Slik klager du på bilverkstedet til Forbrukerrådet
Du reklamerer først til verkstedet, og kommer dere ikke til enighet, sender du en klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Det er denne meklingen mange kjenner som klage til Forbrukerrådet. Blir det ikke enighet, kan du klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned. Utvalgets vedtak kan ikke påklages, men kan bringes inn for tingretten innen én måned. Gjør ingen det, får vedtaket virkning som en rettskraftig dom.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reklamer først til verkstedet
Før du klager, må verkstedet ha fått sjansen til å rette opp. Er det en mangel ved reparasjonen, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, jf. håndverkertjenesteloven § 22. Ytterste frist er to år etter at oppdraget ble avsluttet når arbeidet gjelder ting som en bil. Fem år gjelder for arbeid på fast eiendom og for resultater som er ment å vare vesentlig lengre.
Reklamer skriftlig, beskriv feilen og si hva du krever (retting, prisavslag eller erstatning). Har du uenighet om regningen, finner du det i slik bestrider du en verkstedregning. Se også hvordan du reklamerer på en håndverkertjeneste.
Hvem du klager til
Forbrukertilsynet mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende om kjøp av varer og tjenester, og forbereder saker som går videre til Forbrukerklageutvalget, jf. forbrukerklageloven § 2. I dagligtale hører du fortsatt at folk «klager til Forbrukerrådet». Vil du vite forskjellen, kan du lese om klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet.
Klagen skal kunne leveres både elektronisk og på papir, og du kan få hjelp av tilsynet til å sette den opp. Beskriv hva som ble avtalt, hva som skjedde, hva du har gjort for å få verkstedet til å rette opp, og hva du krever. Legg ved arbeidsordre, regning, bilder, e-poster og eventuell vurdering fra et annet verksted.
Departementet kan sette en frist for å bringe saken inn for tilsynet og fastsette gebyr, og slike regler står i forskrift. Klag derfor ikke senere enn nødvendig, og sjekk gjeldende frist og gebyr hos tilsynet. Se også hva det koster å klage.
Slik foregår meklingen
Tilsynet skal veilede begge parter og forsøke å finne en løsning de kan godta. Det kan foreslå en løsning på ethvert trinn. Før du godtar et forslag, skal du få vite at du fortsatt kan gå til domstolene, at forslaget kan avvike fra en dom, at du kan velge om du vil følge det, og hva som er virkningen av å akseptere.
Resultatet av meklingen skal gjøres tilgjengelig innen 90 dager fra partene ble informert om at meklingen kunne begynne. Fristen kan forlenges i særlig komplekse saker. Blir det ikke enighet, informerer tilsynet skriftlig om at saken avsluttes og om hvordan du kan klage videre.
Mens saken er under behandling hos tilsynet eller utvalget, kan ingen av partene bringe den inn for de alminnelige domstolene, jf. forbrukerklageloven § 23. Det gjelder fra tilsynet mottok klagen og til fristen for å klage videre er utløpt, eller til utvalget har avgjort saken.
Forbrukerklageutvalget
Er du uenig i resultatet, kan du eller verkstedet klage saken inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet, og sendes til tilsynet, jf. § 13. Utvalget kan gi oppfriskning hvis fristen er oversittet.
Utvalget treffer et skriftlig og begrunnet vedtak. Det kan ikke påklages, jf. § 17. Hvert av partene kan i stedet bringe vedtaket inn for tingretten ved å sende stevning innen én måned etter at vedtaket er forkynt, jf. § 22. Fristen løper ikke i rettsferier. Bringes saken ikke inn for tingretten, får vedtaket virkning som rettskraftig dom og kan fullbyrdes. Du kan lese mer om hva utvalget er og om vedtaket er bindende.
Forbered klagen godt. Ta vare på de utskiftede delene hvis du har dem, og be et annet verksted skrive en kort vurdering av feilen. Hold rede på datoene for levering, hentedag, da du oppdaget feilen og da du reklamerte, for de avgjør om reklamasjonen er i tide. Skriv selv hva du ønsker som løsning, enten retting etter § 24, prisavslag etter § 25 eller erstatning etter § 28 i håndverkertjenesteloven. Et forslag fra tilsynet kan avvike fra det en domstol ville kommet til, og du er ikke bundet av å si ja.
Camilla og girkassen
Camilla Strand får byttet olje og filter på en Mazda 6, og få uker senere stopper girkassen. Verkstedet avviser at det har noe med jobben å gjøre. Hun har betalt 7 400 kroner for servicen og får et estimat på 18 000 kroner for ny girkasse fra et annet verksted.
Camilla sender en skriftlig reklamasjon til verkstedet med krav om at de dekker reparasjonen. Hun får avslag. To uker senere sender hun klage til Forbrukertilsynet med arbeidsordre, regning og vurderingen fra det andre verkstedet. Under meklingen foreslår tilsynet at verkstedet dekker halvparten, og verkstedet går med på det. Camilla får 9 000 kroner og godtar forslaget.
Hadde verkstedet sagt nei, ville meklingen blitt avsluttet, og Camilla ville hatt én måned på å klage saken inn for Forbrukerklageutvalget.
Kort oppsummert
- Reklamer skriftlig til verkstedet først, innen rimelig tid og senest to år etter avsluttet oppdrag.
- Forbrukertilsynet mekler, og resultatet skal normalt foreligge innen 90 dager.
- Uten enighet kan du klage til Forbrukerklageutvalget innen én måned.
- Utvalgets vedtak kan bringes inn for tingretten innen én måned, ellers får det virkning som en dom.
- Så lenge saken ligger hos tilsynet eller utvalget, kan den ikke bringes inn for domstolene.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.