Kundeklausul – kundene du faktisk ikke kan kontakte

Nadia bytter jobb, men beholder navnet i telefonboken

Nadia jobber som kundeansvarlig i et forsikringsselskap, med egen portefølje på rundt seksti bedriftskunder. Da hun fikk tilbud fra et konkurrerende selskap, husket hun at kontrakten hadde en kundeklausul, ikke en konkurranseklausul. Hun antok at det betydde et forbud mot å ta kontakt med noen som helst kunde i hele bransjen i et helt år, og var nær ved å takke nei til jobben av den grunn alene.

Det er en vanlig misforståelse, og en dyr en, hvis den får styre valget av jobb uten videre undersøkelse.

Kundeklausul: hva den faktisk rammer, og hva den ikke gjør

En kundeklausul begrenser normalt bare kontakt med de konkrete kundene arbeidstakeren selv har hatt en reell relasjon til gjennom stillingen sin, ikke hele virksomhetens kundebase. Har Nadia først og fremst betjent seksti navngitte bedriftskunder, er det disse seksti klausulen med rimelighet kan sies å beskytte, ikke de mange hundre andre kundene selskapet har totalt, som hun aldri har hatt noe å gjøre med. Er klausulen formulert så bredt at den i praksis dekker en hel bransje uavhengig av om Nadia noen gang har snakket med kunden, står den svakere enn ordlyden skulle tilsi.

Ber Nadia om en skriftlig redegjørelse fra arbeidsgiveren, bør hun samtidig be om en konkret liste, eller i det minste en beskrivelse, av hvilke kunder klausulen mener å omfatte. Er svaret vagt eller helt uten navn, blir det vanskeligere for arbeidsgiveren å håndheve klausulen mot henne senere dersom det skulle bli en tvist.

Noen arbeidsgivere skriver kundeklausulen bredt med vilje, i håp om at den ansatte i praksis holder god avstand til hele bransjen av ren forsiktighet. Nadia bør ikke la seg skremme av en vid formulering hun ikke har fått forklart. Hun kan trygt be om en presisering før hun tar stilling til jobbtilbudet, i stedet for å legge den strengeste tolkningen til grunn på egen hånd.

Ingen kompensasjon, i motsetning til konkurranseklausulen

Her ligger den store praktiske forskjellen fra en konkurranseklausul, der kompensasjonsreglene gir en klar rett til penger: en kundeklausul gir ikke automatisk noen slik rett fra arbeidsgiveren mens den løper. Nadia kan altså bli bundet av begrensningen uten å få noe økonomisk til gjengjeld, med mindre noe annet er avtalt særskilt i kontrakten hennes. Det er en av grunnene til at en kundeklausul isolert sett kan være billigere for arbeidsgiveren å avtale enn en fullverdig konkurranseklausul, samtidig som den likevel begrenser hva den ansatte kan gjøre etterpå.

Når en kunde selv ringer Nadia

Mange lurer på om det er et brudd hvis en gammel kunde selv oppsøker dem i den nye jobben, uten at Nadia har tatt noe initiativ. Det avgjørende er som regel hvem som tok kontakt først, og hvorvidt Nadia aktivt har forsøkt å trekke kunden med seg. Ringer kunden selv fordi de er fornøyd med samarbeidet fra før og ønsker å fortsette det hos det nye selskapet, står Nadia i utgangspunktet friere enn om hun selv hadde sendt en melding med tilbud om å bytte leverandør samme uke som hun sluttet.

Hun bør likevel være forsiktig med hvordan hun svarer den dagen telefonen ringer. Sier hun ja med en gang og begynner å forhandle pris før hun har avklart hva som faktisk er lov, kan det bli vanskelig å bevise i etterkant at det var kunden, og ikke Nadia, som tok det første skrittet. Et par korte, skriftlige notater om når og hvordan kontakten oppsto, koster lite og kan bety mye hvis den gamle arbeidsgiveren senere stiller spørsmål.

Slik forbereder Nadia jobbskiftet

Før hun slutter, bør Nadia be om skriftlig redegjørelse for hvilke kunder klausulen faktisk gjelder, og notere seg datoen klausulen løper ut i kalenderen sin. Er hun i tvil om en konkret kunde faller innenfor eller utenfor, er det tryggest å avklare skriftlig med den gamle arbeidsgiveren før hun tar noe initiativ selv, i stedet for å gjette seg fram og risikere en konflikt hun kunne unngått. Er hun usikker på om avtalen i realiteten er en kundeklausul eller en fullverdig konkurranseklausul, kan konkurranseklausul-verktøyet hjelpe henne å skille de to fra hverandre, og oversikten over hva som skjer om du tar med deg kunder uten en slik klausul er nyttig som sammenligning.

Kort oppsummert

• Kundeklausul rammer normalt bare kundene du faktisk hadde kontakt med i din egen stilling, ikke hele kundebasen.
• En kundeklausul gir i utgangspunktet ingen rett til kompensasjon, i motsetning til en konkurranseklausul.
• Klausulen kan uansett ikke vare lenger enn ett år etter at arbeidsforholdet er avsluttet.
• Be om en konkret redegjørelse for hvilke kunder klausulen faktisk gjelder, ikke bare en generell formulering.
• Tar en tidligere kunde selv kontakt uten at du har oppsøkt dem, er det normalt ikke et brudd på klausulen.