Er det en saklig grunn at kunden ikke vil ha meg?

Når kunden vil ha deg fjernet

Mange jobber ute hos kunder. Konsulenter, renholdere, vektere, hjemmehjelpere, montører og IT-folk kan oppleve at kunden ringer arbeidsgiver og sier at de ikke vil ha akkurat deg lenger. Noen ganger kommer det med en begrunnelse, andre ganger ikke.

For arbeidsgiver kan det være et reelt problem. Kunden betaler, og det kan stå mye penger på spill. Men arbeidsavtalen din er med arbeidsgiver, ikke med kunden. Kundens ønske er ikke en oppsigelse, og det gir ikke automatisk arbeidsgiver rett til å si deg opp. Oppsigelsen må være saklig begrunnet etter arbeidsmiljøloven § 15-7, og det er arbeidsgiver som må vise at den er det.

Er du ansatt i et bemanningsforetak og blir avsluttet hos en kunde, gjelder i stor grad de samme prinsippene, men med noen særlige spørsmål om oppdrag og stillingsomfang.

Kunden vil ikke ha meg: hva arbeidsgiver må undersøke

Arbeidsgiver kan ikke bare ta kundens ord for god fisk. Det første spørsmålet er hvorfor kunden ikke vil ha deg. Svaret avgjør hvilket spor saken følger.

Kunden peker på noe du har gjort. Det kan være at du har vært uhøflig, gjort feil, ikke fulgt kundens sikkerhetsrutiner eller kommet for sent. Da må arbeidsgiver undersøke om det stemmer, og høre din versjon. Viser det seg å være riktig, vurderes det som en vanlig sak om forhold ved deg. Spørsmålet blir om forholdet er alvorlig nok, om du har fått beskjed og en sjanse, og om oppsigelse er en rimelig reaksjon. Kundens reaksjon kan bidra til å vise at saken er alvorlig, men den avgjør den ikke.

Kunden har ingen konkret grunn. Noen ganger handler det om personkjemi eller at kunden «ønsker en annen». Da har du ikke gjort noe galt. Det er ikke en oppsigelsesgrunn i dine forhold.

Kunden bygger på en diskriminerende grunn. Vil kunden ikke ha deg fordi du er kvinne, fordi du har mørk hud, fordi du bruker hijab eller fordi du er over 60, kan arbeidsgiver ikke legge vekt på det.

Diskriminerende ønsker fra kunder

Likestillings- og diskrimineringsloven § 6 forbyr diskriminering på grunn av blant annet kjønn, graviditet, etnisitet, religion, livssyn, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering, kjønnsidentitet, kjønnsuttrykk og alder. Forbudet gjelder arbeidsgivers behandling av deg, også når arbeidsgiver bare gjør det kunden ber om.

Etter § 9 andre ledd er direkte forskjellsbehandling i arbeidsforhold på grunn av for eksempel kjønn, etnisitet eller religion bare tillatt hvis egenskapen har avgjørende betydning for utøvelsen av arbeidet. En kundes preferanse oppfyller sjelden det kravet. Det finnes snevre unntak, for eksempel der intime pleieoppgaver gjør at en bruker kan ha en berettiget grunn til å ønske en pleier av samme kjønn. Slike unntak må vurderes konkret.

Blir du sagt opp fordi en kunde har et diskriminerende ønske, er oppsigelsen usaklig. Du kan i tillegg ha krav på erstatning etter diskrimineringsreglene.

Har arbeidsgiver andre oppgaver til deg?

Selv om kundens ønske skulle ha en saklig bakgrunn, må arbeidsgiver vurdere om du kan jobbe et annet sted. Har virksomheten andre kunder, andre prosjekter eller interne oppgaver du kan gjøre, er det sjelden saklig å si deg opp bare fordi én kunde ikke vil ha deg.

Det kan stille seg annerledes i en liten virksomhet med én stor kunde, der du er ansatt for å jobbe nettopp der. Hvis arbeidsgiver ikke har noe annet å tilby, kan saken få preg av en oppsigelse på grunn av virksomhetens forhold. Da må arbeidsgiver ha vurdert annet passende arbeid og gjort en avveining mellom virksomhetens behov og ulempene for deg, slik loven krever ved driftsinnskrenkning. Kunden kan heller ikke diktere utfallet hvis det finnes andre løsninger.

Hva du kan gjøre

Be arbeidsgiver om å få vite hva kunden har sagt, så konkret som mulig. Du har rett til å bli hørt før en beslutning, og etter arbeidsmiljøloven § 15-1 skal oppsigelsen drøftes med deg så langt det er praktisk mulig. Foreslå andre oppdrag eller oppgaver du kan ta.

Mistenker du at kundens egentlige grunn er diskriminerende, bør du si det tydelig og skriftlig. I diskrimineringssaker er bevisbyrden delt: Har du vist omstendigheter som gir grunn til å tro at det har skjedd diskriminering, må arbeidsgiver sannsynliggjøre at det ikke har skjedd.

Blir du sagt opp, kan du kreve forhandlinger skriftlig innen to uker og reise søksmål innen åtte uker etter forhandlingene.

Kort oppsummert

• At kunden ikke vil ha deg, er ikke i seg selv grunn til oppsigelse.
• Arbeidsgiver må undersøke hvorfor og høre din versjon.
• Bygger kunden på noe du har gjort, vurderes det som en vanlig sak om dine forhold.
• Diskriminerende ønsker fra kunder kan ikke legges vekt på.
• Arbeidsgiver må vurdere om du kan jobbe for andre kunder eller med andre oppgaver.