Slik klager du på et bilskadeoppgjør

Hva du kan klage på

Du kan klage når selskapet avslår kravet helt eller delvis, når det dekker mindre enn du mener du har krav på, eller når saksbehandlingen drar ut. Typiske tilfeller er uenighet om hvor mye skaden er verdt, om reparasjon er forsvarlig eller bilen er totalskadet, og om du har brutt en plikt som gir grunnlag for avkorting.

Erstatningen skal utbetales så snart selskapet har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvarsforholdet og beregne beløpet. Er det på et tidligere tidspunkt klart at selskapet i hvert fall skal betale en del, skal det utbetale et tilsvarende forskudd (forsikringsavtaleloven § 8-2). Trekker saken ut uten grunn, kan du også klage på det, og du har krav på rente fra to måneder etter at skaden ble meldt.

Slik skriver du klagen

Klagen sendes skriftlig til selskapet, helst på e-post eller via nettsiden, slik at du har bevis for når den ble sendt. Skriv kort og saklig. Ta med:

• skadenummer, dato for skaden og hva saken gjelder
• hva selskapet har bestemt, og hvilken del du er uenig i
• hvorfor du mener beslutningen er feil, med henvisning til vilkårene eller loven hvis du kan
• dokumentasjon, som takst, verkstedsrapport, bilder og tidligere korrespondanse
• hva du krever, med beløp, og en frist for svar

Be også om en skriftlig begrunnelse hvis du ikke har fått noen. Er du uenig om omfanget av skaden, kan en uavhengig vurdering fra et annet verksted eller en takstmann være utslagsgivende. Hva du skriver i skademeldingen, kan bli brukt mot deg, så les gjennom den før du sender noe.

Fristene du må kjenne til

Det er tre frister som kan koste deg kravet. Sikrede mister retten til erstatning hvis kravet ikke er meldt til selskapet innen ett år etter at han eller hun fikk kunnskap om forholdet som begrunner det.

Avslår selskapet kravet helt eller delvis, mister du retten dersom du ikke har anlagt sak eller krevd tvisteløsning innen seks måneder etter at du fikk melding om avslaget i et skriftlig dokument. Meldingen må angi fristens lengde, hvordan den avbrytes og følgen av å oversitte den (§ 8-5). Mangler disse opplysningene, løper ikke fristen på samme måte.

Dessuten foreldes krav på erstatning etter tre år. Fristen begynner å løpe ved utløpet av det kalenderåret da du fikk nødvendig kunnskap om forholdene som begrunner kravet, og kravet foreldes senest ti år etter utløpet av kalenderåret da skaden skjedde (§ 8-6). Sender selskapet en egen melding om at foreldelse vil bli påberopt, får du minst seks måneder fra du får den.

Finansklagenemnda

Hvis selskapet holder fast ved avgjørelsen, kan du klage til Finansklagenemnda. Nemnda er et klageorgan for tvister mellom kunder og finansinstitusjoner, og loven åpner for at Kongen kan godkjenne slike organer (§ 22-2). Forsikringsselskapet skal i forsikringsbeviset opplyse om muligheten for tvisteløsning i klageorgan. At det koster ingenting å klage, er forklart i det koster ingenting å klage til Finansklagenemnda.

En uttalelse fra nemnda er ikke rettslig bindende på samme måte som en dom. Er du fortsatt uenig, eller følger ikke selskapet uttalelsen, kan du gå til domstolene, men husk fristen på seks måneder etter avslaget. Avbryt gjerne fristen ved å kreve nemndbehandling i tide.

Ring gjerne saksbehandleren før du skriver klagen. Noen saker løser seg når du får forklart hvorfor beregningen er satt som den er, og du kan be om å få se hvordan verdien er regnet ut. Skriv likevel ned hva som ble sagt, og send en kort e-post etterpå der du gjengir avtalen. Det du ikke har skriftlig, er vanskelig å bruke senere.

Vær nøye med å beholde alt som viser når selskapet svarte og hva det svarte. Datoen for det skriftlige avslaget er den som starter fristen på seks måneder, så gjem brev og e-poster.

Kort oppsummert

• Send en skriftlig klage med begrunnelse, dokumentasjon og krav, og behold alt du sender.
• Kravet må meldes innen ett år, og du har seks måneder etter et skriftlig avslag på å reise sak eller kreve tvisteløsning.
• Krav foreldes etter tre år.
• Finansklagenemnda er gratis, men uttalelsen er ikke rettslig bindende.
• Når du skal klage på et bilskadeoppgjør, er den viktigste jobben å holde fristene.