Rekommandert brev: nødvendig eller unødvendig?

Loven krever ingen bestemt sendemåte

Reglene om reklamasjon står i avhendingslova § 4-19. Der står det at du innen rimelig tid må gi selgeren melding om at du gjør kontraktsbruddet gjeldende og hva slags kontraktsbrudd det er. Det står ingenting om brevform, rekommandering eller signatur.

I tillegg har loven en regel om meldinger generelt. Har du sendt en melding på en forsvarlig måte, kan du gjøre gjeldende at den er gitt i tide selv om den blir forsinket, eller ikke kommer fram. Risikoen for at brevet forsvinner, ligger altså hos selgeren, så lenge du kan vise at du sendte det riktig.

Poenget er derfor ikke hvilken type konvolutt du bruker. Poenget er at du kan bevise at meldingen ble sendt, når den ble sendt og hva den inneholdt.

Slik gikk det for Solfrid

Solfrid oppdaget en skade på takrenna og bestemte seg for å reklamere. Hun gikk til posten med et brev og betalte for rekommandert sending og mottakskvittering. Det tok fire dager før brevet ble hentet, og selgeren lot det ligge på postkontoret i to uker.

Selgeren hevdet senere at han aldri hadde mottatt reklamasjonen. Solfrid viste sendekvitteringen med dato og et eksemplar av brevet, og hun hadde i tillegg sendt en kort e-post samme dag med brevet som vedlegg. Selgeren kunne ikke lenger hevde at meldingen var kommet for sent, og saken gikk videre til det som egentlig var uenigheten, nemlig om takrenna var en mangel.

Solfrid mente selv at e-posten var det som reddet henne, fordi den viste innholdet. Kvitteringen viste bare at et brev var sendt.

Hva rekommandert sending gir deg, og hva den ikke gir

Rekommandert sending gir en kvittering for at brevet ble levert til posten, og som regel en sporing av når det ble levert. Det er nyttig bevis for tidspunktet. Men kvitteringen viser ikke hva som stod i konvolutten. Det kan du løse ved å beholde en kopi og gjerne la noen bekrefte at du la den i konvolutten.

Ulempen er tid og kostnad. Brevet kan bli liggende på postkontoret, og du får ikke svaret raskt. Du kan ikke la reklamasjonen ligge og vente på at et rekommandert brev skal hentes, for fristen løper fra du sender. Vurder å sende den også elektronisk for å være på den sikre siden.

Rekommandert brev er derfor et supplement. Det gir deg et sterkt bevis for tidspunktet, men det kommer aldri i stedet for en kopi av innholdet.

Alternativer som også gir bevis

En e-post gir automatisk et tidspunkt og en kopi av innholdet, og den kommer ofte fram raskere. Er du usikker på om e-post og SMS holder, kan du lese artikkelen om e-post og SMS. Send helst til den e-postadressen selgeren har brukt før, og be om at mottaket bekreftes.

Vanlig brev med et eksemplar du beholder, kan også fungere, spesielt hvis du sender det sammen med en e-post. Legger du brevet i postkassen til selgeren, kan du ta bilde av det og be en person være vitne.

Bruk gjerne to kanaler. Da har du både innholdet og tidspunktet dokumentert, og selgeren kan ikke si at han aldri fikk meldingen. Har selgeren en boligselgerforsikring, bør du sende kopi til selskapet også.

Når papir og rekommandert brev likevel kan lønne seg

Kommer saken så langt at du skal reise sak, er det andre regler. Før sak reises, skal du skriftlig varsle motparten om kravet og grunnlaget og oppfordre motparten til å ta stilling til det. Etter tvisteloven § 5-2 skal varselet være på papir til private parter hvis ikke annet er avtalt. Da er et vanlig eller rekommandert brev et naturlig valg.

Det gjelder altså varselet før et søksmål og ikke selve reklamasjonen. Mange blander disse to. Reklamasjonen er meldingen om at du mener noe er galt. Varselet før sak er forsøket på å få en avklaring før en domstol tar over.

Reklamasjonen din må uansett komme først og innenfor fristen. Om fristen kan du lese i artikkelen om rimelig tid og fem år. Hvordan brevet skal bygges opp, står i pilaren om reklamasjonsbrevet.

Slik velger du sendemåte

Send en kort reklamasjon med en gang, gjerne elektronisk, slik at du er sikker på tidspunktet. Følg opp med et brev, rekommandert hvis du vil ha ekstra bevis, der du beskriver feilen litt mer. Se hva som må stå i reklamasjonen i artikkelen om innholdet, og forskjellen på åpen og detaljert reklamasjon i artikkelen om nøytral og spesifisert reklamasjon.

Ta vare på kvitteringer, e-poster og en kopi av brevet. Skriv gjerne en logg der du noterer dato og sendemåte. Hvis selgeren senere bestrider at meldingen kom, er det slike opplysninger du bruker.

Kort oppsummert

• Et rekommandert brev er ikke nødvendig, fordi avhendingslova ikke har formkrav til reklamasjonen.
• Rekommandert brev viser at noe ble sendt, men ikke hva som stod i det, så behold en kopi.
• Send gjerne brevet elektronisk i tillegg, slik at tidspunkt og innhold er dokumentert.
• Varselet før sak skal være på papir til private parter, og det er noe annet enn reklamasjonen.