Hvorfor retting ofte er den beste løsningen for deg som selger
Retting innebærer at du selv, eller noen du engasjerer, utbedrer den konkrete feilen kjøper har reklamert på — fremfor at du betaler et prisavslag basert på kjøpers eller en takstmanns vurdering av verdiforringelsen. For deg som selger kan dette være økonomisk gunstig, fordi kostnaden ved å faktisk fikse feilen ofte er lavere enn et prisavslag beregnet ut fra hva det «i teorien» koster å utbedre den. Retting gir deg også kontroll over hvem som utfører arbeidet og hvordan det gjøres, i stedet for at kjøper engasjerer egne håndverkere og sender deg regningen. Det er imidlertid en forutsetning at rettingen faktisk løser problemet på en fagmessig god måte — et halvhjertet eller mangelfullt rettingsforsøk kan gjøre saken verre, og gi kjøper enda sterkere grunnlag for å kreve prisavslag eller heving i etterkant. Vurder derfor nøye om du har tilgang til kompetente fagfolk som kan gjennomføre rettingen ordentlig, før du tilbyr deg å ordne opp selv. En vellykket retting kan også bidra til å bevare et godt forhold til kjøper, og redusere sannsynligheten for at saken eskalerer til en formell tvist. Husk også at et tydelig og velbegrunnet rettingstilbud kan gjøre det enklere å avslutte saken uten at du må ta stilling til spørsmål om erstatning for indirekte tap, som ellers kan komplisere en løsning basert på prisavslag.
Grensene for retteretten
Retten til å rette er ikke ubetinget. Tilbudet om retting må komme innen rimelig tid etter at du har mottatt reklamasjonen, og selve utbedringen må gjennomføres uten vesentlig ulempe for kjøper — for eksempel uten at kjøper må flytte ut i en lengre periode, eller uten gjentatte mislykkede forsøk. Dersom du allerede har forsøkt å rette samme forhold en eller flere ganger uten å lykkes, kan kjøper ha grunn til å avslå ytterligere rettingsforsøk og kreve prisavslag eller heving i stedet. Det samme gjelder dersom kjøper har mistet tilliten til at du er i stand til å utbedre feilen på en fagmessig forsvarlig måte, for eksempel fordi feilen er komplisert og krever spesialkompetanse du ikke kan dokumentere at du har tilgang til. I slike tilfeller kan det være mer hensiktsmessig å la et forsikringsselskap eller en profesjonell aktør stå for rettingen, fremfor at du personlig prøver å ordne opp. Om du er usikker på om et rettingstilbud er tilstrekkelig godt, kan det være lurt å innhente et konkret pristilbud fra en kvalifisert håndverker før du sender tilbudet til kjøper, slik at du fremstår seriøs og forpliktende i tilbudet ditt. Har kjøper allerede engasjert egne håndverkere for en midlertidig løsning før du fikk anledning til å tilby retting, bør du likevel vurdere å fremme tilbudet — det kan ha betydning for hvor stor del av kjøpers kostnader du til slutt blir ansvarlig for.
Praktiske råd før du tilbyr retting
Før du tilbyr deg å rette en feil, bør du ha en konkret plan for hvordan og når arbeidet skal gjennomføres, og gjerne et pristilbud eller en beskrivelse fra fagfolk som skal utføre jobben. Formuler tilbudet skriftlig til kjøper, med en realistisk tidsramme og en beskrivelse av hva rettingen konkret innebærer. Vær tydelig på at tilbudet forutsetter at feilen faktisk er en mangel du er ansvarlig for — du trenger ikke innrømme ansvar fullt ut for å tilby retting, men kan formulere det som et forsøk på å finne en praktisk løsning. Dersom du har boligselgerforsikring, bør forsikringsselskapet involveres i vurderingen av om retting er riktig løsning, siden de ofte har erfaring med hvilke typer feil som lar seg rette godt og hvilke som bedre løses med prisavslag. Legg gjerne ved en tidsplan og en kontaktperson hos håndverkeren, slik at kjøper opplever tilbudet som konkret og seriøst fremfor et vagt løfte.
Solvors erfaring med å tilby retting
Da Solvor fikk en reklamasjon på en utett terrassedør i leiligheten hun hadde solgt, tilbød hun seg raskt å få en snekker til å utbedre forholdet innen to uker. Kjøperne var først skeptiske, men Solvor sørget for å sende dem et konkret tilbud fra en håndverker med referanser, samt en beskrivelse av hva arbeidet ville innebære. Fordi tilbudet var konkret og gjennomførbart innen rimelig tid, aksepterte kjøperne rettingen fremfor å kreve prisavslag. Utbedringen kostet Solvor vesentlig mindre enn det prisavslaget kjøperne opprinnelig hadde antydet, og saken ble avsluttet uten videre konflikt. Solvors erfaring viser at et godt forberedt og konkret rettingstilbud, fremsatt tidlig i prosessen, ofte er den mest effektive veien til å avslutte en reklamasjonssak på en måte som er økonomisk fornuftig for selgeren. Hun opplevde også at det å vise frem et konkret, seriøst tilbud fra første henvendelse bidro til å roe ned en i utgangspunktet anspent tone mellom henne og kjøperne.
Kort oppsummert: - Som selger har du normalt rett til å tilby retting av en mangel fremfor å betale prisavslag direkte. - Rettingen må skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kjøper for at kjøper skal måtte akseptere den. - Har du allerede forsøkt å rette samme feil uten å lykkes, kan kjøper ha grunn til å avslå nye forsøk. - Et konkret, dokumentert tilbud med pristilbud fra fagfolk styrker sjansen for at kjøper aksepterer rettingen. - Involver boligselgerforsikringen din i vurderingen dersom du har en slik forsikring.