Slik dokumenterer du skade som har oppstått på verkstedet

Hvorfor dokumentasjon avgjør saken

Verkstedet svarer for skade på bilen mens den er i deres varetekt (håndverkertjenesteloven § 29). Bilen er i varetekt fra du leverer den til du overtar den igjen, siden oppdraget regnes som avsluttet først når du har overtatt bilen (§ 20 første ledd). Skaden ligger altså på verkstedets side, hvis den oppsto der.

Men du må kunne vise at skaden oppsto mens bilen var hos dem. Det er her saker oftest faller. En bulk i dør, en ripe i støtfanger eller en sprukket frontrute ser ut som den kan ha vært der lenge. Uten bilde av hvordan bilen så ut før og etter, står påstand mot påstand.

Er skaden først slått fast, ligger det i hovedsak på verkstedet å vise at skaden skyldtes noe utenfor deres kontroll. Hvem som betaler for skaden, er gjennomgått i en egen artikkel om verkstedets ansvar. Her handler det om hvordan du skaffer bevisene. Mer om forholdet mellom deg og verkstedet finner du i Hva er rettighetene mine på bilverksted?.

Før du leverer bilen

Det beste tidspunktet å dokumentere er før nøklene går over disken.

1. Ta bilder av alle fire sider, taket, felgene og interiøret. Bruk dagslys hvis mulig, og la datoen vises i filinformasjonen.
2. Ta nærbilde av eksisterende skader, som riper og steinsprut, så ingen kan påstå at de er nye.
3. Ta bilde av kilometerstanden og drivstoffmåleren.
4. Be om at eksisterende skader noteres på arbeidsordren. Mange verksted har et skjema der man tegner inn skader. Fyll det ut, og ta bilde av det.
5. Nevn gjenstander som ligger i bilen, og ta dem helst ut.

Det tar fem minutter og koster ingenting.

Når du henter bilen

Kjører du fra tunet, blir det raskt umulig å si hvor skaden kom fra. Ta derfor sjekken på stedet.

• Gå rundt bilen i dagslys, og sammenlign med bildene dine.
• Sjekk vinduer, speil, lakk, felger, dekk og interiør.
• Start motoren og se etter varsellamper som ikke lyste før.
• Sammenlign kilometerstand. Er den markant høyere enn en prøvetur skulle tilsi, kan det være relevant.

Ser du noe, si fra mens du fortsatt står der. Be mekanikeren se på det, og be om at det noteres på kvitteringen eller arbeidsordren. Ta bilder med verkstedets bygning i bakgrunnen, så det er tydelig hvor bildet er tatt.

Du er ikke forpliktet til å skrive under på at bilen er mottatt i orden. Skriv heller «mottatt med forbehold, se skade på høyre skjerm» hvis du blir bedt om å signere.

Hvis du oppdager skaden etter at du har kjørt

Det skjer. Du ser bulken først hjemme, eller du oppdager at en feil har oppstått etter at du har kjørt noen mil.

Ta bilder med en gang, og send dem samme dag til verkstedet. Skriv hva du ser og når du oppdaget det, og at du mener skaden oppsto på verkstedet. Loven setter ingen dagsfrist for skade i varetekt, men dersom skaden er en mangel ved selve arbeidet, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Å vente reduserer sjansen for å bli trodd, og kan gjøre det vanskelig å vise at skaden ikke skyldes kjøring etterpå.

Beskriv saklig. «Bilen har fått en bulk i høyre bakdør som jeg ikke så ved innlevering tirsdag, se vedlagte bilder fra tirsdag og fra i dag» er bedre enn et sint innlegg.

Slik forsterker du bevisene

Mer enn bilder styrker en sak:

• Vitner. Sto noen sammen med deg ved innlevering eller henting? Be dem skrive ned hva de så.
• Overvåkingsbilder. Verkstedet kan ha kameraer. Be skriftlig om å få bevare opptakene fra de aktuelle dagene.
• Takst. Ta bilen til et annet verksted eller lakkverksted for en skriftlig vurdering av skaden og kostnaden. En fagperson kan også si noe om hvor skaden trolig kom fra.
• Kvitteringer. Utlegg til leiebil, taxi og lignende dokumenterer tapet.
• Skriftlig kommunikasjon. Hold samtalen på e-post eller sms, slik at det som ble sagt, kan vises.

Samle alt i en mappe på telefonen med dato i filnavnet. Sender du det til deg selv på e-post, har du også et tidsstempel.

Kort oppsummert

• Verkstedet svarer for skade mens bilen er i deres varetekt, men du må kunne vise at skaden oppsto der.
• Ta bilder av bilen fra alle sider før du leverer den, og få eksisterende skader notert.
• Sjekk bilen på stedet når du henter den, og få skader notert før du kjører.
• Reklamer skriftlig straks du oppdager en skade eller feil, helst samme dag.
• Vitner, takst, kvitteringer og skriftlig kommunikasjon styrker saken.