§ 4-12. Koblingssalg: rettigheter når tjenester selges i pakke

Når en kunde kjøper internett eller en samtaletjeneste med telefonnummer sammen med andre tjenester eller utstyr, kalles det koblingssalg (en samlet pakke). Paragrafen sørger for at forbrukerrettighetene ikke forsvinner fordi tilbudet er en pakke. Tre andre bestemmelser skal gjelde for hele pakken, ikke bare internett- eller telefondelen.

De tre bestemmelsene er § 4-3 om leveringsvilkår, § 4-5 om avtalesammendrag og § 4-14 om bytte av internettilbyder. Tilbyderen må altså offentliggjøre vilkår, gi et kort og lettlest sammendrag av avtalen og respektere kundens rett til å bytte. Etter § 4-14 skal et eventuelt bortfall under byttet ikke vare lenger enn én virkedag.

Har forbrukeren rett til å avslutte avtalen med øyeblikkelig virkning (heve den) før bindingstiden er ute, gjelder den retten alle delene i pakken. Kunden kan dermed ikke bli sittende igjen med en del av pakken, for eksempel en tilleggstjeneste, mens resten er avsluttet.

Bindingstiden på internett eller samtaletjenesten kan heller ikke forlenges bare fordi kunden legger til en ekstra tjeneste eller radio- og terminalutstyr. Da kreves det at forbrukeren uttrykkelig sier ja. Forlengelse uten et slikt samtykke er altså utelukket, selv om tilleggsproduktet i seg selv er helt uskyldig.

Kravene om at pakkens deler omfattes og at bindingstiden ikke forlenges, gjelder også for mikroforetak, små foretak og ideelle organisasjoner. De kan likevel uttrykkelig samtykke til å gi rettighetene fra seg.

Eksempel: En forbruker har internett og en ekstra tjeneste i samme pakke. Har forbrukeren rett til å heve avtalen, gjelder det hele pakken. Tilbyderen kan ikke gjøre bindingstiden på internettavtalen lengre ved å tilby en ny tjeneste, med mindre forbrukeren uttrykkelig går med på det.

Departementet kan gi forskrift om koblingssalg og kan da innføre begrensninger i hvordan tjenester kobles sammen. Bestemmelsen om overtredelsesgebyr i § 15-12 viser til denne paragrafen.