda når du kan gå rett til retten? Fordelene er flere:
- Pris: gratis for forbrukeren, mot rettsgebyr og advokatutgifter i en rettssak.
- Tid: en nemndsbehandling er normalt raskere enn en full rettsprosess.
- Fagkunnskap: nemnda kjenner bustadoppføringslova og byggebransjen godt.
- Lav terskel: du kan føre saken selv, uten advokat, fordi sekretariatet hjelper med å opplyse saken.
- Mindre konfliktfylt: behandlingen er skriftlig og saklig, uten den belastningen en rettssal kan være.
Slik finner du ut om utbyggeren er medlem
Du kan be utbyggeren bekrefte medlemskapet skriftlig allerede før du signerer, eller sjekke på bransjeorganisasjonenes nettsider. Et tips: ta med spørsmålet om medlemskap i de første samtalene. Et seriøst firma vil gjerne fortelle at de er medlem, fordi det er et kvalitetsstempel og en trygghet for deg.
Et realistisk forventningsnivå
Husk at nemnda vurderer tvister om feil, mangler og uenighet om avtalen – den er ikke et inkassoorgan og kan ikke tvinge frem penger fra et konkursbo. Ved konkurs er det garantiene (§ 12 og § 47) som er din sikkerhet. Nemnda er først og fremst verktøyet ditt når selskapet fortsatt eksisterer, men dere er uenige om hva som skal leveres eller rettes.
Hva slags saker havner typisk hos nemnda?
For å gi et bilde av hva nemnda faktisk jobber med, er dette eksempler på vanlige tvistetemaer:
- Mangler ved utførelsen: skjevheter, sprekker, fukt, dårlig montering eller materialer som ikke holder avtalt standard.
- Forsinkelse: boligen blir ferdig senere enn avtalt, og det er uenighet om dagmulkt.
- Uenighet om hva som inngår i avtalen: om en bestemt løsning eller et bestemt produkt var en del av leveransen.
- Tilleggsregninger: uenighet om endringer og tilvalg og hva de skal koste.
Kjenner du igjen din egen situasjon i denne listen, og er utbyggeren medlem, er nemnda sannsynligvis en god vei for deg.
Andre veier hvis nemnda ikke passer
Er ikke entreprenøren medlem, eller passer ikke saken inn under mandatet, finnes det fortsatt løsninger:
- Forbrukerrådet for veiledning,
- forliksrådet som rimelig førsteinstans,
- tingretten for de store tvistene.
Kort oppsummert
Ja, det finnes en egen klagenemnd for boligoppføring: Boligtvistnemnda. Den behandler tvister om kjøp og oppføring av ny bolig mellom forbruker og entreprenør, er opprettet sammen med Forbrukerrådet, og er gratis for deg. Den store forutsetningen er at entreprenøren må være medlem av riktig bransjeorganisasjon. Reklamer skriftlig først, sjekk medlemskapet, og send inn saken med god dokumentasjon – så har du en rimelig og nøytral vei til en avgjørelse.