Har kunden angrerett når han booker kajakkleie på nett?

Hovedregelen: ingen angrerett når tiden er avtalt

Angrerettloven gir forbrukere en lovfestet rett til å angre på kjøp som gjøres på nett, i telefonen eller utenfor butikk. Loven gjelder fjernsalg (angrerettloven § 1), og kajakkleie bestilt på nett er fjernsalg. Retten har flere unntak i angrerettloven § 22. Ett av dem, bokstav m, gjelder blant annet bilutleietjenester og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen.

Tanken bak unntaket er at utleieren holder utstyr og tid til side for akkurat denne kunden. Kommer avbestillingen sent, kan han ikke leie ut kajakken til noen andre. Derfor er kunden bundet fra avtalen er inngått, og kan ikke bruke den lovbestemte angreretten.

Kajakkleie er et typisk tilfelle. Loven nevner ikke utleie av utstyr uttrykkelig, men en booking av kajakk for lørdag klokken 10 til 14 passer godt med ordlyden «tjenester knyttet til fritidsaktiviteter» med fastsatt tidsrom.

Når angreretten likevel gjelder

Unntaket krever at avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Mangler det, gjelder hovedregelen om angrerett i 14 dager fra avtalen ble inngått (angrerettloven § 21). Det kan for eksempel være:

• et gavekort på «en dags kajakkleie» uten dato
• en åpen billett som kan brukes når som helst i sesongen
• en pakke på ti utleiedager som kunden fordeler selv etter hvert

I slike tilfeller har utleieren ikke reservert noe bestemt tidspunkt for kunden, og hensynet bak unntaket slår ikke inn. Kunden kan da gå fra avtalen ved å gi melding innen fristen.

Husk også at unntaket bare gjelder angreretten. Kunden kan fortsatt kreve penger tilbake hvis utleieren ikke leverer, hvis utstyret er mangelfullt eller hvis utleieren avlyser. Og kunden kan avbestille i tråd med utleierens egne avbestillingsvilkår, som utleieren frivillig har satt.

Utleierens plikt til å opplyse

Er angreretten unntatt, må utleieren si fra om det før kunden binder seg. Angrerettloven § 8 første ledd bokstav k krever at den næringsdrivende opplyser om at avtalen omfattes av unntakene i § 22, og eventuelt under hvilke omstendigheter angreretten kan tapes (angrerettloven § 8). Opplysningen må være klar og forståelig, og gis på norsk når markedsføringen er rettet mot norske forbrukere.

I praksis betyr det en synlig tekst i bestillingsløpet, for eksempel: «Booking av utleie på en bestemt dato kan ikke angres etter angrerettloven. Avbestillingsvilkår finner du her.» En tekst gjemt i de lange vilkårene er ikke nok til å sikre at kunden er informert.

Gjelder angreretten og utleieren ikke har gitt opplysninger om den, løper angrefristen i 12 måneder etter den vanlige fristen (angrerettloven § 21). Her hjelper altså god informasjon begge parter.

Dårlig vær og avlysning

Angreretten er ikke det samme som avbestilling. Er utleieren selv nødt til å avlyse, for eksempel på grunn av storm, kan kunden normalt kreve pengene tilbake, siden utleieren da ikke leverer det som er avtalt. Avlyser kunden selv fordi det regner, er det utleierens avbestillingsvilkår som avgjør om han får noe tilbake. Slike vilkår bør derfor si hva som gjelder ved vær, sykdom og endring av dato.

Hva utleieren bør gjøre

Utleieren bør gjøre det tydelig i bestillingsløpet om kunden velger dato og tid, slik at unntaket kommer til anvendelse. Der kunden kan kjøpe uten dato, som ved gavekort, må utleieren regne med angrerett og ha rutiner for å håndtere den.

Utleieren bør også ha egne vilkår for avbestilling og ombooking, og la dem stå ved siden av opplysningen om angrerett. Slike vilkår er frivillige, men reduserer konflikter. Er vilkårene urimelige overfor forbrukeren, kan de settes til side etter avtaleloven § 36.

Kort oppsummert

• Kunden har som regel ikke angrerett når han booker kajakkleie på nett for en bestemt dato eller et bestemt tidsrom (angrerettloven § 22 bokstav m).
• Mangler avtalen dato og tidsrom, for eksempel ved gavekort, gjelder angrerett i 14 dager.
• Utleieren må opplyse om unntaket før kunden bestiller. Gjelder angreretten og utleieren har glemt å opplyse om den, forlenges fristen med 12 måneder.
• Unntaket gjelder bare angreretten. Kunden kan fortsatt kreve penger tilbake ved mangler, avlysning eller manglende levering, og utleierens egne avbestillingsvilkår gjelder.