Slik klager du på megleren etter en budrunde

Hva du kan klage på etter en budrunde

Du kan klage når du mener megleren har brutt reglene under budrunden. Det kan være at du ikke fikk beskjed om et nytt bud, at andre budgivere fikk opplysninger du ikke fikk, at et bud ble formidlet etter fristen, eller at megleren presset deg til å by. Reglene ligger i eiendomsmeglingsloven § 6-8 og i kravet til god meglerskikk i § 6-3.

At du tapte budrunden, er ikke i seg selv grunnlag for klage. Selgeren velger fritt hvem han selger til. Klagen må handle om hva megleren gjorde eller unnlot å gjøre.

Skriv klagen til meglerforetaket først

Meglerforetaket er den som er ansvarlig overfor deg, ikke bare megleren du snakket med. Send klagen skriftlig til foretaket, gjerne til daglig leder eller en egen klageansvarlig, så du kan vise hva som er sendt og når.

En klage som lar seg behandle, har:

• navn på boligen, adressen og datoen for budrunden
• en kort, saklig beskrivelse av hva som skjedde, i tidsrekkefølge
• hvilken regel du mener er brutt, hvis du vet det
• hva du krever: en beklagelse, en forklaring, eller penger, med beløp og regning
• vedlegg: bekreftelse på budet, meldinger, og kopi av budjournalen

Be om budjournalen i anonymisert form før du skriver. Du har rett til den etter at handelen er kommet i stand eller budrunden er avsluttet, jf. forskriften om eiendomsmegling § 6-4 annet ledd. Tidspunktene i journalen bekrefter eller avkrefter det du mener har skjedd.

Hvordan du bør formulere kravet

Klagen blir lettere å behandle når kravet er konkret. Skriv ikke bare at du er misfornøyd, men hva du mener er gjort feil og hva du ber om. Hvis du krever penger, legg ved kvitteringer. Hvis du bare vil ha en forklaring eller en beklagelse, si det.

Gi foretaket en rimelig frist til å svare, for eksempel to uker, og skriv datoen i klagen. Svarer foretaket ikke, eller avviser det kravet, er det dokumentasjonen på at du har prøvd å løse saken først. Ta vare på alt du får tilbake, også korte e-poster. De kan bli brukt som bevis senere.

Husk at klagen skal gjelde megleren, ikke selgeren. Selgeren har gjort et lovlig valg når han tok et annet bud, og det er ikke noe å klage på. Kritikk av at du selv ble dårligere stilt enn en annen budgiver er derimot noe megleren må svare for.

Neste steg: klageorganet

Alle foretak som driver eiendomsmegling skal være tilsluttet en godkjent ordning for utenrettslig tvisteløsning, jf. eiendomsmeglingsloven § 2-10. Etter § 8-8 kan Kongen godkjenne et klageorgan for tvister mellom meglerforetak og kjøpere, selgere og andre interessenter. Store norske leksikon beskriver Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester som en slik nemnd, opprettet 1. januar 2005 i samarbeid mellom bransjeorganisasjoner og Forbrukerrådet. Hvilken ordning meglerforetaket er tilsluttet, står i oppdragsavtalen eller kan du spørre foretaket om.

Nemnder av dette slaget behandler saken på grunnlag av skriftlige innlegg. Ifølge SNL skal partene normalt få avgjørelsen innen 90 dager etter at nemnda har fått de opplysningene den trenger fra begge parter. Klageren får en faktura etter at sekretariatet har funnet at saken kan behandles, så sjekk hva det koster før du sender. Nemnda har ikke samme stilling som en domstol, og saken din kan fortsatt tas til forliksrådet eller tingretten.

Finanstilsynet og erstatning

Finanstilsynet fører tilsyn med meglerforetak og meglere, jf. § 8-1. Du kan sende dem en henvendelse om forhold som tyder på brudd på regelverket. Tilsynet kan ilegge overtredelsesgebyr for brudd på blant annet § 6-8 og § 6-3, jf. § 8-9. For fysiske personer er taket 2 millioner kroner og for foretak 5 millioner kroner eller 5 prosent av årsomsetningen hvis det er høyere. Gebyret går til staten, og du får ikke penger av det. Tilsynet løser heller ikke den enkelte tvisten for deg.

Vil du ha økonomisk dekning for et tap, må du kreve det fra meglerforetaket. Du må vise tre ting: at megleren gjorde noe galt, at du har lidt et økonomisk tap, og at tapet skyldes feilen. Når feilen gjelder en budrunde, er tapet ofte utgifter du la ut før budrunden, og ikke verdien av boligen.

Kort oppsummert

• Slik klager du på megleren etter en budrunde: skriv skriftlig til meglerforetaket først, med tidsrekkefølge og vedlegg.
• Be om anonymisert budjournal før du klager, så du har tidspunkter å vise til.
• Foretaket er tilsluttet en tvisteløsningsordning.
• Finanstilsynet kan sanksjonere megleren, men gir deg ikke erstatning.
• Et krav om penger må vise feil, tap og sammenheng mellom dem.