§ 4-11. Hva tilbyderen kan gjøre når du ikke betaler

Ekomloven·LOV-2024-12-13-76

Kort oppsummert

Tiltak mot kunder som ikke betaler, må være forholdsmessige og ikke diskriminerende.
Minst én betalingsoppfordring først, og tidligst en måned etter oppfordring og forhåndsvarsel kan avtalen sies opp eller bruken begrenses.
Ingen abonnementsavgift under sperring, og bare den berørte tjenesten skal stenges så langt det er teknisk mulig.
Nødsamtaler skal fungere selv om utgående anrop er stengt.

Lovteksten ordrett

§ 4-11. Tiltak ved manglende betaling

Tiltak rettet mot sluttbruker ved manglende betaling for elektroniske kommunikasjonstjenester skal være forholdsmessige og ikke-diskriminerende.

Tilbyder av internettilgangstjenester og offentlig tilgjengelige nummerbaserte person-til-person-kommunikasjonstjenester skal gi sluttbruker minst én oppfordring til å betale før avtalen kan sies opp eller annen bruksbegrensning iverksettes. Oppsigelse eller annen bruksbegrensning kan tidligst iverksettes én måned etter at det er gitt oppfordring til å betale og forhåndsvarsling om tiltaket er meddelt sluttbruker.

Sluttbruker som får abonnementet sitt sperret på grunn av betalingsmislighold, skal ikke faktureres for abonnementskostnaden under sperringen.

Så langt det er teknisk mulig, skal bare den berørte tjenesten stenges. Sluttbruker skal kunne anrope nødetatene selv om tilbyder av offentlig tilgjengelige nummerbaserte person-til-person-kommunikasjonstjenester har stengt tjenesten for utgående anrop.

Departementet kan gi forskrift om tiltak ved manglende betaling, herunder om nødvendige begrensninger i adgangen til å si opp avtale med sluttbruker.

Kilde: Lovdata — Ekomloven § 4-11

Hva betyr dette?

Paragrafen setter grenser for hva en tilbyder kan gjøre når en kunde ikke betaler regningen. Alle tiltak må stå i et rimelig forhold til situasjonen, og de kan ikke ramme kunder ulikt uten saklig grunn. Regelen gjelder elektroniske kommunikasjonstjenester generelt.

For internett og samtaletjenester med telefonnummer er det lagt inn en fast trapp. Tilbyderen må først sende minst én betalingsoppfordring. Deretter må det gå en måned fra kunden fikk både oppfordringen og et forhåndsvarsel om hva som skal skje, før abonnementet kan sies opp eller bruken begrenses. Kunden får med andre ord tid til å rette opp forholdet.

Blir abonnementet sperret på grunn av manglende betaling, kan tilbyderen ikke sende regning for abonnementsavgiften i sperretiden. Sperringen skal også være målrettet. Så langt teknikken tillater det, skal bare den tjenesten det gjelder, stenges. Selv når utgående anrop er stengt, skal kunden fortsatt kunne kontakte nødetatene.

Eksempel: En sluttbruker har ikke betalt for mobilabonnementet. Tilbyderen sender en betalingsoppfordring og et forhåndsvarsel om sperring. Tidligst en måned senere kan tilbyderen stenge for utgående anrop. Sluttbrukeren kan fortsatt ringe nødetatene, og abonnementsavgiften løper ikke mens sperringen varer.

Paragrafen må ses sammen med de øvrige reglene om kostnader og forbruk. Etter § 4-9 skal tilbyderen tilby verktøy som spesifisert faktura og sperring av anrop og nummer, og § 4-8 gir kunden oversikt over forbruket sitt. Departementet kan gi forskrift om tiltak ved manglende betaling, også om nødvendige begrensninger i retten til å si opp avtalen. Bestemmelsen om overtredelsesgebyr i § 15-12 viser til denne paragrafen.

Relaterte paragrafer

Alle §§ i ekomloven →