Verkstedet ringte ikke før de gjorde mer: slik bestrider du regningen
Bestrid regningen skriftlig og med en gang, og betal den delen som var avtalt slik at du får ut bilen. Be først om en spesifisert regning, gå gjennom hva som var bestilt, og skriv til verkstedet hvilke poster du ikke godtar og hvorfor. Som forbruker er du bundet av prisen på regningen hvis du ikke sier fra innen rimelig tid (§ 36). Protesten er derfor viktigere enn betalingen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva må du gjøre først når regningen er høyere enn avtalt?
Stå stille i et minutt før du betaler eller blir sint. Det du gjør de første dagene, avgjør hvor sterk saken din blir.
Begynn med å finne ut hva du faktisk bestilte. Se etter arbeidsordren du signerte, et prisoverslag på e-post, en sms fra verkstedet eller notater fra telefonsamtalen. Det er dette som viser hva som er oppdraget, og dermed hva som er tilleggsarbeid. Har du ikke noe skriftlig, skriv ned hva som ble sagt, av hvem og når, mens du husker det.
Be deretter om en spesifisert regning. Loven gir deg rett til å kreve at verkstedet skriver en regning som gjør det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet og materialene, og som viser hvordan prisen er regnet ut når jobben ikke er utført til fast pris (§ 36 første ledd). Har du bedt om det i god tid før forfall, trenger du ikke betale før du har mottatt den spesifiserte regningen (§ 37 annet ledd).
Hvorfor protesten må komme raskt
Det er her mange taper penger. Loven sier at en forbruker som har fått regning, er bundet av prisen som er oppført, hvis forbrukeren ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke blir godtatt (§ 36 tredje ledd). Unntak gjelder når en lavere pris følger av avtalen eller den oppførte prisen er urimelig.
Loven setter ingen dagsfrist, så «rimelig tid» vurderes konkret. Gjør regelen til din egen frist: send protesten innen få dager etter at du så regningen. Å vente i flere uker mens du «tenker på det», gir verkstedet et argument om at du har godtatt prisen.
Protesten bør være skriftlig. E-post går fint, så lenge du kan dokumentere at den er sendt. Skriv kort og saklig.
Slik bygger du protesten
Protesten bør inneholde:
- Hva som var avtalt, med dato og hvordan (arbeidsordre, e-post, sms).
- Hvilke poster på regningen du ikke godtar, med beløp.
- Hvorfor: du ble ikke kontaktet før arbeidet ble utført, og arbeidet lå utenfor oppdraget (§ 9). Har du fått prisoverslag, nevn at sluttprisen ikke skal overstige det vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg (§ 32 annet ledd).
- Hva du vil: at regningen settes ned til avtalt pris, med en frist for svar.
- At du betaler det som er ubestridt.
Bruk vanlig språk. Du trenger ikke sitere hele loven, men henvis til håndverkertjenesteloven og paragrafene over, slik at verkstedet ser at du kjenner reglene.
Skal du betale for å få ut bilen?
Verkstedet har rett til å holde tilbake bilen hvis du ikke betaler i rett tid det de kan kreve etter oppdraget. Du kan unngå det ved å stille betryggende sikkerhet (§ 46). Tilbakeholdsretten gjelder det verkstedet har krav på. Den som krever mer enn han har krav på, har ikke rett til å holde bilen for hele summen.
I praksis har du tre veier, og ingen av dem er fri for risiko:
- Betal det som er avtalt, og protester skriftlig på resten. Står verkstedet fast og nekter å gi ut bilen, er det en konflikt om hvem som har rett, og du må vurdere neste steg.
- Betal hele regningen under uttrykkelig skriftlig forbehold, og krev det som var feil tilbake. Du får bilen, men må få pengene tilbake i ettertid. Skriv forbeholdet før eller samtidig med betalingen, slik at det ikke kan leses som at du aksepterer prisen.
- Hold tilbake hele betalingen. Dette er den risikable veien, fordi du da betaler ikke det du skylder.
Trenger du bilen til jobb i morgen, er som regel den andre veien den som løser problemet raskest. Det er en praktisk løsning og ikke noe loven krever.
Hva skjer hvis verkstedet ikke gir seg?
Svarer ikke verkstedet, eller holder de fast på regningen, kan du ta saken videre. Hvilke klagenemnder og meklingsmuligheter som finnes for tvister om håndverkertjenester, er forklart i Finnes det en klagenemnd for håndverkertjenester?. Kravet om å få tilbake penger du har betalt for mye, har en foreldelsesfrist som er gjennomgått i foreldelsesfristen for håndverkertjenester.
Bjørn og regningen på 9 300 kroner
Bjørn leverer Passaten til verkstedet for å skifte olje og filter. Avtalt pris er 1 900 kroner, notert på arbeidsordren. Når han kommer for å hente bilen, er regningen 9 300 kroner. Verkstedet har også skiftet to dempere bak (6 200 kroner) og bremsevæske (1 200 kroner). Ingen ringte.
Bjørn ber om spesifisert regning på stedet. Han betaler 1 900 kroner, noterer på kvitteringen «betalt avtalt pris, resten bestrides», og får bilen utlevert. Samme kveld sender han e-post: han lister de to postene han ikke godtar, viser til arbeidsordren og § 9, og ber om en ny regning på 1 900 kroner innen fjorten dager.
Hadde verkstedet nektet å utlevere bilen, kunne Bjørn betalt hele regningen under skriftlig forbehold og krevd differansen tilbake. Det blir en mer tungvint vei, men han hadde hatt bilen og beholdt kravet.
Kort oppsummert
- Be om spesifisert regning, og sjekk hva som faktisk var bestilt.
- Bestrid skriftlig og raskt, siden du ellers kan bli bundet av prisen på regningen (§ 36).
- Betal det som er avtalt, og beskriv de bestridte postene med begrunnelse.
- Verkstedet kan holde bilen tilbake for det de har krav på, så vurder å betale under forbehold hvis du trenger bilen (§ 46).
- Når verkstedet ikke gir seg, kan du gå videre til en klageinstans.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.