Hva gjør jeg når selskapet ikke svarer på kravet?

Hvor lenge forsikringsselskapet kan vente med å svare på kravet

Det finnes ingen fast frist i dager for når et forsikringsselskap må svare på et krav om erstatning for personskade. Etter forsikringsavtaleloven § 8-2 skal erstatningen betales så snart selskapet har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvaret og beregne beløpet. Hva som er rimelig tid, avhenger av saken. En enkel sak med kvitteringer for legebesøk bør gå raskt. En sak der ansvaret er omstridt, tar lengre tid.

Er det klart at selskapet i hvert fall skal betale en del, skal det betale forskudd på den delen. Selskapet kan altså ikke holde tilbake alt fordi noe er uklart.

At saken tar tid, er ikke det samme som at selskapet ikke svarer. Hører du ingenting i flere måneder, og vet du ikke hva selskapet venter på, har du grunn til å reagere. Noter datoene for alt du sender og alle telefonsamtaler, så har du en oversikt å vise til.

Purr skriftlig og be om en plan

Send en skriftlig purring, gjerne via selskapets innlogging eller på e-post, så du har dokumentasjon. Skriv kort:

1. Når du meldte kravet, og hvilket saksnummer saken har.
2. Hva du har sendt inn.
3. At du ber om svar innen en konkret dato, for eksempel 14 dager.
4. At du ber om å få vite hva selskapet eventuelt mangler, og hvem som er saksbehandler.
5. At du krever forskudd på det som er dokumentert.

Spør også om selskapet venter på noe fra andre, for eksempel journaler fra sykehuset eller et vedtak fra NAV. Da vet du hvor saken står fast, og kan eventuelt hjelpe til selv. Du kan for eksempel be sykehuset sende journalen direkte, eller sende NAV-vedtaket selv så snart du får det.

Rente når pengene kommer for sent

Hvilke renteregler som gjelder, avhenger av hvilken forsikring du krever fra.

Ved trafikkskader følger det av bilansvarslova § 6 at meldingen om skaden til selskapet regnes som påkrav. Etter forsinkelsesrenteloven § 2 løper forsinkelsesrente fra 30 dager etter skriftlig påkrav når det ikke er avtalt noen forfallsdag. Krever du fra en annen ansvarsforsikring, bør du sende et skriftlig påkrav der du ber om betaling. Da begynner fristen på 30 dager å løpe.

Krever du fra egen forsikring, gir forsikringsavtaleloven § 8-4 rett til rente når det har gått to måneder etter at du meldte skaden. For utlegg du har hatt, løper renten tidligst to måneder etter at utlegget ble gjort.

Renten faller bort for den tiden forsinkelsen skyldes deg selv, for eksempel fordi du ikke har sendt dokumenter selskapet har bedt om.

Klag til selskapet

Fører ikke purringen fram, kan du sende en formell klage. Etter forsikringsavtaleloven § 22-1 skal selskapet ha rutiner for å behandle klager og krav fra kundene, og en skriftlig beskrivelse av klagebehandlingen skal være tilgjengelig. Mange selskaper har en egen klageansvarlig eller et kundeombud. Bruk den kanalen, og vis til purringene du allerede har sendt. Skriv tydelig at det er en klage, og hva du ber om. Da er det lettere å vise senere at selskapet har fått anledning til å rette opp saken. Les mer om hva du kan kreve når selskapet trenerer oppgjøret.

Finansklagenemnda og fristen for kravet

Gir heller ikke klagen resultat, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda. Nemnda behandler tvister mellom forsikringsselskaper og kundene deres, også om personskadeoppgjør.

Hold øye med foreldelsesfristen mens du venter. Et krav på erstatning foreldes etter foreldelsesloven § 9 tre år etter at du fikk eller burde fått kunnskap om skaden og den ansvarlige. At selskapet ikke svarer, betyr ikke uten videre at fristen står stille. Les mer om hva som skal til for å avbryte foreldelse.

Kort oppsummert

• Når forsikringsselskapet ikke svarer på kravet, purr skriftlig og be om svar innen en bestemt dato.
• Selskapet skal betale innen rimelig tid og betale forskudd på det som er klart.
• Ved forsinket betaling kan du kreve rente, etter reglene som gjelder for forsikringen du krever fra.
• Klag formelt til selskapet, og gå videre til Finansklagenemnda hvis det ikke hjelper.
• Pass på foreldelsesfristen så lenge saken står stille.