§ 4-14. Bytte av internettilbyder

Ekomloven·LOV-2024-12-13-76

Kort oppsummert

Du har rett til å bytte internettilbyder, og den nye tilbyderen leder byttet.
Bortfall av tjenesten under byttet skal ikke vare lenger enn én virkedag.
Den gamle tilbyderen leverer på samme vilkår til den nye er klar, og gir nøytral informasjon.
Bytteinformasjon kan ikke brukes i markedsføring mot deg i byttet og 14 dager etterpå.

Lovteksten ordrett

§ 4-14. Bytte av internettilgangstjeneste

Sluttbruker har rett til å bytte tilbyder av internettilgangstjenester. Tilbyderne skal gjennomføre byttet så raskt som mulig og i henhold til den tidsrammen som avtales med sluttbruker.

Avgivende og mottakende tilbyder skal sikre at sluttbruker kan bytte tilbyder uten avbrudd i internettilgangstjenesten, så langt det er teknisk gjennomførbart. Bortfall av tjenesten under bytteprosessen skal ikke overstige én virkedag.

Den mottakende tilbyderen har ansvar for bytteprosessen. Avgivende tilbyder skal samarbeide med mottakende tilbyder for å sikre et effektivt bytte. Avgivende tilbyder skal fortsette å levere sin internettilgangstjeneste på samme vilkår frem til mottakende tilbyder aktiverer sin tjeneste.

Avgivende og mottakende tilbyder skal før og under bytteprosessen gi sluttbruker tilstrekkelige opplysninger til at byttet kan gjennomføres. Informasjonen til sluttbruker fra avgivende tilbyder skal være nøytral.

Avgivende tilbyder skal ikke bruke informasjon fra bytteprosessen i egen markedsføring rettet mot sluttbruker. Forbudet mot markedsføring gjelder i bytteperioden og 14 dager etter at byttet er gjennomført. Bytteperioden er perioden fra byttebestilling er inngitt frem til byttet er gjennomført og tjenesten kan tas i bruk hos mottakende tilbyder.

Departementet kan i forskrift gi nærmere bestemmelser om bytte av internettilgangstjenester.

Kilde: Lovdata — Ekomloven § 4-14

Hva betyr dette?

Paragrafen gir deg rett til å bytte internettilbyder, og den regulerer hvordan byttet skal foregå. Tilbyderne skal gjennomføre byttet raskt og innenfor den tidsrammen du har avtalt med dem. Ansvaret for hele prosessen ligger hos den nye tilbyderen, mens den gamle plikter å samarbeide slik at byttet blir effektivt.

Målet er at du ikke skal stå uten internett. Begge tilbyderne skal sikre at byttet skjer uten avbrudd så langt det er teknisk mulig, og et eventuelt bortfall kan ikke vare lenger enn én virkedag. Den gamle tilbyderen skal levere tjenesten på samme vilkår helt til den nye har aktivert sin. Begge skal gi deg nok opplysninger til at byttet lar seg gjennomføre, og informasjonen fra den gamle skal være nøytral.

Den gamle tilbyderen har ikke lov til å bruke det den får vite gjennom byttet i egen markedsføring rettet mot deg. Forbudet gjelder mens byttet pågår og i 14 dager etter at det er gjennomført. Bytteperioden regnes fra bestillingen er lagt inn til du kan ta den nye tjenesten i bruk.

Eksempel: En sluttbruker bestiller bytte til en ny tilbyder. Den nye tilbyderen leder prosessen og holder brukeren orientert. Den gamle tilbyderen leverer internett som før frem til den nye tjenesten er aktivert. Kontakter den gamle tilbyderen sluttbrukeren senere med et tilbud bygget på bytteopplysningene, og det skjer innen 14 dager etter byttet, er det i strid med forbudet.

Byttereglene henger sammen med flere naboparagrafer. Etter § 4-12 gjelder retten til å bytte også når internett selges i en pakke med andre tjenester. Etter § 4-17 kan du ta med telefonnummeret ved bytte av tilbyder, og § 4-13 gir tilgang til e-post en periode etter at e-postavtalen er sagt opp. Departementet kan gi nærmere regler om bytte i forskrift.

Relaterte paragrafer

Alle §§ i ekomloven →