Slik bestrider du en verkstedregning du mener er for høy

Hvorfor du må reagere raskt

Får du en verkstedregning du mener er for høy, er den viktigste regelen i håndverkertjenesteloven § 36 tredje ledd. Den sier at en forbruker som har fått regning, er bundet av prisen som er oppført, hvis forbrukeren ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke blir godtatt. Dette gjelder likevel ikke når en lavere pris følger av avtale eller den oppførte prisen er urimelig.

Loven sier ikke hvor mange dager «rimelig tid» er. Vent ikke lenger enn nødvendig. Send protesten samme uke som du får regningen, helst skriftlig, så du kan vise når du sa fra. Har du allerede betalt uten å protestere, kan verkstedet hevde at du godtok prisen.

Be om en spesifisert regning

Du kan kreve at verkstedet skriver regning. Etter § 36 første ledd skal den gjøre det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet og materialene som er brukt. Er jobben ikke utført til fast pris, skal det også gå fram hvordan prisen er regnet ut, og pristillegg for tilleggsarbeid skal angis særskilt.

Har du krevd en spesifisert regning i tilstrekkelig tid før forfall, trenger du ikke betale før du har mottatt den, jf. § 37 andre ledd. Står det bare «service og reparasjon, 11 900 kroner», har du grunn til å be om en oppdeling i timer, timepris, deler og eventuelt tilleggsarbeid.

Sammenlign med det dere avtalte

Når du har regningen foran deg, sjekk den mot arbeidsordren, e-poster og SMS-er. Disse punktene er mest aktuelle:

• Var prisen en fast pris? Da gjelder den.
• Var det et prisoverslag? Etter § 32 andre ledd skal prisen ikke overstige overslaget vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg.
• Er det lagt til tilleggsarbeid? Da bør verkstedet ha kontaktet deg på forhånd. Se hva som gjelder når regningen blir høyere enn overslaget.
• Er timeprisen høyere enn avtalt, eller er antall timer urimelig?
• Er det tatt gebyrer som loven ikke tillater? Bestillings-, ekspedisjons- eller fakturagebyr kan ikke kreves.

Er ingen pris avtalt, skal du betale gjengs pris, og finnes ikke slik pris, det som er rimelig. Er du i tvil, kan du innhente en uavhengig vurdering fra et annet verksted av hvor mange timer jobben normalt tar.

Skriv protesten og betal det du er enig i

Protesten bør være kort. Skriv hvilken regning det gjelder, hvilke poster du ikke godtar, og hvorfor, med henvisning til avtalen. Be om svar innen en rimelig frist, for eksempel to uker, og be om en rettet regning. Send den på e-post eller på en måte du kan dokumentere.

Betal gjerne den delen du er enig i, slik at uenigheten bare gjelder resten. Det er ikke et lovkrav, men det gjør saken enklere å forklare og tar bort grunnen for å si at du skylder alt.

Bestridte krav kan likevel ende som inkassosak hvis verkstedet sender det videre. Les hva det betyr at du bare bestrider deler av kravet.

Krever du penger tilbake fordi du allerede har betalt, skriver du det i samme brev: hvilket beløp du krever, hvorfor, og en frist for svar. Ta vare på arbeidsordren, regningen, betalingsbekreftelsen og all kommunikasjon. Har du bilder av bilen før og etter, eller av utskiftede deler, tar du dem med. Dokumentasjonen er nyttig hvis saken går til mekling, siden den som krever noe, må kunne vise at kravet har grunnlag.

Når verkstedet holder bilen tilbake

Står bilen fortsatt hos verkstedet, kan de etter § 46 holde den tilbake hvis du ikke betaler det de kan kreve etter oppdraget. Du kan få den ut ved å betale eller ved å stille betryggende sikkerhet for kravet. Tilbakeholdet gjelder det de kan kreve. Er det uklart hva det er, kan du betale hele beløpet og skrive at du betaler under forbehold, og at du krever overskytende tilbake. Skriv det i protesten og på betalingen.

Viser det seg at jobben er mangelfull, kan du også holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine, jf. § 23.

Når dere ikke blir enige

Fører ikke protesten fram, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Slik går du fram er forklart i klage til Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Protester skriftlig og i rimelig tid, ellers er du bundet av prisen på regningen.
• Be om spesifisert regning. Du trenger ikke betale før du har fått den.
• Sjekk regningen mot avtalen, prisoverslaget og 15-prosentgrensen.
• Betal det du er enig i, og vær tydelig på hva du bestrider.
• Når protesten ikke fører fram, kan du klage til Forbrukertilsynet.