Finansklagenemnda behandler tvister om forsikringsavtaler.

Hva slags saker kan Finansklagenemnda faktisk vurdere?

Finansklagenemnda tar for seg tvister om forståelsen av forsikringsavtaler, herunder om et avslag på erstatning er riktig, om avkortning er rimelig, og om selskapet har opptrådt i tråd med forsikringsavtaleloven og egne vilkår. Er du uenig i at selskapet mener hundens hoftelidelse var kjent og derfor unntatt fra dekning, kan dette være akkurat den typen sak nemnda er satt opp til å behandle. Nemnda erstatter ikke domstolene, men fungerer som et alternativt sted å få saken vurdert av noen med forsikringsfaglig kompetanse.

Må jeg klage til selskapet selv før jeg går til nemnda?

Ja, normal fremgangsmåte er at du først klager til forsikringsselskapets egen klagebehandling og ber om en ny vurdering av avslaget. Kommer dere ikke til enighet der, kan saken løftes videre til Finansklagenemnda. Dette gir selskapet en mulighet til å rette opp åpenbare feil før saken går videre, og det sikrer at nemnda får en sak der begge parters posisjoner allerede er klart formulert gjennom den interne klagerunden.

Hva er selve grunnlaget for at nemnda kan behandle forsikringssaker?

Her ligger noe reell usikkerhet i regelverket. Det finnes ikke en bekreftet, dedikert paragraf i forsikringsavtaleloven som direkte oppretter eller regulerer Finansklagenemnda som organ. Det som derimot er hjemlet i loven, er reglene om meldefrist for krav og søksmålsfrist etter et avslag i forsikringsavtaleloven § 8-5. Hvordan en klage til nemnda konkret forholder seg til denne søksmålsfristen, er ikke entydig avklart i kildegrunnlaget, og du bør derfor ikke basere deg på antakelser om at en nemndsklage automatisk stanser andre frister.

Kan jeg gå rett til retten i stedet for å klage til nemnda?

Ja, en klage til Finansklagenemnda er frivillig, og du står i utgangspunktet fritt til å ta saken direkte til domstolene i stedet. Mange velger likevel nemndsbehandling først fordi det normalt er en enklere og rimeligere vei enn et søksmål. Er saken din spesielt komplisert, eller haster det av tidsmessige grunner knyttet til frister etter § 8-5, kan det være grunn til å vurdere søksmål parallelt med, eller i stedet for, en nemndsklage.

Hva bør du gjøre før du sender en klage til Finansklagenemnda?

Forbered saken din grundig før du sender inn en klage:

• Klag først skriftlig til forsikringsselskapet og be om en begrunnet vurdering av avslaget.
• Samle all relevant dokumentasjon, som veterinærjournaler og korrespondanse med selskapet.
• Noter datoen for avslaget, siden dette har betydning for eventuelle frister.
• Sjekk om saken din faller innenfor det Finansklagenemnda behandler.
• Vurder om du samtidig bør avklare søksmålsfristen etter § 8-5 med en rådgiver.

Hva skjer hvis selskapet ikke retter seg etter nemndas vurdering?

Finansklagenemndas uttalelser er rådgivende, ikke rettslig bindende for selskapet på samme måte som en dom fra domstolene. De aller fleste selskaper velger likevel å følge nemndas konklusjoner i praksis, blant annet fordi det svekker tilliten til selskapet dersom de systematisk overser egne bransjeorganers anbefalinger. Får du medhold i nemnda for veterinærregningen din, men selskapet likevel ikke utbetaler, står du i prinsippet fortsatt fritt til å ta saken videre til domstolene for å få et rettslig bindende resultat. Dette er en av grunnene til at det er nyttig å kjenne til at nemndsbehandling er noe annet enn en rettskraftig avgjørelse, selv om den i de aller fleste tilfeller fører frem uten at saken må gå videre. Har du fått en uttalelse fra nemnda som selskapet ikke følger opp, bør du be om en skriftlig begrunnelse fra selskapet på hvorfor de ikke retter seg etter den, før du eventuelt vurderer neste steg. Husk samtidig at tiden som går mens du venter på og eventuelt følger opp en nemndsbehandling, kan ha betydning for søksmålsfristen etter forsikringsavtaleloven § 8-5, siden samspillet mellom de to sporene ikke er entydig avklart i regelverket. Er du i tvil om hvor lenge du kan vente før en eventuell søksmålsfrist løper ut, bør du avklare dette konkret fremfor å anta at nemndsbehandlingen automatisk gir deg mer tid.

Kort oppsummert

• Finansklagenemnda er et utenrettslig klageorgan for tvister mellom forbruker og forsikringsselskap.
• Normal fremgangsmåte er å klage til selskapet selv før saken løftes videre til nemnda.
• Forsikringsavtaleloven har ingen bekreftet, dedikert paragraf om selve nemndsordningen.
• Forsikringsavtaleloven § 8-5 om meldefrist og søksmålsfrist er relevant, men samspillet med nemndsklage er usikkert.
• En klage til nemnda er frivillig, og du kan i stedet velge å gå direkte til domstolene.