Slik bruker du Forbrukerrådets klageskjema i en bilsak

Forbrukerrådets klageskjema i en bilsak: hvem du klager til

Navnet Forbrukerrådet sitter igjen i dagligtalen, men loven bruker andre navn. Forbrukerklageloven gir Forbrukertilsynet oppgaven med å mekle og Forbrukerklageutvalget oppgaven med å avgjøre saker som ikke løses i meklingen (§§ 2 og 3). Hva forskjellen er i praksis, står i forskjellen på å klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet.

Loven gjelder kjøp av varer og tjenester når avtalen er inngått mellom en forbruker og en næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter virksomheten mot forbrukere i Norge (§ 1). Bil kjøpt av en forhandler, dekk fra en dekkbutikk og regningen fra et verksted passer inn. Utvalget kan etter forbrukerklageforskriften § 2 behandle saker om kjøp av ting og om håndverkertjenester. Krav som motparten allerede har erkjent, tas ikke opp.

Før du sender klagen: ta saken opp med selgeren

Forbrukertilsynet kan avvise en klage hvis du ikke har prøvd å løse saken direkte med motparten (§ 9 første ledd bokstav a). Send derfor en skriftlig reklamasjon først, og si hva du krever. Husk fristene:

• Ved kjøp av bil eller deler må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og ytterste frist er som hovedregel to år etter levering (forbrukerkjøpsloven § 27). Er delen ment å vare vesentlig lenger, er ytterste frist fem år.
• Ved arbeid på bilen må du reklamere innen rimelig tid, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet (håndverkertjenesteloven § 22).

Klagen til tilsynet kommer i tillegg til reklamasjonen, ikke i stedet for den. Vent derfor ikke med å reklamere til du har sendt klagen.

Dette skriver du i klagen

Loven setter ikke opp et fast skjema for innholdet, og tilsynet skal legge til rette for at du kan sende klagen og dokumentene både elektronisk og på papir. For klagen til utvalget sier forbrukerklageforskriften § 4 at den skal inneholde partenes navn og adresse, hva saken gjelder, krav, påstand og påstandsgrunnlag, og at den skal være datert og signert. Skriver du klagen til tilsynet etter den samme malen, har du med det som trengs senere også. Mangler noe, kan du supplere klagen innen rimelig tid, og fristen for å klage til utvalget regnes da fra tilsynet fikk den første klagen.

Skriv klagen i denne rekkefølgen:

• hvem du er og hvem du klager på, med adresse og gjerne organisasjonsnummer til selgeren eller verkstedet
• bilen eller oppdraget: registreringsnummer, kjøpsdato eller leveringsdato, pris og kilometerstand
• feilen: hva som er galt, når du oppdaget det og hvordan det viser seg
• hva du har gjort: når og hvordan du reklamerte, og hva du fikk til svar
• kravet ditt, med beløp og begrunnelse
• liste over vedlegg

Hold deg til fakta og datoer. Legg ved kjøpekontrakt eller arbeidsordre, kvittering eller faktura, annonse eller salgsoppgave, tilstandsrapport, bilder og all korrespondanse med motparten. Har et annet verksted vurdert feilen, legger du ved den vurderingen og tilbudet på reparasjon. Om vedlegg i klagen, se kvittering og bilder i den skriftlige klagen.

Velg kravet som passer feilen

Kravet må stå i klart språk, for tilsynet og senere utvalget tar utgangspunkt i det du ber om.

Har du kjøpt bilen av en forhandler, kan du etter forbrukerkjøpsloven kreve retting eller omlevering (§ 29). Rettes ikke feilen, kan du kreve prisavslag (§ 31), eller heve kjøpet hvis ikke selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32).

Gjelder saken en verkstedregning, gir håndverkertjenesteloven rett til å kreve at feilen rettes (§ 24), prisavslag (§ 25) eller heving hvis formålet med arbeidet blir vesentlig forfeilet (§ 26). Du kan også kreve erstatning for tap (§ 28). Til slutt kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt (§ 23).

Oppgi et konkret beløp når du krever penger, og vis hvordan du kom fram til det, for eksempel med et pristilbud fra et annet verksted.

Gebyr og frister etter at klagen er sendt

Det skal betales gebyr: 0,2 rettsgebyr for behandlingen i Forbrukertilsynet og 1,0 rettsgebyr for behandlingen i utvalget. En klage kan først fremmes når gebyret er betalt, og gebyret betales ikke tilbake selv om klagen avvises (forbrukerklageforskriften § 2a).

Tilsynet skal gjøre resultatet av meklingen tilgjengelig innen 90 dager fra partene ble informert om at meklingen kunne begynne (forbrukerklageloven § 12). Så lenge saken er til behandling hos tilsynet eller utvalget, kan ingen av partene bringe den inn for domstolene (§ 23). Blir dere ikke enige, må den som vil gå videre, klage til utvalget innen én måned fra beskjeden om at meklingen er avsluttet (§ 13). Saken går altså ikke automatisk videre. Utvalgets vedtak kan ikke påklages, men kan bringes inn for tingretten innen én måned etter forkynnelsen (§ 22).

Kort oppsummert

• Meklingen du kaller klage til Forbrukerrådet, gjøres av Forbrukertilsynet, og Forbrukerklageutvalget tar saker som ikke løses.
• Forbrukerrådets klageskjema i en bilsak finnes ikke som lovkrav: skriv klagen med parter, bil, feil, krav, begrunnelse og vedlegg.
• Reklamer til selgeren først, ellers kan tilsynet avvise klagen.
• Gebyret må være betalt før klagen kan fremmes: 0,2 rettsgebyr hos tilsynet og 1,0 hos utvalget.
• Klag til utvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet.