Leiebilfirmaet krever betalt for en skade jeg ikke har laget

Hvem må bevise hva?

Får du en regning fra leiebilfirmaet for en skade du ikke mener er din, er det firmaet som krever penger. Den som krever erstatning, må kunne godtgjøre at kravet er riktig. Det betyr at utleieren må kunne vise at skaden finnes, at den ikke var der før du hentet bilen, og at den oppsto i leieperioden. I tillegg må beløpet være rimelig for det som faktisk er reparert.

Du trenger ikke bevise at du er uskyldig. Men det hjelper om du har dokumentasjon, for eksempel bilder fra uthentingen.

Hva utleieren bør kunne legge fram

Be om følgende, skriftlig:

• utleveringsskjemaet med skader som var notert da du hentet bilen
• bildene som ble tatt ved utlevering og ved innlevering, med dato og klokkeslett
• en beskrivelse av skaden og hvor på bilen den sitter
• verkstedets kalkyle eller faktura, med spesifikasjon av arbeid og deler
• opplysninger om hvem som har leid bilen både før og etter deg

Finnes ikke dette, eller bildene er uklare, har utleieren et svakt grunnlag. Er bilen levert utenfor åpningstid, for eksempel gjennom en nøkkelboks, er det utleiers risiko å dokumentere at skaden ikke fantes før du kom, med mindre avtalen legger oppgaven på deg.

Gå slik fram

1. Ikke betal i hast. Mange kravbrev har kort frist og truer med inkasso. Ber du om dokumentasjon og bestrider kravet skriftlig innen fristen, viser du at saken er omtvistet.
2. Skriv en bestridelse. Skriv at du ikke aksepterer kravet, at skaden ikke ble påført av deg, og at du ber om dokumentasjon. Vedlegg egne bilder, om du har dem.
3. Samle det du har: bookingbekreftelse, kontrakt, kvittering, bilder, e-poster og tidspunkt for henting og levering.
4. Svar på hver ny henvendelse. Er kravet sendt til et inkassoselskap, bestrid også der.
5. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket fra kortet (se under).
6. Bring saken videre hvis utleieren står på kravet. Du kan klage til forbrukerklageorganene, og utleieren kan ta saken til tingretten. Les om forbrukerklageloven.

Når pengene er trukket fra kortet

Har utleieren trukket beløpet uten at du har gitt samtykke til akkurat dette trekket, regnes det som en ikke godkjent betalingstransaksjon. Da har banken bevisbyrden for at transaksjonen ble godkjent og korrekt registrert, etter finansavtaleloven § 3-7. Du må varsle banken uten ugrunnet opphold etter at du ble klar over trekket, og senest 13 måneder etter belastningen, jf. finansavtaleloven § 4-24.

Har du derimot gitt utleieren fullmakt til å belaste kortet for skader i leieavtalen, er trekket i utgangspunktet godkjent. Da er det ikke banken som skal gjøre opp saken, men du og utleieren, og utleieren må likevel kunne forklare og dokumentere kravet. Kontakt banken uansett og be dem undersøke. Mange banker har en ordning for å bestride kjøp mot selger, men vilkår og frister varierer.

Vanlige situasjoner

Fantes skaden fra før? Sammenlign med bildene og skjemaet. Ble den ikke notert, sier det ikke at den ikke var der.

Skjedde skaden etter at du leverte? Tidspunktet for innlevering har mye å si. Har du kvittering med klokkeslett eller bilder tatt ved nøkkelboksen, bruk dem.

Er skaden for dyr? Selv om en skade er din, skal kravet svare til faktisk, nødvendig reparasjon. Be om faktura i stedet for en fast sats.

Hva du ikke bør gjøre

Ikke ignorer kravet. Et krav som blir stående ubesvart, kan gå til inkasso og gi gebyrer og et betalingsanmerkning-spørsmål som er unødvendig. Ikke betal «for å bli kvitt saken» hvis du er sikker på at skaden ikke er din, for da kan det bli vanskelig å få pengene tilbake. Ikke innrøm noe i en telefonsamtale uten å ha notert hva som ble sagt. Skriv heller til utleieren, slik at du har svaret på papir.

Hvis du er usikker på om skaden kan ha oppstått under leieperioden din, si det ærlig i brevet og be om bildene. Ofte avgjør dokumentasjonen saken i løpet av få dager.

Hva skjer om du taper

Viser utleieren bilder av en skade som tydelig oppsto i leieperioden din, må du betale for den, men bare for den faktiske reparasjonen. Be om faktura og sjekk at delene, timene og prisene er rimelige. Du kan også be om at utleieren viser at det ikke er tatt med eldre skader i regningen.

Kort oppsummert

• Utleieren må kunne vise at skaden oppsto i din leieperiode og at kravet er riktig.
• Be om utleveringsskjema, bilder, kalkyle og faktura skriftlig.
• Bestrid kravet skriftlig før fristen, og betal ikke før du har sett dokumentasjonen.
• Har utleieren trukket pengene uten gyldig samtykke, kan du kreve dem tilbakeført gjennom banken.
• Leiebilfirmaet som krever betalt for en skade du ikke har laget, har bevisbyrden.