Bilverksted: pris, avtale og betaling forklart

Når loven gjelder for bilverksted

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler om «reparasjoner, vedlikehold, installasjoner, ombygging m.m.» mellom en tjenesteyter i næringsvirksomhet og en forbruker (håndverkertjenesteloven § 1). En forbruker er en privatperson som ikke handler som ledd i egen næringsvirksomhet. Service på privatbilen, bytte av bremseklosser og lakkreparasjon er arbeid på en ting, og faller inn under loven. Bruker du bilen i firmaet ditt, er situasjonen en annen, og da følger du ikke nødvendigvis de samme reglene. Les mer i gjelder håndverkertjenesteloven for bilverksted.

Loven er ufravikelig. Det betyr at verkstedet ikke kan gjøre gjeldende vilkår som er ugunstigere for deg enn lovens regler (§ 3). Står det i de generelle vilkårene på arbeidsordren at verkstedet «ikke svarer for forsinkelse» eller «alltid kan ta betalt for feilsøking», har slike punkter ingen virkning så langt de strider mot loven.

Bilverksted: regler for pris og avtale

Prisen følger først og fremst av avtalen. Er den ikke avtalt, skal du betale det som er gjengs pris for tilsvarende arbeid på avtaletidspunktet, med mindre den prisen er urimelig. Finnes det ingen gjengs pris, skal du betale det som er rimelig ut fra arbeidets art, omfang og utføring (§ 32). Verkstedet kan også ha plikt til å velge den rimeligste måten å utføre arbeidet på når prisen ikke er avtalt og flere løsninger er tilfredsstillende (§ 5).

Har verkstedet gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent. Unntaket er at en annen prisgrense uttrykkelig er avtalt, eller at verkstedet har rett til pristillegg for tilleggsarbeid.

Det er verkstedet som må godtgjøre om en prisangivelse var en bindende fastpris, en høyeste pris, et prisoverslag eller bare en uforpliktende antydning. Prisangivelser anses å inkludere merverdiavgift, med mindre du må ha forstått at avgiften ikke var med.

Tilleggsarbeid og beskjed underveis

Oppdager mekanikeren at det trengs mer enn det som er avtalt, skal verkstedet kontakte deg før de gjør det (§ 9). Får de ikke tak i deg, kan de bare gjøre tilleggsarbeidet hvis du må antas å ville ha det gjort og prisen er ubetydelig eller lav i forhold til hovedoppdraget. Arbeid som ikke kan vente uten fare for vesentlig skade, skal verkstedet i rimelig utstrekning utføre.

Verkstedet kan kreve pristillegg for tilleggsarbeid bare når det godtgjøres at arbeidet ikke var omfattet av oppdraget og ble utført etter reglene i § 9. Dessuten har verkstedet en plikt til å si fra hvis prisen for en reparasjon vil stå i misforhold til hva bilen er verdt reparert, eller hvis prisen under arbeidet vil bli betydelig høyere enn du måtte vente (§ 7). Gjør de ikke det, og du ellers ville latt være å bestille eller avbestilt, kan de ikke kreve mer enn om du hadde gjort det.

Forundersøkelse og skade under arbeidet

Skal verkstedet først undersøke bilen for å finne ut om reparasjonen skal bestilles, betaler du bare for undersøkelsen hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd. Står det ingenting om pris for feilsøking, bør du spørre før du leverer bilen. Går arbeid eller deler tapt eller blir skadet ved en hending som ikke skyldes deg, før tiden for å bedømme arbeidet, skal du ikke betale for det som gikk tapt. Blir bilen selv skadet mens den står hos verkstedet, kan verkstedet bli erstatningsansvarlig, med mindre det godtgjøres at skaden skyldes en hindring utenfor deres kontroll.

Regning, gebyrer og betalingstid

Du kan kreve at verkstedet skriver regning. Regningen skal gjøre det mulig å bedømme hva slags arbeid som er gjort, hvor mye, og hvilke materialer som er brukt. Er det ikke fastpris, skal det også gå fram hvordan prisen er regnet ut (§ 36). Verkstedet kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, fakturagebyr eller liknende i tillegg til prisen for tjenesten.

Får du en regning du er uenig i, må du si fra innen rimelig tid. Gjør du ikke det, er du bundet av prisen som står på regningen, med mindre en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig. Følger ikke betalingstiden av avtalen, skal du betale når verkstedet krever det etter at arbeidet er utført (§ 37). Har du i tilstrekkelig tid før forfall bedt om spesifisert regning, trenger du ikke betale før du har fått den.

Når verkstedet kan holde igjen bilen

Er bilen hos verkstedet og du ikke betaler i rett tid det verkstedet kan kreve etter oppdraget, kan verkstedet holde bilen tilbake til du betaler eller stiller betryggende sikkerhet (§ 46). Mens bilen står der, skal verkstedet ta tilbørlig vare på den. Henter du ikke bilen i rett tid, kan verkstedet kreve forsvarlige kostnader ved oppbevaringen dekket, og de kan selge bilen etter en egen lov om håndverkeres rett til å selge ting som ikke blir hentet (§ 47).

Samtidig kan du selv holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine når arbeidet er forsinket eller har mangler. Det er derfor tvister om feil og tilbakehold ofte dreier seg om hvor stort beløp som kan holdes tilbake, ikke om hele regningen.

Forsinkelse, avbestilling og feil ved arbeidet

Er reparasjonen ikke ferdig til avtalt tid eller innen rimelig tid, er det forsinkelse. Du kan holde betalingen tilbake, kreve at arbeidet utføres, kreve erstatning og heve avtalen hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning (§§ 10 og 11). Du kan også avbestille oppdraget helt eller delvis, men må betale for det som er gjort og kan måtte erstatte verkstedets tap (§ 39).

Er arbeidet dårlig utført, er det en mangel. Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og senest innen to år etter at oppdraget ble avsluttet. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger, er lengstefristen fem år (§ 22). Verkstedet kan i utgangspunktet kreve å få rette mangelen, og retting skjer for verkstedets regning.

Kort oppsummert

• Reglene om bilverksted, pris og avtale står i håndverkertjenesteloven, som gjelder når du som privatperson leverer bilen til et verksted og ikke kan avtales bort til din ulempe.
• Uten avtalt pris betaler du gjengs eller rimelig pris. Et prisoverslag kan ikke overskrides vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt eller tilleggsarbeid er godtatt.
• Du kan kreve spesifisert regning, og verkstedet kan ikke legge på bestillings- eller fakturagebyr.
• Verkstedet kan holde bilen tilbake til forfalt betaling er gjort, og du kan holde tilbake nok til å sikre krav ved forsinkelse eller mangler.
• Ved forsinkelse og feil gjelder egne frister, og reklamasjon må skje innen rimelig tid og senest to år.