Dette bør stå i avtalen før du leverer bilen på verksted
Avtalen bør si hva verkstedet skal gjøre, hva det koster og hva slags pris det er (fast pris, prisoverslag eller bare et anslag), når bilen skal være ferdig og at verkstedet skal kontakte deg før de gjør noe ekstra. Står ikke dette, fyller håndverkertjenesteloven hullene, men da blir det lett uenighet om hva som ble sagt. En skriftlig arbeidsordre med disse punktene gjør det enkelt å dokumentere avtalen. Verkstedet kan ikke avtale seg til dårligere vilkår for deg enn loven gir.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva bør stå på arbeidsordren
Arbeidsordren (innleveringssedelen du skriver under når du leverer bilen) er det beste beviset på hva dere ble enige om. Be om en kopi før du går, og les den i stedet for å signere på stedet uten å se på den. Det du skriver under på, binder deg.
Skriv først hva som skal gjøres, så konkret som mulig. «Service» kan bety mye ulikt. «Skifte bremseklosser og bremseskiver foran, og bytte bremsevæske» er til å ta og føle på. Står det også at du ber om en feilsøking, bør det stå om du må betale for den. Etter håndverkertjenesteloven § 34 skal du bare betale for en forberedende undersøkelse hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd.
Hva slags pris er oppgitt
Her oppstår de fleste tvistene. En fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag og en uforpliktende prisantydning betyr fire ulike ting. Hvis dere er uenige om hva som ble sagt, er det verkstedet som må godtgjøre hvilken type pris det var, jf. § 32 tredje ledd. Likevel er det enklest at ordet står på papiret.
Er det gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige beløpet vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg. Unntaket er at dere har avtalt en annen grense, eller at verkstedet har rett til pristillegg for tilleggsarbeid. Skriv derfor om beløpet er med eller uten merverdiavgift. Loven legger til grunn at oppgitt pris inkluderer mva, med mindre du må ha forstått noe annet.
Er ingen pris avtalt, skal du betale gjengs pris, altså det som er vanlig for tilsvarende arbeid på det tidspunktet. Finnes ikke en slik pris, skal du betale det som er rimelig. Oppgi gjerne timeprisen og omtrent hvor mange timer verkstedet regner med.
Ferdigdato og hva som skjer ved forsinkelse
Skriv en dato eller et klokkeslett for når bilen skal hentes. Uten avtale skal arbeidet være ferdig innen rimelig tid etter § 10, og hva som er rimelig varierer med jobben og delene som må bestilles. Er det avtalt en dato, har du et fast holdepunkt hvis du må leie bil. Du kan kreve erstatning for tap ved forsinkelse. Avtalen kan også fastsette en normalerstatning, og selv uten avtale kan du kreve normalerstatning i samsvar med alminnelig praksis i bransjen.
Ser verkstedet at delene kommer sent, er det rimelig å avtale at de gir beskjed med en gang.
Tilleggsarbeid og når verkstedet skal ringe
Dukker det opp noe som må gjøres utenom det dere avtalte, skal verkstedet kontakte deg før de gjør det, jf. § 9. Bare hvis de ikke får tak i deg, kan de utføre arbeidet likevel, og da bare når du må antas å ville ha det gjort og prisen er ubetydelig eller lav i forhold til hovedjobben. Se også hvordan det fungerer når verkstedet gjorde mer enn avtalt.
Det kan likevel være lurt å skrive det ned: «Ring på dette nummeret før du gjør noe utover avtalen. Ved utgifter over 1 000 kroner vil jeg ha beskjed.» En grense i kroner kan du sette selv. Loven har ingen fast beløpsgrense.
Deler, kvittering og gebyrer
Materialer er normalt en del av jobben. De skal være av vanlig god kvalitet hvis ikke noe annet er avtalt, jf. § 5. Ønsker du originaldeler, nye deler eller aksepterer du brukte, bør det stå i avtalen. Be også om å få tilbake de utskiftede delene hvis du vil se dem.
Verkstedet kan ikke ta bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen i tillegg til prisen for jobben, jf. § 36 andre ledd. Står slike gebyrer på arbeidsordren, er det i strid med loven. Du kan også kreve at verkstedet skriver en regning som viser hva som er gjort og hvilke materialer som er brukt.
Thea leverer Skodaen
Thea Haugen leverer en Skoda Octavia til bytte av bremseklosser og skiver foran. På arbeidsordren står det «prisoverslag 6 800 kroner inkludert mva», «ferdig fredag klokken 15» og «verkstedet ringer før ekstra arbeid». Mandag ringer mekanikeren og sier at to bremseslanger er sprukne og bør byttes for 1 400 kroner. Thea sier ja og ber ham notere det på ordren.
Fredag er regningen 8 200 kroner. Det er 6 800 pluss de 1 400 kronene hun godkjente. Thea trenger ikke å bry seg om 15-prosentgrensen, for tilleggsarbeidet kom i tillegg til overslaget og var avtalt. Hadde mekanikeren byttet slangene uten å ringe, ville han i utgangspunktet ikke hatt krav på de 1 400 kronene.
Kort oppsummert
- En arbeidsordre bør si hva som skal gjøres, hvilken type pris det er, om mva er med, og når bilen er ferdig.
- Et prisoverslag kan ikke overskrides vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre tilleggsarbeid er avtalt eller lovlig utført.
- Verkstedet skal kontakte deg før tilleggsarbeid. Skriv gjerne inn en beløpsgrense.
- Feilsøking, delenes kvalitet og originaldeler bør stå på arbeidsordren, siden loven ellers bare gir en hovedregel.
- Verkstedet kan ikke ta bestillings- eller regningsgebyr, og du kan kreve en spesifisert regning.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.