Programvareoppdateringen reduserte rekkevidden – kan jeg klage?
Har en programvareoppdatering redusert rekkevidden, kan du klage til selgeren hvis bilen ikke lenger er som avtalt eller som den ble markedsført. Selgeren svarer for at bilen er i samsvar med avtalen, og loven sier at han skal sikre at du får oppdateringer som holder bilen i samsvar med kravene. Du reklamerer innen rimelig tid, og kan kreve retting, prisavslag eller heving. Et fall som skyldes vær, temperatur eller kjørestil er ikke en mangel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om oppdateringer
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneEn moderne elbil er avhengig av programvare. Oppdateringer kommer ofte over nett uten at du må innom verkstedet, og de kan endre alt fra ladehastighet til hvor mye av batteriet som er tilgjengelig. Forbrukerkjøpsloven har regler som dekker dette.
Er tingen levert sammen med en digital ytelse, skal selgeren sikre at du får informasjon om og får levert de oppdateringene, herunder sikkerhetsoppdateringer, som er nødvendige for at bilen fortsetter å være i samsvar med lovens krav (§ 15). Ved løpende levering av den digitale ytelsen gjelder plikten så lenge ytelsen skal leveres, men i minst to år etter at du fikk bilen.
Det er en plikt til å levere oppdateringer som holder bilen i orden. En oppdatering som gjør bilen dårligere enn avtalt, er det motsatte.
Når redusert rekkevidde etter oppdateringen er en mangel
En mangel foreligger hvis bilen ikke er i samsvar med det som følger av avtalen, eller ikke svarer til opplysninger selgeren eller produsenten har gitt i markedsføringen (§ 16). Sjekk derfor hva som er avtalt eller oppgitt om rekkevidden da du kjøpte, og hva som sto om batteriet og ladeeffekten.
Har bilen etter oppdateringen en lavere nominell rekkevidde, lavere brukbar batterikapasitet eller lavere ladehastighet enn det du fikk opplyst, kan det være en mangel. Det er forskjellen mellom før og etter oppdateringen som gir deg bevis.
Det må være snakk om en reell nedgang. Rekkevidde varierer med temperatur, hastighet, last, dekk og kjørestil. Er det oppgitt en rekkevidde etter en standardisert test, kan det være naturlig at den ikke nås i vinterkulde. Det er ikke en mangel som følge av oppdateringen. Vurderingen blir derfor om bilen har mistet noe den hadde, ikke om den noen gang har nådd det oppgitte tallet.
Hvem svarer for oppdateringen?
Oppdateringen kommer fra produsenten, men det er selgeren du har avtale med. Selgeren svarer overfor deg som forbruker for at bilen er i samsvar med avtalen, og loven gjelder uavhengig av hvem som sendte ut oppdateringen.
Når det gjelder oppdateringer, skal bedømmelsen ta utgangspunkt i tidspunktet eller perioden oppdateringene ble eller skulle blitt levert (§ 18). Du kan altså reklamere på en oppdatering som kom etter kjøpet, hvis resultatet er at bilen ikke lenger svarer til kravene.
Produsenten kan ha sin egen garanti. Den kommer i tillegg til det selgeren svarer for, og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.
Slik klager du når programvareoppdateringen har redusert rekkevidden
- Dokumenter forskjellen. Ta bilder av rekkeviddeindikatoren ved full lading før og etter oppdateringen, og noter temperatur og kjøreforhold. Ta vare på annonsen og salgsdokumentene.
- Finn ut hvilken versjon som er installert, og når oppdateringen kom.
- Reklamer skriftlig til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget problemet. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget det (§ 27).
- Krev retting. Det kan bety at oppdateringen rulles tilbake eller erstattes. Foreligger det en mangel, skal avhjelpen skje uten kostnad for deg.
- Rettes det ikke, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet, og du kan ha krav på erstatning for tap.
Skriv hva du mener er avtalt, hva som har endret seg, og hva du krever.
Når oppdateringen ikke gir deg krav
Ikke alle oppdateringer gir grunnlag for klage. Du får vanskelig for å nå fram hvis:
- rekkevidden aldri var en del av avtalen eller markedsføringen, bare et generelt inntrykk
- nedgangen skyldes batteribeskyttelse som produsenten har innført av sikkerhetsgrunner, og selgeren kan vise at bilen fortsatt har det som ble avtalt
- du ble spesielt opplyst om en bestemt egenskap og uttrykkelig og særskilt aksepterte avviket
- forskjellen skyldes vær og kjøreforhold og ikke selve oppdateringen
Er det uklart, bør du innhente en vurdering fra et verksted som kan lese av batteriets tilstand.
Henrik og vinterrekkevidden
Henrik kjøpte en ny elbil i mai 2024. Annonsen oppga rekkevidde på opptil 480 kilometer, og i salgsdokumentene sto den samme verdien. Sommeren gikk fint, med 430 kilometer på en lang tur. I januar 2025 kom en oppdatering, og etter det viste bilen 395 kilometer ved full lading i samme temperatur som sist han sjekket, og batterihelsen i appen var uendret.
Henrik hadde bilder av rekkeviddeindikatoren før og etter oppdateringen. Han skrev til forhandleren, vedla bildene og krevde at oppdateringen ble rettet. Forhandleren svarte først at vinter alltid gir lavere rekkevidde. Henrik viste til at temperaturen var lik, og at nedgangen kom rett etter oppdateringen.
Forhandleren innhentet svar fra produsenten, som bekreftet en feil i beregningen av tilgjengelig kapasitet. En ny oppdatering ble installert uten kostnad.
Kort oppsummert
- En programvareoppdatering som reduserer rekkevidden kan være en mangel hvis bilen ikke lenger er som avtalt eller som den ble markedsført.
- Selgeren svarer overfor deg, selv om oppdateringen kommer fra produsenten.
- Du må vise en reell forskjell mellom før og etter. Vær og kjørestil er ikke en mangel.
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid, og krev retting. Rettes det ikke, kan du kreve prisavslag eller heve.
- Rekkevidde som aldri var avtalt eller lovet, gir deg liten støtte.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.