Dekker garantien svikt selv om jeg allerede er på reisemålet?

Gjelder reisegarantien uansett hvor i reisen jeg befinner meg?

Ja. Loven knytter ikke garantien til et bestemt tidspunkt i reiseforløpet. Enten arrangøren blir insolvent uken før du skal reise, eller midt i den andre uken av en tre ukers rundreise, er det samme bestemmelse – pakkereiseloven § 43 – som skal sikre deg. Hensikten med ordningen er nettopp å fjerne risikoen for at reisende blir sittende igjen uten dekning uansett hvor i forløpet konkursen inntreffer. Har du for eksempel betalt for en to ukers pakkereise til Kypros og arrangøren går konkurs i første ferieuke, er det ingen forskjell rettslig sett fra om det samme hadde skjedd dagen før avreise fra Norge.

Hva skjer praktisk hvis arrangøren går konkurs mens jeg er på hotellet?

I en slik situasjon er de to praktiske spørsmålene som regel om oppholdet på stedet blir betalt videre, og hvordan hjemreisen skal ordnes. Reisegarantien skal dekke nettopp dette: at du ikke kastes ut av hotellet fordi arrangøren ikke lenger betaler, og at hjemtransporten din blir ivaretatt selv om det opprinnelige reiseopplegget kollapser underveis. I praksis er det den som forvalter garantiordningen som trer inn og sørger for løsninger, ikke deg selv som må forhandle direkte med hotellet om videre opphold.

Må jeg kontakte noen på stedet, eller er det nok å vente hjemme?

Det er lurt å ta kontakt så snart du får kjennskap til at arrangøren har økonomiske problemer eller har gått konkurs – både med hotellet lokalt for å avklare situasjonen, og med den instansen som forvalter reisegarantien i Norge. Jo tidligere det er klart hvor mange reisende som er rammet og hvor de befinner seg, desto raskere kan hjemtransport og videre opphold organiseres samlet, fremfor at hver enkelt reisende må håndtere situasjonen på egen hånd.

Dekker garantien også aktiviteter jeg har betalt for lokalt, men ikke fått?

Reisegarantien knytter seg til pakkereisen slik den er avtalt og betalt for gjennom arrangøren. Utflukter og aktiviteter som var inkludert i den avtalte pakkeprisen, og som ikke blir gjennomført på grunn av konkursen, omfattes av det samme grunnlaget som resten av reisen. Har du derimot kjøpt og betalt noe helt separat lokalt, utenfor den opprinnelige pakkeavtalen, faller dette utenfor det reisegarantien i utgangspunktet er ment å dekke.

Hva om jeg må legge ut penger selv i mellomtiden?

I en akutt situasjon kan det hende du må legge ut for enkelte kostnader selv før garantiordningen får organisert en løsning, for eksempel til mat eller nødvendig transport på stedet. Ta vare på alle kvitteringer for slike utlegg. De nødvendige og rimelige kostnadene du har hatt som direkte følge av at arrangøren sviktet, er noe du normalt kan kreve dekket i etterkant, som en del av det reisegarantien etter § 43 skal sikre deg.

Hvordan vet jeg at arrangøren faktisk hadde stilt en gyldig garanti?

Alle arrangører som selger pakkereiser i Norge, skal ha stilt en reisegaranti før salget i det hele tatt kan skje lovlig. Er du usikker på om din konkrete arrangør hadde en gyldig garanti da du bestilte, er dette noe du kan få avklart hos den instansen som forvalter ordningen. Har arrangøren fulgt loven, er dette allerede på plass, og du trenger ikke selv å ha bekreftet det på forhånd for at garantien skal gjelde ved en eventuell konkurs.

Gjelder det noen frist for å melde krav mot garantien? Ja, krav mot reisegarantien må meldes innen en bestemt frist etter at konkursen er et faktum. Den eksakte fristlengden er ikke det sentrale poenget her – det viktige er å melde kravet så raskt som mulig etter at du får kjennskap til situasjonen, uansett om du oppdager den mens du er på reisemålet eller etter at du er kommet hjem igjen. Venter du unødig lenge, risikerer du at fristen løper ut før kravet er meldt inn.

Hva om reisefølget mitt opplevde situasjonen ulikt? Reiste dere flere sammen på samme pakkereise da arrangøren gikk konkurs, gjelder reisegarantien for hver enkelt reisende ut fra hva vedkommende faktisk har betalt og opplevd av svikt. Det kan derfor være lurt at alle i følget melder krav hver for seg, eller samlet med en tydelig oversikt over hvem som har krav på hva, fremfor at bare én person i gruppen fremmer et samlet krav på vegne av alle.

Kort oppsummert

• Reisegarantien etter pakkereiseloven § 43 gjelder uansett om konkursen inntreffer før avreise eller mens du er på reisemålet.
• Garantien skal dekke videre opphold og hjemtransport dersom arrangøren svikter underveis.
• Ta raskt kontakt med hotellet lokalt og med garantiordningen i Norge når du får kjennskap til problemer.
• Nødvendige utlegg du har hatt underveis, kan normalt kreves dekket i etterkant.
• Garantiplikten gjelder alle arrangører som lovlig selger pakkereiser i Norge.