Får jeg refundert alt jeg har betalt ved kostnadsfri heving?

Hva betyr "kostnadsfri heving" i praksis?

Ordinær avbestilling av en pakkereise reguleres av pakkereiseloven § 21, hvor arrangøren normalt har rett til å kreve et gebyr som dekker eget tap. Kostnadsfri heving etter § 22 er et unntak fra dette: når reisemålet rammes av forhold som gjør det vesentlig å gjennomføre reisen som avtalt, eller som i vesentlig grad påvirker transporten dit, faller arrangørens rett til gebyr helt bort. Du skal da stilles som om avtalen aldri var inngått økonomisk sett, bortsett fra at selve pakkereiseavtalen opphører fra det tidspunktet du velger å heve den. Dette gjelder uansett om det er du som først tar kontakt med arrangøren, eller arrangøren selv som bekrefter at vilkårene er oppfylt.

Hva omfattes av refusjonen?

Refusjonen skal dekke alt du har betalt for pakkereisen – depositum, delbetalinger og eventuell sluttbetaling. Dette gjelder uavhengig av hvor langt ut i betalingsplanen du har kommet på hevingstidspunktet. Har du betalt hele reisen på forskudd, skal hele beløpet tilbakebetales. Har du bare betalt et depositum, er det depositumet som refunderes. Poenget med § 22 er at den økonomiske risikoen ved uforutsette, alvorlige hendelser på reisemålet ikke skal ligge hos deg som forbruker alene, men fordeles på en måte som gjør at du slipper å tape penger på en reise du ikke lenger trygt kan gjennomføre. Eventuelle tilleggstjenester du har kjøpt sammen med selve pakkereisen, som en del av samme avtale, omfattes normalt også av refusjonen, forutsatt at de inngår i pakkereiseavtalen. Har flere personer i samme husstand bestilt sammen på én avtale, gjelder refusjonsretten hele bestillingen samlet – du trenger ikke fremme separate krav for hver enkelt reisende dersom dere står oppført på samme pakkereiseavtale.

Retten til kostnadsfri heving og full refusjon gjelder uavhengig av hvor mye av totalprisen du på hevingstidspunktet har betalt inn. Har du bare betalt et lite depositum ved bestilling, er det dette beløpet du får tilbake. Har du fulgt en betalingsplan og betalt store deler av reisen, herunder eventuell sluttbetaling like før avreise, skal alt dette tilbakeføres når vilkårene i § 22 er oppfylt. Det spiller heller ingen rolle om arrangøren allerede har betalt videre til hoteller eller transportselskap på reisemålet – denne risikoen ligger etter loven hos arrangøren i forholdet mellom deg og arrangøren, ikke hos deg som forbruker.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Pakkereiseloven stiller krav om at refusjon ved kostnadsfri heving skal skje innen rimelig tid etter at hevingen er et faktum. Praksis viser at større arrangører normalt behandler slike saker relativt raskt når vilkårene åpenbart er oppfylt, mens saker der det er tvil om hvorvidt situasjonen faktisk utgjør en uunngåelig og ekstraordinær omstendighet kan ta lengre tid å avklare. Blir refusjonen trukket ut unødig lenge, bør du sende en skriftlig purring der du viser til § 22 og ber om en tidsplan for tilbakebetalingen. Har arrangøren i tillegg stilt reisegaranti, slik loven krever, er dette normalt ikke relevant her – reisegarantien trer først inn dersom arrangøren selv ikke er i stand til å betale tilbake, for eksempel ved konkurs. Skjer refusjonen tilbake til betalingskortet du opprinnelig betalte med, kan det i tillegg gå noen dager fra arrangøren har igangsatt tilbakebetalingen til beløpet faktisk er synlig på kontoen din, siden dette er ordinær behandlingstid hos kortselskapet og ikke en del av arrangørens frist etter loven.

Hva hvis arrangøren nekter full refusjon?

Nekter arrangøren å refundere hele beløpet, eller trekker fra et gebyr til tross for at du mener vilkårene for kostnadsfri heving er oppfylt, bør du først be om en skriftlig begrunnelse for avslaget. Arrangøren må da forklare hvorfor situasjonen på reisemålet ikke anses som en uunngåelig og ekstraordinær omstendighet i lovens forstand. Er du fortsatt uenig, kan saken bringes videre til en klageinstans for pakkereiser, som kan vurdere hele saksforholdet – både om hevingsretten forelå, og om beløpet som eventuelt er tilbakebetalt faktisk dekker alt du har krav på. Ta vare på all dokumentasjon underveis, slik at du har et komplett bilde av hva som er betalt, hva som er tilbakebetalt, og hva som eventuelt gjenstår.

Hva om du allerede har brukt penger på reisen selv?

Refusjonen etter § 22 dekker det du har betalt til arrangøren for selve pakkereisen. Egne utlegg du måtte ha hatt utenom dette, for eksempel til visum, vaksiner eller reiseforsikring kjøpt separat, omfattes ikke automatisk av denne refusjonen, og må eventuelt vurderes etter andre regler eller egne avtaler. Det er derfor lurt å holde separate utlegg og betalinger til selve pakkereisen fra hverandre når du dokumenterer kravet ditt, slik at det ikke oppstår uklarhet om hva som faktisk inngår i refusjonskravet mot arrangøren.

Kort oppsummert

• Pakkereiseloven § 22 gir rett til kostnadsfri heving ved uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på reisemålet.
• Kostnadsfri betyr at du ikke skal betale noe avbestillingsgebyr til arrangøren.
• Refusjonen skal dekke alt du har betalt – depositum, delbetalinger og eventuell sluttbetaling.
• Beløpet skal tilbakebetales innen rimelig tid etter at hevingen har funnet sted.
• Uenighet om refusjonens omfang kan bringes videre til en klageinstans for pakkereiser.