Gjelder vernet mot trakassering også fra kunder og pasienter?

Vernet mot trakassering fra kunder og pasienter i loven

Arbeidsmiljøloven § 4-3 har to regler som er viktige her:

• Femte ledd sier at arbeidstaker ikke skal utsettes for trakassering, herunder seksuell trakassering, eller annen utilbørlig opptreden. Regelen sier ikke noe om hvem trakasseringen kommer fra. Den gjelder derfor også kunder, pasienter, brukere, elever og andre utenfor virksomheten.
• Sjette ledd sier at arbeidstaker «så langt det er mulig» skal beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre.

Paragrafen nevner også emosjonelle krav og belastninger i arbeid med mennesker som en del av det psykososiale arbeidsmiljøet. Loven ser altså at jobber med mye menneskekontakt har sin egen risiko.

Fra 1. januar 2026 har forskrift om utførelse av arbeid fått egne kapitler om trakassering og om vold og trusler. Forskriften sier at vold og trusler kan være fysiske, verbale eller digitale. En truende melding i sosiale medier fra en misfornøyd kunde hører dermed med.

Hva «så langt det er mulig» betyr

Arbeidsgiver kan ikke garantere at ingen kunde noen gang sier noe stygt. En pasient med demens eller en ruset person på legevakten oppfører seg ikke alltid slik vi ønsker. Plikten er derfor ikke absolutt.

Men plikten er heller ikke tom. Forskriften krever at arbeidsgiver kartlegger når, hvor og i hvilke situasjoner de ansatte kan bli utsatt for vold og trusler, og vurderer risikoen. Det skal blant annet tas hensyn til alenearbeid, bemanning, arbeidstid, kompetanse og hvordan lokalene er utformet. På grunnlag av dette skal arbeidsgiver sette inn tiltak for å fjerne eller redusere risikoen. Det skal gjøres i samarbeid med de ansatte og deres representanter.

Eksempler på tiltak:

• alarmer og rutiner for å tilkalle hjelp,
• at ingen går alene på hjemmebesøk til en bruker som har truet før,
• skjermet resepsjon eller mulighet til å trekke seg unna,
• klare regler for å nekte en kunde service eller utestenge vedkommende,
• opplæring og øvelse i å håndtere truende situasjoner.

For trakassering gjelder tilsvarende krav: Arbeidsgiver skal kartlegge risikoen for at ansatte blir trakassert og sette inn nødvendige tiltak. Forskriften skiller ikke mellom trakassering fra kolleger og trakassering fra andre.

Seksuell trakassering og trakassering på grunn av hvem du er

Blir du trakassert av en kunde eller pasient på grunn av kjønn, etnisitet, religion, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering eller lignende, gjelder også likestillings- og diskrimineringsloven § 13. Den forbyr slik trakassering og seksuell trakassering, og sier at arbeidsgivere innenfor sitt ansvarsområde skal forebygge og søke å hindre det.

Et eksempel er en kunde som gang på gang kommer med seksuelle kommentarer til en kassemedarbeider, eller en pasient som nekter å bli behandlet av en sykepleier på grunn av hudfarge og kommer med rasistiske utsagn. Se også artikkelen om etnisk trakassering fra kunder.

Når det er straffbart

Noe av det ansatte opplever fra kunder og pasienter, er straffbart, og kan anmeldes til politiet. Det gjelder blant annet trusler (straffeloven § 263), kroppskrenkelse (§ 271) og hensynsløs atferd (§ 266).

For noen yrker finnes det et særlig vern. Etter straffeloven § 286 er det straffbart å bruke vold for å påvirke yrkesutøvelsen til en person fra en særskilt utsatt yrkesgruppe. Det gjelder helsepersonell som gir medisinsk begrunnet helsehjelp, brann- og redningspersonell i innsats, de som driver kollektivtransport som buss, tog, drosje og ferge, og de som har ansvar for opplæring i grunnskole og videregående skole.

Det er du som fornærmet som bestemmer om du vil anmelde. Arbeidsgiver har ingen rett til å hindre deg i å anmelde, for eksempel for å skjerme en viktig kunde. Også arbeidsgiver kan levere en anmeldelse.

Arbeidsgiver bør støtte deg hvis du vil anmelde, for eksempel ved å gi deg fri til å møte hos politiet og hjelpe med opplysninger om hendelsen.

Kort oppsummert

• Vernet mot trakassering gjelder også når den kommer fra kunder og pasienter.
• Arbeidsgiver skal beskytte deg «så langt det er mulig» mot vold, trusler og uheldige belastninger fra andre.
• Fra 2026 krever forskriften kartlegging av risiko, tiltak, opplæring og oppfølging etter hendelser.
• Trusler og vold kan anmeldes, og noen yrkesgrupper har et særlig strafferettslig vern.